【正文】 、增容用電業(yè)務(wù)。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容（1）受理客戶新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）按照規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用。（5）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（6）安裝電能計(jì)量裝臵。（7）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費(fèi)賬戶。（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。三、流程各環(huán)節(jié)各部門(mén)的職責(zé)分工及考核（一）業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng)：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成MIS系統(tǒng)報(bào)客戶服務(wù)中心主任處審批。服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒(méi)有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元；服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元；服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過(guò)2天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 元。（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料，審驗(yàn)后報(bào)送營(yíng)銷部、主管局長(zhǎng)，待營(yíng)銷部及主管局長(zhǎng)審批返回及時(shí)轉(zhuǎn)交指定的客戶經(jīng)理處。（三）分片客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定高壓主要由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）。客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營(yíng)銷部、主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。自受理之日起，居民客戶不超過(guò) 3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日。因客戶經(jīng)理原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；因其他部門(mén)原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)罰款 元；客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限，自受理之日起，低壓客戶不超過(guò)2個(gè)工作日；高壓客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，無(wú)其他原因無(wú)故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測(cè)時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門(mén)罰款 元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門(mén) 元；提供供電方案部門(mén)高壓由（生技部）、低壓由用電管理單位在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門(mén)完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫(xiě)，完善資料，因資料填寫(xiě)不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款 元；現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后，生技部或用電管理單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)生技部或用電管理單位罰款 元；供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫(xiě)，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門(mén)配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書(shū)面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫(xiě)中間檢查記錄。因客戶經(jīng)理問(wèn)題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；因相關(guān)部門(mén)不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門(mén)罰款 元；（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日、低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日。客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào)；輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過(guò)程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘測(cè)情況，對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過(guò)程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測(cè)情況，對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。所有參與竣工驗(yàn)收部門(mén)人員均要服從客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款 元。（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書(shū)，紙質(zhì)合同必須和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致?？蛻艚?jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，與客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元。（七）配發(fā)表計(jì)及安裝：在與客戶簽訂供用電合同后，客戶經(jīng)理及時(shí)對(duì)計(jì)量中心下達(dá)裝表接電通知單（任務(wù)書(shū)），并與客戶按相關(guān)時(shí)限規(guī)定（高壓5個(gè)工作日內(nèi)、低壓3個(gè)工作日）協(xié)商約定完成裝表接電工作?？蛻艚?jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶經(jīng)理罰款 元；計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款 元。（八）建立客戶信息、資料歸檔客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎(chǔ)資料包括：客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見(jiàn)、開(kāi)工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；開(kāi)關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證；避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致?？蛻艚?jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中對(duì)各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門(mén)提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔 的，處罰客戶經(jīng)理 元/項(xiàng)；因相關(guān)部門(mén)未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全 不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門(mén) 元/項(xiàng)。此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)?2011?12號(hào)(關(guān)于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書(shū)（試行）》為指導(dǎo)思想，結(jié)合我局實(shí)際工作情況進(jìn)行編制。具體業(yè)擴(kuò)受理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書(shū)（試行）》；當(dāng)各部門(mén)對(duì)該規(guī)定部分內(nèi)容意見(jiàn)有分歧，不能統(tǒng)一時(shí)，將依據(jù)《信陽(yáng)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。業(yè)擴(kuò)流程見(jiàn)附件：高壓業(yè)擴(kuò)流程圖低壓業(yè)擴(kuò)流程圖