【正文】 提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請(qǐng)妥善保管。 外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。 網(wǎng)上學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),它提供給了我們一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)空間,公司鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能。 個(gè)人進(jìn)修資助：員工利用業(yè)余時(shí)間參加與工作有關(guān)的外部培訓(xùn)、資格證書考試，可在順利結(jié)業(yè)或取得證書后向公司申請(qǐng)一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。保安員執(zhí)勤管理制度保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能的基本實(shí)踐活動(dòng)，是項(xiàng)目的中心工作。各級(jí)必須圍繞崗位工作各司其職、各負(fù)其責(zé)、形成合力，達(dá)到安全滿意的標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)保安市場的需求，把公司建設(shè)成為客戶滿意、社會(huì)認(rèn)可、實(shí)力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本規(guī)定。、保障重點(diǎn)、兼顧一般盡量按照建制單位進(jìn)行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、定責(zé)。編班一經(jīng)確定，不得隨意調(diào)整崗位，更換班次，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。、路線上下班，上班時(shí)必須按規(guī)定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整潔、平整。男員工不準(zhǔn)蓄胡須、留長發(fā)、怪發(fā)、不準(zhǔn)留大鬢角，戴帽時(shí)前額不準(zhǔn)露頭發(fā)。女員工不準(zhǔn)戴耳環(huán)、首飾及非公司允許的標(biāo)志。上崗前嚴(yán)禁喝酒，不吃有異味的食品。不噴灑氣味濃烈怪異的香水，自覺維護(hù)個(gè)人及公司的良好形象。4．3接班（上班）人員要準(zhǔn)時(shí)接班（上班），遇有特殊情況未能按時(shí)上班時(shí)應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，交班人員不能準(zhǔn)時(shí)交班時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)領(lǐng)班員或項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)要堅(jiān)守崗位，不得脫崗、空崗。交接班時(shí)要嚴(yán)格履行手續(xù)（交接班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。二、客戶、客人、上級(jí)的有關(guān)要求。三、待辦事項(xiàng)。四、執(zhí)勤用品及設(shè)施），認(rèn)真做好登記。執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責(zé)。如果客戶主管有要求，在不影響本職工作的前提下，也可向客戶、客人提供一些力所能及的幫助。 上班時(shí)儀容要嚴(yán)整，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時(shí)表情要微笑，站立時(shí)上體要端正，頸、腰、腿應(yīng)直，兩臂自然下垂；也可兩腿分開一肩之寬，兩手背后成垮立姿勢。坐姿時(shí)應(yīng)端正、自然大方，兩腿自然平行排列彎曲與肩同寬，兩手分別放于兩膝上，不準(zhǔn)歪肩斜靠，兩腿大開或二郎腿等不雅姿勢。不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、空崗、打盹、睡崗、依靠、看閑書、看電視、吃東西、抽煙、聽收（錄）機(jī)、玩牌、玩游戲、玩手機(jī)、嬉笑打鬧以及非工作原因動(dòng)用電話電腦等。，尊重客戶的習(xí)慣愛好，與客戶職員保持正常工作關(guān)系；對(duì)客戶內(nèi)部事務(wù)做到不打聽、不評(píng)論、不傳播、不介入；不準(zhǔn)借工作之便為他人辦事，不準(zhǔn)做有損客戶利益的事情。，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，不準(zhǔn)私自動(dòng)用客戶物品，不準(zhǔn)向客戶索要物品。對(duì)甲方饋贈(zèng)的物品要上報(bào)備案，對(duì)客戶發(fā)出的有關(guān)宴請(qǐng)、旅游等活動(dòng)的邀請(qǐng)，應(yīng)征得公司同意。不準(zhǔn)以客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個(gè)人謀取私利。，嚴(yán)禁在崗上存放他人物品和個(gè)人非崗位需要物品，非工作時(shí)間禁止到工作崗位。遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，不準(zhǔn)做有損公司利益的事情。隊(duì)員之間有矛盾應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理直至公司解決。不準(zhǔn)在崗位上發(fā)生爭執(zhí)或?qū)?nèi)部問題暴露給客戶和客人。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況，要及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。特殊情況下，可先處置后報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。一時(shí)弄不清的問題應(yīng)先簡報(bào)后詳報(bào)，有些較棘手的問題也可直接報(bào)客戶主管。報(bào)告時(shí)要掌握以下幾個(gè)要素: 時(shí)間、位置、人物、起因、經(jīng)過和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必要時(shí)可闡述個(gè)人的一些判斷預(yù)測，為上級(jí)做出正確的指令提供參考。，對(duì)出入人員要有禮節(jié)禮貌，要提供微笑服務(wù)，對(duì)內(nèi)部職員要主動(dòng)打招呼問好。對(duì)來訪客人首先問好再詢問來訪目的，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，登記細(xì)心、接待熱心、解釋耐心、處事誠心，堅(jiān)決杜絕不文明的語言和行為。力爭在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細(xì)微周到的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對(duì)方激怒而以牙還牙，被對(duì)方抓住把柄而陷入被動(dòng)，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時(shí)還要及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)及客戶協(xié)助解決，事后通過相關(guān)渠道妥善解決。