【正文】 然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、跑步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。四、保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入七、保安部工作管理制度：儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；（2）值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。八、安全工作總結(jié)制度：保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明；消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。九、保安員培訓(xùn)管理制度：保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。八、保安員日常管理制度：保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。九、保安部上班管理制度：嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物；禁止會客接友、打電話、看書看報等；嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。十、大門口保安員崗位職責(zé)：文明值班，禮貌待客，對進(jìn)出車輛必須敬禮，對客人不清楚的地方給予指引婉言解釋。保持車場進(jìn)出口暢通，杜絕亂泊車、堵塞進(jìn)出口的現(xiàn)象。仔細(xì)觀察進(jìn)入車場的車輛，嚴(yán)禁裝載易燃易爆等危險物品的車輛進(jìn)入車場，對存在安全隱患的車輛要及時通知車場值班保安將車輛指引到安全地帶停泊好。認(rèn)真做好泊車的管理和清點交接工作，對因玩忽職守、工作馬虎造成交通堵塞事故，視情況輕重者加賠處罰并開除。嚴(yán)禁精神失控，行為不檢，衣衫襤褸者進(jìn)入酒店區(qū)域。嚴(yán)格做到員工下班時攜帶物品，及外出車輛貨物的檢查工作，對大件物品的一定要有效放行條均可放行，以免酒店財物流失。值班員在下班時寫好交接班記錄，接班人未到，不準(zhǔn)離崗，交接完畢才可下班。十一、大堂保安員崗位職責(zé)：工作范圍在大堂內(nèi)。在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及前 臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前 臺及其辦公室。注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。意進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。1檢查各處消防設(shè)施是否完好。1注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。1密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。1對餐廳不消費而占位者勸其離開。1客用沙發(fā)禁止躺、臥。1大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。1工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。1監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。十二、巡邏保安員崗位職責(zé)：巡邏保安擔(dān)負(fù)著夜晚全酒店區(qū)域的公共財產(chǎn)安全、防火、防盜的檢查防范工作及各部門夜班當(dāng)班人員的督導(dǎo)、巡邏保安必須嚴(yán)格按照保安部制訂的巡邏路線及時間嚴(yán)格執(zhí)行。時刻保持高度的警惕性和責(zé)任心，對所巡地段進(jìn)行仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)小的事故隱患要立即做出妥善的處理，對形跡可疑的人要進(jìn)行詢問、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)其違法亂紀(jì)行為立即進(jìn)行控制并報告。仔細(xì)檢查酒店各區(qū)域的防火安全情況，發(fā)現(xiàn)火情隱患，如煙頭、煙霧、異常氣味、易燃、易爆物品等，立即進(jìn)行處理并報告，對所巡區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即予糾正。認(rèn)真檢查各部門下班后，門窗關(guān)閉情況，如酒店外圍的玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)不正常情況，立即進(jìn)行檢查并報告。積極參與處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)有不法分子在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行違法犯罪活動或聚眾鬧事，損害酒店利益要及時報告，勇于博斗終止其違法犯罪活動并將其抓獲，交于當(dāng)?shù)氐墓膊块T處理，保護(hù)好酒店和客人人身財產(chǎn)安全。檢查保安部夜班各崗位值班情況。認(rèn)真仔細(xì)地執(zhí)行巡邏路線，做好防火、防盜工作，保護(hù)酒店和客人財產(chǎn)安全。將巡邏中所遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)的登記，下班后向部長或當(dāng)班領(lǐng)班匯報。文明巡邏，禮貌待客，保持保安良好作風(fēng)。十三、突發(fā)事件處理制度：遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。保安部長及消防領(lǐng)班職責(zé)職務(wù)概述：協(xié)助保安隊長執(zhí)行酒店保安及相關(guān)事務(wù)。確保酒店客人、員工生命財產(chǎn)的安全，帶動屬下保安員工作。全面負(fù)責(zé)酒店消防安全制度的落實情況，組織酒店的消防培訓(xùn)，提高員工消防安全意識，組織消防安全檢查，確保酒店消防安全。治安職責(zé)范圍：，督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進(jìn)建議并向保安隊長匯報，并負(fù)責(zé)對酒店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作、治安知識、安全意識及法制觀念的教育。，保安隊長外勤或休假時，受保安隊長委托代理其職權(quán)；，重點部位安全情況，確定酒店各要害部位的安全；，組織做好酒店安全培訓(xùn)工作，提高員工的素質(zhì)； ；，督促各部門落實安全管理崗位責(zé)任制； ；，向保安隊長提出建議，使其完善安全保衛(wèi)工作；，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安要有敏感性，積極主動地做好治安保衛(wèi)工作，防患于未然；，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于調(diào)解、處理，使危急事件能夠得到迅速妥善的解決；、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在酒店內(nèi)值班，進(jìn)行督導(dǎo)；；，檢查他們履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)的情況； ，維持正常秩序保持車道暢通； ，注意酒店和客人、員工的安全； ，做好交接班工作；，向保安隊長報告酒店治安情況和本部工作情況； ，加倍警惕，做到萬無一失； ，掌握酒店治安工作的規(guī)律；，語言親切，無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度要和藹，表現(xiàn)得有教養(yǎng)，維護(hù)酒店聲譽(yù)及形象；、責(zé)任感和職業(yè)敏感性，忠于職守；、程序及其他與工作有關(guān)的指令。2熟悉酒店的防火、滅火設(shè)施設(shè)備的操作方法及有關(guān)知識；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防法律法規(guī)，作好酒店的防火知識和消防培訓(xùn)教育工作；2責(zé)制定酒店消防安全管理條規(guī)，制定防火、滅火疏散預(yù)案及工作計劃；2助各部門制定防火安全計劃，并檢查酒店各部門對防火管理制度的落實情況；2參與酒店定期的消防安全檢查工作；2完成上級交辦的其他工作。保安部20091126