內(nèi)四科三月份住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)(完整版)
【正文】 對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。三、存在的問題：最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境。護(hù)士長根據(jù)病人滿意度表中體現(xiàn)的健教方面存在的問題進(jìn)行強化管理，督促落實。1認(rèn)識您的責(zé)任護(hù)士為92%。在您住院期間，護(hù)士能經(jīng)常巡視、及時接應(yīng)紅燈為96%。三月份調(diào)查總結(jié)如下：本月共發(fā)出問卷 30張，收回25張一、本月住院患者調(diào)查項目及結(jié)果：入院時，護(hù)士主動為您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施（如使用呼叫器等）為100%。當(dāng)您有疑問或有困難時，護(hù)士能耐心解答、主動、熱情地給予幫助為100%。1當(dāng)您不能自主翻身時，護(hù)士能指導(dǎo)和協(xié)助您床上翻身及有效咳嗽等為96%。五、整改措施護(hù)士長將病友的意見和建議如實反映給各主管部門。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點。五、原因分析：護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。對部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。五、結(jié)語：科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻(xiàn)自己的一份力量！。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達(dá)到警示、防范作用。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆
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