【正文】 工序把關(guān)。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過(guò)程中到處都能看見(jiàn)有豐田牌的小轎車(chē)，只要見(jiàn)到車(chē)臟了，就會(huì)主動(dòng)拿出手帕去擦，沒(méi)有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現(xiàn)了員工的高尚素質(zhì)，豐田員工以全球遍地有豐田小車(chē)而感到自豪，驕傲。）（六）為民——急用戶(hù)所急、幫用戶(hù)所需，尊重用戶(hù)，熱情服務(wù) 方便用戶(hù)的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿(mǎn)足人民的通信需要。方便用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)是通信部門(mén)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以“急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。“用戶(hù)至上 用心服務(wù)” 什么叫“用心服務(wù)”？一是要全身心投入；二是要為用戶(hù)著想，動(dòng)腦筋服務(wù)；三是把用心服務(wù)具體化、細(xì)化到每個(gè)崗位上去，要有可操作性。用心服務(wù)、用戶(hù)至上要求企業(yè)對(duì)客戶(hù)以信為本、以誠(chéng)相待，站在客戶(hù)的角度上，最快、最好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)。“上心 知心 傾心”，急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需的基本要求：要提高通信能力，滿(mǎn)足用戶(hù)需要，努力開(kāi)拓通信市場(chǎng)。要提高服務(wù)水平，方便用戶(hù)使用通信業(yè)務(wù)。尊重用戶(hù)，熱情服務(wù)，要設(shè)身處地為用戶(hù)排憂解難。（服務(wù)案例：（1）金陵飯店，一外國(guó)用戶(hù)再次下塌只因?yàn)榇差^旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶(hù)都愛(ài)吃本店炒的花生米，離開(kāi)時(shí)，每人意外得到一包花生米；（3）客戶(hù)在某一酒店臨走時(shí)在大廳議事，人員嘈雜，某一服務(wù)員見(jiàn)狀，及時(shí)反映主管，臨時(shí)開(kāi)一房間）（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義通信企業(yè)每天與千千萬(wàn)萬(wàn)國(guó)內(nèi)外用戶(hù)打交道。這種行業(yè)特點(diǎn)，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個(gè)單位管理水平的高低，職工隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時(shí)表現(xiàn)了一個(gè)職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關(guān)系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟(jì)效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：要?jiǎng)?chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和生產(chǎn)場(chǎng)地（服務(wù)規(guī)范硬件）；要有整潔的服飾儀表（服務(wù)規(guī)范）；要有準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切的服務(wù)用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范）。（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染廉潔的意義 因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)是公用性、服務(wù)性很強(qiáng)的企業(yè)，是為國(guó)內(nèi)外廣大用戶(hù)服務(wù)的，信譽(yù)是非常重要的。信譽(yù)好，用戶(hù)有安全感。廉潔奉公的主要要求要秉公辦事，忠誠(chéng)老實(shí)。不占用戶(hù)的便宜，不吃不拿不要。要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會(huì)對(duì)每個(gè)通信職工的基本道德要求，也是實(shí)現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個(gè)通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實(shí)踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。作為電信員工，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個(gè)有高尚職業(yè)道德的人。第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù) 關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠(chéng)溝通 服從大局，忠于企業(yè)第四篇：職業(yè)道德教育材料[ 案例 ]幾位年輕的游客一下火車(chē)就拿著行李驅(qū)車(chē)來(lái)到旅行社，他們強(qiáng)烈“抗議”導(dǎo)游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經(jīng)濟(jì)損失和對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行處分。事情經(jīng)過(guò)是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動(dòng)，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機(jī)，返是乘火車(chē)）。游客抵達(dá)目的地后，他們對(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的講解及安排游覽活動(dòng)等都有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面，向地陪提意見(jiàn)。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。