，要遵守國家外交政策及外事紀(jì)律，注意維護(hù)國格、人格尊嚴(yán)，不卑不亢，以禮相待。除客戶有特別規(guī)定外，一般應(yīng)與中方人員一事同仁，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，不準(zhǔn)自行決定特殊照顧。不準(zhǔn)為難、譏諷外賓，不準(zhǔn)向外賓索要物品，不準(zhǔn)主動(dòng)要求與外賓拍照合影，不準(zhǔn)與外賓談?wù)搰艺蚊舾性掝}及客戶內(nèi)部情況。、反應(yīng)敏感、快速到位，對(duì)崗位上可能發(fā)生及預(yù)測的各種情況，各級(jí)都應(yīng)明確解決處理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭主動(dòng)、減少被動(dòng)。當(dāng)遇到一些較為棘手的問題時(shí)，通常應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)符合（符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖）的原則。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過勸阻疏導(dǎo)來解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動(dòng)手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責(zé)任方面的問題，要報(bào)告及時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理到位要及時(shí)，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問題，各個(gè)時(shí)機(jī)易發(fā)生的問題，哪些崗位易發(fā)生什么問題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問題的崗位常檢查、常采取措施。辦公區(qū)域的員工應(yīng)把防盜及可疑人進(jìn)入作為重點(diǎn)，尤其把中午員工就餐時(shí)間作為防范的重點(diǎn)時(shí)間。車場員工應(yīng)把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點(diǎn)。前臺(tái)、門衛(wèi)崗位應(yīng)把預(yù)防糾紛、無關(guān)人員、車輛進(jìn)入作為重點(diǎn)。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、路線巡視，做到看、聽、聞相結(jié)合，重點(diǎn)防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。 員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個(gè)政策性的問題，即：未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)行搜身檢查，對(duì)違法人員不準(zhǔn)扣押，對(duì)可疑人員不準(zhǔn)審問，對(duì)違法之命不能服從，對(duì)違法之事不能參與，對(duì)警械器具不能亂用，對(duì)正當(dāng)防衛(wèi)不能超越。員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會(huì)（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)疏散群眾）的要求。 項(xiàng)目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三會(huì)（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語，會(huì)處置一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語）的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間據(jù)本人素質(zhì)情況確定）崗位實(shí)習(xí)，基本達(dá)到一能三會(huì)（能單獨(dú)上崗，會(huì)處置崗上遇到的一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語）的標(biāo)準(zhǔn)方可正式上班。 各項(xiàng)目都應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情況研究，一般每周進(jìn)行一次。結(jié)合各項(xiàng)目的情況，班前、班后會(huì)也要進(jìn)行培訓(xùn)，提出要求、講評(píng)。同時(shí)要結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際制出相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項(xiàng)目的執(zhí)勤方案（包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、崗位細(xì)則及崗位紀(jì)律），使大家學(xué)有資料，執(zhí)行有依據(jù)。 外勤及加班任務(wù)，是公司和客戶臨時(shí)指派的工作任務(wù)，時(shí)間短、要求高、影響大，因此項(xiàng)目經(jīng)理在接到通知后一定要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員，并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務(wù)、職責(zé)、時(shí)間、地點(diǎn)、著裝及具體要求。工作中有情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎(jiǎng)懲制度從重處理，對(duì)工作成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 所有員工都應(yīng)自覺遵守崗位紀(jì)律 不談?wù)摴緝?nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機(jī)密事項(xiàng)。，不準(zhǔn)冷硬對(duì)待新聞?dòng)浾?。、私自?dòng)用客人及客戶的財(cái)物。、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退。、斗氣，做到打不還手、罵不還口。，望大家自覺遵守抓好落 實(shí)。對(duì)成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰?？记谥贫龋ㄓ龉?jié)假日不順延）把員工考勤記錄單上報(bào)至主管部門負(fù)責(zé)人，主管部門負(fù)責(zé)人審核后在每月3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況提前一個(gè)月通知員工進(jìn)行調(diào)整考勤上報(bào)和發(fā)放工資的時(shí)間。，受員工監(jiān)督?？记趩T應(yīng)將員工出勤情況及時(shí)反映在考勤表內(nèi)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 員工薪金按實(shí)際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費(fèi)。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開立的銀行賬戶內(nèi)。 