內(nèi)四科三月份住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)-資料下載頁
2025-10-05 01:29本頁面
【正文】 。住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點(diǎn)。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。以后在外出檢查是不用排隊等待過久。希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。三、原因分析：護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護(hù)士長五查房，及時全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化。增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高?？剖野才抛o(hù)理員每天為新入科患者排號，快輪到時護(hù)士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。五、結(jié)語：科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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