因此，地陪采取“報(bào)復(fù)”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē)……[ 分析與處理 ]該起旅游案例主要是旅行社的導(dǎo)游服務(wù)不到位，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，采取報(bào)復(fù)手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員和游客的關(guān)系應(yīng)該相處的比較好的，但為什么該地陪會(huì)與游客的關(guān)系越來(lái)越僵，矛盾越來(lái)越尖銳，最后，為了報(bào)復(fù)，導(dǎo)游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過(guò)報(bào)警，并請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才找到旅游車(chē)呢？這說(shuō)明了該導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實(shí)存在問(wèn)題。其實(shí)，在旅游過(guò)程中，游客對(duì)旅行社、對(duì)導(dǎo)游人員有意見(jiàn)、有看法，這是一件很正常的事情，導(dǎo)游員只有認(rèn)真聽(tīng)取游客正確合理的意見(jiàn)，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達(dá)理地給予諒解的。然而，有些導(dǎo)游不但沒(méi)和游客多交流溝通，多聽(tīng)取意見(jiàn)，反而想方設(shè)法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導(dǎo)游員，如此職業(yè)道德應(yīng)該受到譴責(zé)。[ 啟示 ]三百六十行中每個(gè)職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計(jì)地滿(mǎn)足游客正當(dāng)合理的需求。因此，導(dǎo)游員在與游客見(jiàn)面的那一刻起，就必須擔(dān)負(fù)起服務(wù)員的角色，在整個(gè)游覽過(guò)程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導(dǎo)游員工作好壞的尺度。除此之外，導(dǎo)游員要針對(duì)大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對(duì)個(gè)別游客的特殊要求提供細(xì)致周到的個(gè)性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細(xì)微之處見(jiàn)真情”。但是，如今有個(gè)別導(dǎo)游人員缺乏誠(chéng)信以及職業(yè)道德，在帶團(tuán)過(guò)程中滿(mǎn)腦子的“自私與金錢(qián)”，服務(wù)不到位，態(tài)度又極差，這將嚴(yán)重影響導(dǎo)游員的聲譽(yù)，自己也將受到應(yīng)有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動(dòng)比較健康地開(kāi)展下去。第五篇：職業(yè)道德教育材料蓮山 課件 w w k m文秘 職業(yè)道德教育材料在這個(gè)世界上，無(wú)論你是種田的還是從商的；無(wú)論你是集體的還是私有的；無(wú)論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔(dān)一定的責(zé)任。而且，工作越重要，職位越高，責(zé)任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責(zé)任，基層責(zé)任的涓涓細(xì)流正是推動(dòng)著公司這條船前進(jìn)的動(dòng)力，管理者的責(zé)任則主要負(fù)責(zé)掌握方向。誠(chéng)然，掌舵固然重要，但如果沒(méi)有了動(dòng)力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀第一章，是忠誠(chéng)1，忠誠(chéng)的魅力（1）忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，首先就是讓自己在競(jìng)爭(zhēng)崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢(shì)。舉例：1999年3月，馬云帶著二十個(gè)敢冒險(xiǎn)、敢承擔(dān)、敢共舟共濟(jì)的血性青年軍回到杭州，以50萬(wàn)元人民幣創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。因?yàn)樯虅?wù)網(wǎng)站在內(nèi)地開(kāi)發(fā)還是第一個(gè)嘗試。所以引起了浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有個(gè)外國(guó)使團(tuán)來(lái)浙江考察的時(shí)候，杭州的副市長(zhǎng)就帶著外國(guó)的考察團(tuán)去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴?？疾靾F(tuán)臨走的時(shí)候問(wèn)馬云十年以后的阿里巴巴會(huì)是個(gè)什么樣的局面。馬云說(shuō)十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會(huì)超過(guò)50億美金。當(dāng)場(chǎng)的副市長(zhǎng)和使團(tuán)代表都驚呆了，副市長(zhǎng)趕緊打圓場(chǎng)說(shuō)，馬云先生說(shuō)的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說(shuō)，是50個(gè)億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產(chǎn)已經(jīng)是超過(guò)了70個(gè)億美金。其實(shí)馬云的團(tuán)隊(duì)都是很有血性的年輕人。就當(dāng)初馬云的一席話刺激了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)，目前在中國(guó)市場(chǎng)位居第一；2005年和全球最大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司；2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)—“阿里媽媽”。（2）忠誠(chéng)是考察員工的首要條件舉例一：我在英國(guó)遇到一個(gè)有69歲的開(kāi)公車(chē)的老司機(jī)。他在19歲的時(shí)候就開(kāi)始學(xué)開(kāi)車(chē)，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說(shuō)他非常熱愛(ài)這份工作，至今工作20多年，從未出過(guò)大小車(chē)禍。這就是他對(duì)駕駛的忠誠(chéng)。要知道，在英國(guó)，人從一出生就接受?chē)?guó)家的撫養(yǎng)到老。也就是說(shuō)，一個(gè)懶漢也能生活。