【正文】 工序把關。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現(xiàn)了員工的高尚素質(zhì)，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。）（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務 方便用戶的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點和落腳點。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。“用戶至上 用心服務” 什么叫“用心服務”？一是要全身心投入；二是要為用戶著想，動腦筋服務；三是把用心服務具體化、細化到每個崗位上去，要有可操作性。用心服務、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務?！吧闲?知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。要提高服務水平，方便用戶使用通信業(yè)務。尊重用戶，熱情服務，要設身處地為用戶排憂解難。（服務案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義通信企業(yè)每天與千千萬萬國內(nèi)外用戶打交道。這種行業(yè)特點，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時表現(xiàn)了一個職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產(chǎn)場地（服務規(guī)范硬件）；要有整潔的服飾儀表（服務規(guī)范）；要有準確、簡潔、親切的服務用語（服務規(guī)范）。（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染廉潔的意義 因為通信企業(yè)是公用性、服務性很強的企業(yè)，是為國內(nèi)外廣大用戶服務的，信譽是非常重要的。信譽好，用戶有安全感。廉潔奉公的主要要求要秉公辦事，忠誠老實。不占用戶的便宜，不吃不拿不要。要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現(xiàn)通信職責和通信任務的根本保證，因此，每個通信行業(yè)職工都應在工作實踐中，嚴格遵守、身體力行，為通信建設做出應 有的貢獻。作為電信員工，應當加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業(yè)道德的人。第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）服務理念：用戶至上，用心服務企業(yè)行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民員工行為準則：持續(xù)學習，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)第四篇：職業(yè)道德教育材料[ 案例 ]幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅(qū)車來到旅行社，他們強烈“抗議”導游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經(jīng)濟損失和對導游員進行處分。事情經(jīng)過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。游客抵達目的地后，他們對當?shù)貙в螁T的講解及安排游覽活動等都有意見，時常當著大家的面，向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪采取“報復”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報警，通過當?shù)毓膊块T的幫助才算找到了旅游車……[ 分析與處理 ]該起旅游案例主要是旅行社的導游服務不到位，缺乏應有的職業(yè)道德，采取報復手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來說，導游員和游客的關系應該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復，導游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當?shù)毓膊块T的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導游員的職業(yè)道德確實存在問題。其實，在旅游過程中，游客對旅行社、對導游人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導游員只有認真聽取游客正確合理的意見，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達理地給予諒解的。然而，有些導游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導游員，如此職業(yè)道德應該受到譴責。[ 啟示 ]三百六十行中每個職業(yè)都有其職業(yè)道德，導游員的職業(yè)道德就是要千方百計地滿足游客正當合理的需求。因此，導游員在與游客見面的那一刻起，就必須擔負起服務員的角色，在整個游覽過程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導游員工作好壞的尺度。除此之外，導游員要針對大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務，這樣才能體現(xiàn)“細微之處見真情”。但是，如今有個別導游人員缺乏誠信以及職業(yè)道德，在帶團過程中滿腦子的“自私與金錢”，服務不到位，態(tài)度又極差，這將嚴重影響導游員的聲譽，自己也將受到應有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導游員，一是可以直接向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。第五篇：職業(yè)道德教育材料蓮山 課件 w w k m文秘 職業(yè)道德教育材料在這個世界上，無論你是種田的還是從商的；無論你是集體的還是私有的；無論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔一定的責任。而且，工作越重要，職位越高，責任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責任，基層責任的涓涓細流正是推動著公司這條船前進的動力，管理者的責任則主要負責掌握方向。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀第一章，是忠誠1，忠誠的魅力（1）忠誠是競爭力。