電力業(yè)擴(kuò)工程【電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)思考】-資料下載頁
2025-09-20 13:44本頁面
【正文】 料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工單位信息以及有關(guān)政策，主動接受客戶及社會的監(jiān)督。 5對電力企業(yè)擴(kuò)報裝的思考 1）要建立業(yè)擴(kuò)報裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。供電企業(yè)各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強對業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的措施建議。2）要強化業(yè)擴(kuò)報裝考核評價工作，完善業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量考核制度，建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝，提升服務(wù)水平。3）要實行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任追究制度。重視并加強客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4）要加強服務(wù)意識，規(guī)范員工工作行為，切實解決客戶的實際用電問題。 參考文獻(xiàn)： [1]林雪紅，加快“業(yè)擴(kuò)報裝”工作的對策[j].中國電子商務(wù)，2011， 6. [2]孟凡婷，業(yè)擴(kuò)報裝推出新舉措[j].供電行業(yè)信息，2011， 3. 第6頁 共6頁
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