英國(guó)人找工作一般的原因都是為自己找點(diǎn)事做來(lái)充實(shí)自己。2，忠誠(chéng)于企業(yè)（1）維護(hù)企業(yè)的利益（2）維護(hù)集體的榮譽(yù)舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號(hào)組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號(hào)機(jī)組發(fā)生爆炸，8噸多強(qiáng)輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。方圓30公里內(nèi)的人隨后被政府疏散，至今成為無(wú)人區(qū)。事故直接和間接的受害者達(dá)到900萬(wàn)人。25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬(wàn)人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。這些地區(qū)不僅嬰兒畸形率極高而且癌癥高發(fā)，仍然有30萬(wàn)兒童受污染造成畸形。但是如果沒(méi)有當(dāng)初50萬(wàn)人的舍身救援，人類(lèi)可能要改寫(xiě)進(jìn)化史。不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)可以短暫停留了。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開(kāi)辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。無(wú)論是導(dǎo)游還是游客，都要做好足夠的安全措施，攜帶輻射探測(cè)器，并且不能過(guò)度靠近4號(hào)機(jī)組。造成現(xiàn)在這種嚴(yán)重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對(duì)核爆炸事件沒(méi)有足夠的重視；二，不進(jìn)行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當(dāng)局對(duì)消息進(jìn)行封鎖；四，防護(hù)措施的簡(jiǎn)陋，所以危害性更加大?？偨Y(jié)其最大的原因即是當(dāng)局政府想維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)。（3）危難是檢驗(yàn)忠誠(chéng)的最佳工具舉例：3月11日的日本九級(jí)地震引起的福島第一核電站的爆炸時(shí)間中，為了竭力阻止2號(hào)3號(hào)組反應(yīng)堆的熔化，組成了“福島50死士”堅(jiān)守自己的工作崗位。3，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者（1）別把上司當(dāng)是靠邊站舉例：企業(yè)的組織架構(gòu)是個(gè)金字塔樣的等級(jí)關(guān)系，下級(jí)服從上級(jí)，層層管制，層層制約，是梯形的管理制度。不能越級(jí)請(qǐng)示，而忽視了自己上級(jí)的存在。（2）不要掩蓋了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采（3）把委屈裝進(jìn)肚子里去大肚能容，容天下難容之事；開(kāi)口常笑，笑天下可笑之人。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛。忍耐是考驗(yàn)一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題（4）千萬(wàn)別去得罪你的上司 舉例4，有感恩的心（1）多回憶老板給員工的好處（2）找老板和上司批評(píng)我們的原因（3）善于換位思考上司的難處（4）善于自我檢查舉例：5，愛(ài)崗（1）忠誠(chéng)于自己的本職崗位（2）跳槽給我們帶來(lái)的不利結(jié)果舉例：第二章，是敬業(yè)1，明確敬業(yè)的本質(zhì)（1）為誰(shuí)敬業(yè)（2）敬業(yè)必備的五個(gè)C：信心；能力；溝通；創(chuàng)造；合作（3）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)：不求有功，但求無(wú)過(guò)；三心兩意，敷衍了事；明哲保身，躲避責(zé)任；一味抱怨，不求解決（4）敬業(yè)的四大特質(zhì)：率先主動(dòng)的精神；從不偷懶，非常勤奮；提前上班，推遲下班；提升自我2，珍視每一份工作的機(jī)會(huì)舉例：2008年重慶8萬(wàn)多中學(xué)生集體怠慢高考的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄儼l(fā)出了“四年后的大學(xué)生99%將會(huì)在失業(yè)中生存著”。3，正確看待現(xiàn)有的薪水（1）比薪水更多的更寶貴的財(cái)富（2）超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望（3）讓付出的勞動(dòng)比報(bào)酬更多的東西（4）既然接受了這份薪水就要對(duì)得起這份報(bào)酬。舉例：第三章：是責(zé)任1，責(zé)任感（1）工作就意味著責(zé)任（2）在其位，謀其事（3）從自身找原因2，做好本職工作（1）重視自己的工作（2）干大事從干小事開(kāi)始3，責(zé)任不容推卸（1）最根本的人生義（2）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任舉例第四章：是協(xié)作1，具備強(qiáng)烈的歸屬感2，參與和分享3，尊重4，信任5，協(xié)同合作6，發(fā)揮團(tuán)體的力量舉例：第五章：是創(chuàng)新1，惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)（1）永不滿(mǎn)足，不斷創(chuàng)新（2）具有危機(jī)意識(shí)舉例：2，打破一切常規(guī)（1）邁出創(chuàng)新步伐（2）敢于質(zhì)疑（3）打破常規(guī)舉例3，培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維（1）問(wèn)題不只一個(gè)正確答案（2）敢于犯錯(cuò)誤（3）主動(dòng)適應(yīng)變化舉例第六章：是執(zhí)行1，服從第一（1）服從領(lǐng)導(dǎo)是必然的從屬關(guān)系（2）既然服從就得100％的接受（3）沒(méi)有任何借口（4）遵行組織命令（5）尊重、理解和寬容舉例：2，執(zhí)行暢通無(wú)阻（1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰（2）沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力（3）執(zhí)行力即是決勝力（4）沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行（5）立刻行動(dòng)，讓決策盡快執(zhí)行蓮山 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