對職業(yè)的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢。舉例：1999年3月，馬云帶著二十個敢冒險、敢承擔、敢共舟共濟的血性青年軍回到杭州，以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。因為商務網(wǎng)站在內(nèi)地開發(fā)還是第一個嘗試。所以引起了浙江省政府領導的高度重視。有個外國使團來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴?？疾靾F臨走的時候問馬云十年以后的阿里巴巴會是個什么樣的局面。馬云說十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會超過50億美金。當場的副市長和使團代表都驚呆了，副市長趕緊打圓場說，馬云先生說的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產(chǎn)已經(jīng)是超過了70個億美金。其實馬云的團隊都是很有血性的年輕人。就當初馬云的一席話刺激了這個團隊的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一；2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司；2007年8月推出了以網(wǎng)絡廣告為贏收項目的營銷平臺—“阿里媽媽”。（2）忠誠是考察員工的首要條件舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機。他在19歲的時候就開始學開車，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。這就是他對駕駛的忠誠。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養(yǎng)到老。也就是說，一個懶漢也能生活。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。2，忠誠于企業(yè)（1）維護企業(yè)的利益（2）維護集體的榮譽舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機組發(fā)生爆炸，8噸多強輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。方圓30公里內(nèi)的人隨后被政府疏散，至今成為無人區(qū)。事故直接和間接的受害者達到900萬人。25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。這些地區(qū)不僅嬰兒畸形率極高而且癌癥高發(fā)，仍然有30萬兒童受污染造成畸形。但是如果沒有當初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進化史。不過現(xiàn)在已經(jīng)可以短暫停留了。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。無論是導游還是游客，都要做好足夠的安全措施，攜帶輻射探測器，并且不能過度靠近4號機組。造成現(xiàn)在這種嚴重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當局對消息進行封鎖；四，防護措施的簡陋，所以危害性更加大?？偨Y(jié)其最大的原因即是當局政府想維護國家的榮譽。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。3，忠誠于領導者（1）別把上司當是靠邊站舉例：企業(yè)的組織架構(gòu)是個金字塔樣的等級關系，下級服從上級，層層管制，層層制約，是梯形的管理制度。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。（2）不要掩蓋了領導的風采（3）把委屈裝進肚子里去大肚能容，容天下難容之事；開口常笑，笑天下可笑之人。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。忍耐是考驗一個人的修養(yǎng)問題（4）千萬別去得罪你的上司 舉例4，有感恩的心（1）多回憶老板給員工的好處（2）找老板和上司批評我們的原因（3）善于換位思考上司的難處（4）善于自我檢查舉例：5，愛崗（1）忠誠于自己的本職崗位（2）跳槽給我們帶來的不利結(jié)果舉例：第二章，是敬業(yè)1，明確敬業(yè)的本質(zhì)（1）為誰敬業(yè)（2）敬業(yè)必備的五個C：信心；能力；溝通；創(chuàng)造；合作（3）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)：不求有功，但求無過；三心兩意，敷衍了事；明哲保身，躲避責任；一味抱怨，不求解決（4）敬業(yè)的四大特質(zhì)：率先主動的精神；從不偷懶，非常勤奮；提前上班，推遲下班；提升自我2，珍視每一份工作的機會舉例：2008年重慶8萬多中學生集體怠慢高考的機會，是因為他們發(fā)出了“四年后的大學生99%將會在失業(yè)中生存著”。3，正確看待現(xiàn)有的薪水（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領導對你的期望（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。舉例：第三章：是責任1，責任感（1）工作就意味著責任（2）在其位，謀其事（3）從自身找原因2，做好本職工作（1）重視自己的工作（2）干大事從干小事開始3，責任不容推卸（1）最根本的人生義（2）主動承擔責任舉例第四章：是協(xié)作1，具備強烈的歸屬感2，參與和分享3，尊重4，信任5，協(xié)同合作6，發(fā)揮團體的力量舉例：第五章：是創(chuàng)新1，惟有創(chuàng)新才能不斷前進（1）永不滿足，不斷創(chuàng)新（2）具有危機意識舉例：2，打破一切常規(guī)（1）邁出創(chuàng)新步伐（2）敢于質(zhì)疑（3）打破常規(guī)舉例3，培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維（1）問題不只一個正確答案（2）敢于犯錯誤（3）主動適應變化舉例第六章：是執(zhí)行1，服從第一（1）服從領導是必然的從屬關系（2）既然服從就得100％的接受（3）沒有任何借口（4）遵行組織命令（5）尊重、理解和寬容舉例：2，執(zhí)行暢通無阻（1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰（2）沒有執(zhí)行力就沒有競爭力（3）執(zhí)行力即是決勝力（4）沒有服從就沒有執(zhí)行（5）立刻行動，讓決策盡快執(zhí)行蓮山 課件 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