客戶用電業(yè)擴(kuò)管理工程流程-資料下載頁
2025-06-17 15:36本頁面
【正文】 用電謀取私利。不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)。不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”市地區(qū)：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%，農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源不超過30個(gè)工作日。城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)?？蛻羟冯娰M(fèi)需依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書。電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。頒布《國家電網(wǎng)公司公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。用電小常識發(fā)生電表故障怎么辦當(dāng)你在用電時(shí)，如發(fā)現(xiàn)電表故障，可以根據(jù)不同情況，按下述辦法進(jìn)行處理：在用電時(shí)發(fā)生電表停走或其它故障，應(yīng)立即撥打95598供電服務(wù)熱線向所屬供電部門報(bào)告，所屬供電部門會派員為你進(jìn)行校表或現(xiàn)場處理。如果懷疑電表走得快或走得慢，可以到所在供電部門提出校驗(yàn)電表的申請，并預(yù)交電表校檢費(fèi)，供電部門將按國家電能表檢測標(biāo)準(zhǔn)對該表進(jìn)行校驗(yàn)。如果電能表誤差在允許范圍內(nèi)，則不退還預(yù)收的校驗(yàn)費(fèi)，若電表誤差超過了允許范圍則退還預(yù)收的校驗(yàn)費(fèi)，并按規(guī)定退還（表計(jì)走得快）或補(bǔ)收（表計(jì)走得慢）差額部分電量的電費(fèi)。供電公司負(fù)責(zé)維修的故障范圍根據(jù)國家頒布的“供電營業(yè)規(guī)則”規(guī)定：計(jì)費(fèi)電度表及表前線路設(shè)施發(fā)生故障，由供電部門負(fù)責(zé)維修。計(jì)費(fèi)電表后的漏電保護(hù)器、保險(xiǎn)絲、閘刀、空氣開關(guān)、分表及表后線路等用電設(shè)施屬用戶資產(chǎn)，發(fā)生故障不屬于供電部門維修范圍。停電故障的簡易判斷方法發(fā)生停電，一般有三種原因：一是計(jì)劃檢修停電，二是電力線路和設(shè)施故障，三是客戶自身用電設(shè)備和表后線路故障。故障判斷方法如下：請查看鄰居及鄰近單元是否用電，若都無電，一般是第一，二種原因。若周圍都有電，僅你一戶停電（或共用總表的用戶停電），一般是第三種原因。停電故障及處理方法：如果屬第一二種原因停電，請撥打95598，供電部門將提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)（如果是計(jì)劃檢修停電，供電部門提前一周預(yù)告，可撥打95598電話查詢）如果屬第三種原因停電，應(yīng)該檢查閘刀開關(guān)保險(xiǎn)絲是否熔斷或空氣斷路器和漏電保護(hù)器是否跳開在OFF位置，若是，請把閘刀開關(guān)提下后調(diào)換保險(xiǎn)線或?qū)⒖諝忾_關(guān)和漏電保護(hù)器推至ON位置（注意如果漏保跳開應(yīng)先觀察其平時(shí)平整的漏電提示小方塊是否有突起，如果有突起應(yīng)先按下再合上空開和漏保，否則會出現(xiàn)漏保合不上的情況。）如果故障原因不明或自己無法處理，可撥打95598請求有償供電服務(wù)。房屋裝修中電氣裝修應(yīng)注意：選擇經(jīng)過考試合格，具有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的電工給你進(jìn)行電氣裝修。裝修所使用的電氣材料必須是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。進(jìn)線處，要加裝帶有符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)裝置。絕緣導(dǎo)體應(yīng)穿管保護(hù)，不得直接埋在水泥或石灰粉刷層內(nèi)。，接線時(shí)，對單相二孔插座，面對插座的左孔接零線，右孔接火線，單相三孔插座，面對插座的左孔接零線，右孔接炎線，上孔接保護(hù)線。嚴(yán)禁上孔與左孔用導(dǎo)線相連。，開關(guān)接線應(yīng)接在被 控制的燈具的火線上。吊扇安裝時(shí)，燈具重量在1KG以下時(shí)，可利用軟導(dǎo)線作自身吊裝，但在吊線盒及燈頭內(nèi)的軟導(dǎo)線必須打結(jié)。燈具超過1KG時(shí)，應(yīng)采用吊鏈、吊鉤等，螺栓上端應(yīng)與建筑物的預(yù)埋件卸接，導(dǎo)線不應(yīng)受力。26 / 26
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