內(nèi)四科三月份住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)(完整版)
【正文】 對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長(zhǎng)。三、存在的問(wèn)題：最突出的問(wèn)題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒(méi)有給病房帶來(lái)舒適潔凈的環(huán)境。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人滿意度表中體現(xiàn)的健教方面存在的問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化管理，督促落實(shí)。1認(rèn)識(shí)您的責(zé)任護(hù)士為92%。在您住院期間，護(hù)士能經(jīng)常巡視、及時(shí)接應(yīng)紅燈為96%。三月份調(diào)查總結(jié)如下：本月共發(fā)出問(wèn)卷 30張，收回25張一、本月住院患者調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)果：入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施（如使用呼叫器等）為100%。當(dāng)您有疑問(wèn)或有困難時(shí)，護(hù)士能耐心解答、主動(dòng)、熱情地給予幫助為100%。1當(dāng)您不能自主翻身時(shí)，護(hù)士能指導(dǎo)和協(xié)助您床上翻身及有效咳嗽等為96%。五、整改措施護(hù)士長(zhǎng)將病友的意見(jiàn)和建議如實(shí)反映給各主管部門。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識(shí)字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。五、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。對(duì)部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。將患者意見(jiàn)向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無(wú)論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。五、結(jié)語(yǔ)：科室今后將會(huì)繼續(xù)行該項(xiàng)調(diào)查，隨時(shí)抽查改進(jìn)，希望我科全體醫(yī)護(hù)人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，為了我院及我科的未來(lái)而貢獻(xiàn)自己的一份力量！。倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆
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