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎(jiǎng)金均予次年春節(jié)前視績效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個(gè)月的，無權(quán)得此考核獎(jiǎng)金。在發(fā)放考核獎(jiǎng)金前無論何種原因與公司解除勞動(dòng)合同的，均喪失領(lǐng)取所有考核獎(jiǎng)金的資格。 因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應(yīng)在國家規(guī)定的加班小時(shí)范圍內(nèi)無條件加班。公司給予國家規(guī)定的或約定的加班工資，員工無公司認(rèn)可的原因不加班的，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)記律。，員工均需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計(jì)為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及未備案的均不視為加班。、績效獎(jiǎng)金、職務(wù)補(bǔ)貼等，績效獎(jiǎng)金的發(fā)放取決于部門的績效考核結(jié)果。 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項(xiàng)政策，將給與相應(yīng)的紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)關(guān)系。 公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個(gè)人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進(jìn)行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、違紀(jì)或有突出貢獻(xiàn)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。即時(shí)調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。保安員違紀(jì)與查處 根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》和公司相關(guān)制度要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行檢查。 檢查方式監(jiān)督核查１）駐勤項(xiàng)目保安自查。２）公司糾察隊(duì)對(duì)駐勤項(xiàng)目保安的檢查。３）公司管理部對(duì)駐勤項(xiàng)目的抽查，受理客戶投訴。４）總公司對(duì)所屬分公司進(jìn)行檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤項(xiàng)目抽查。 客戶評(píng)價(jià)１）公司定期向客戶單位征求意見。２）發(fā)放征求意見表。３）公布客服部聯(lián)系電話。４）駐勤項(xiàng)目主管經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。５）做好投訴接待工作。 檢查記錄：以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，將改進(jìn)的方案措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 違紀(jì)類型：a)違反公司或駐勤單位工作制度和紀(jì)律； b）拒不服從合理的工作安排和指揮的； c)損壞公物，影響工作正常秩序；d)工作中發(fā)生意外不及時(shí)通報(bào)公司，造成不良影響的； e)玩忽職守，造成事故或損失；f)虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)虛假個(gè)人信息； g)擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明； h)虛報(bào)費(fèi)用，套取現(xiàn)金；i)違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為；j)其他違反本《員工手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為。 對(duì)于違紀(jì)行為，公司將視情節(jié)輕重、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行相應(yīng)的處分（1）處分的類型包括：a)輕微違紀(jì)行為，提出口頭警告；b)一般違紀(jì)行為，提出書面警告，并按照公司規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰；c)嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司可根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng) 合同，并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。 警 示員工應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)；維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)；員工不得參與、支持、從事、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越職權(quán)范圍從事活動(dòng)。保安員信息系統(tǒng)管理制度 保安員信息內(nèi)容：（1）姓名、身份證號(hào)碼（2）家庭地址和電話號(hào)碼（3）婚姻狀況及家庭成員狀況（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人（5）學(xué)歷教育（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系 保安員需在公司備存的個(gè)人資料：（1）身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、士兵證等證件原件（2）戶口本首頁及本人頁（3）提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告（4）免冠彩色1寸近照4張（5）與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件（6）由戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄證明（7）公司要求提供的其他資料 保安員信息管理 保安員必須有合法身份證明方可進(jìn)行招聘接待； 對(duì)應(yīng)聘合格的保安員進(jìn)行信息比對(duì)無問題后方可辦理入職手續(xù)； 保安員從入職第一天起即簽訂勞動(dòng)合同； 原則上，保安員入職10天內(nèi)補(bǔ)辦齊全檔案所需的全部材料； 試用期結(jié)束時(shí)，檔案材料齊全者方可進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批； 所有保安員的檔案材料由檔案管理員專人負(fù)責(zé)管理； 檔案分為試用員工、正式員工、離職員工三個(gè)類別進(jìn)行分別存放； 警示公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，可即刻解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究一切責(zé)任的權(quán)利。