舉報投訴書[大全5篇]-資料下載頁
2024-10-14 02:27本頁面
【正文】 d)對所有舉報材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴格禁止舉報材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報人的姓名、舉報行為、舉報內(nèi)容的情況發(fā)生。（e)事件承辦人在調(diào)查案件過程中，不得出示舉報材料，也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。（f）公司接受舉報專職人員向舉報人調(diào)查、核實舉報內(nèi)容時，會選擇嚴格保密場所和便利的時間。對發(fā)現(xiàn)的打擊報復(fù)舉報人的情況，將公司規(guī)定從嚴懲處。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機關(guān)處理。（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報有功人員時，除舉報人同意外，公司人事行政部是不公開舉報人的姓名。（h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。參考文件無第五篇：醫(yī)院投訴舉報管理制度醫(yī)院投訴舉報處理制度第一條 醫(yī)院設(shè)立投訴舉報科，負責(zé)接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等方面的投訴，投訴舉報科受院長直接領(lǐng)導(dǎo)，代表院長接待、調(diào)查、答復(fù)和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條 患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等不滿意，可以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院投訴舉報科反映問題，提出意見和要求。第三條 投訴舉報科設(shè)專人負責(zé)接待、受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。各科室負責(zé)人有義務(wù)協(xié)助投訴舉報科做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當積極配合投訴舉報科開展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。第四條 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當予以熱情接待，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當主動引導(dǎo)投訴人到投訴舉報科投訴。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。第五條 投訴接待人員應(yīng)當認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認。第六條投訴接待人員應(yīng)當耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。第七條 投訴舉報科接到投訴后，應(yīng)當及時向當事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關(guān)人員應(yīng)當予以積極配合。第八條對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應(yīng)當及時查明情況，立即糾正。第九條 對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。第十條 投訴舉報科對匿名投訴要進行登記并認真核查，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促相關(guān)部門進行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全。第十一條不屬于投訴范圍的，接待人員應(yīng)向投訴人說明原因，做好解釋疏導(dǎo)工作。第十二條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應(yīng)及時通知保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)，并采取自我保護的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。第十三條 醫(yī)院應(yīng)定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第十四條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)當予以重視，并及時處理、反饋。第十五條 在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向區(qū)衛(wèi)生行政部門報告。第十六條投訴情況納入各科室工作質(zhì)量考核體系。xxxx醫(yī)院 2015年4月20日
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