內(nèi)四科三月份住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)(文件)
【正文】 不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。五、結(jié)語：科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡(jiǎn)單化。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。第五篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)創(chuàng)建“青年文明號(hào)” 住院患者滿意
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1