【正文】 設(shè)施（如使用呼叫器等）為100%。1認(rèn)識(shí)您的責(zé)任護(hù)士為92%。三、存在的問(wèn)題：最突出的問(wèn)題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來(lái)舒適潔凈的環(huán)境。對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。三、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。合理排班，將人力資源利用最大化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有?？谱o(hù)士。一、存在問(wèn)題：對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿意?，F(xiàn)將2017上半年住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行分析。11在您行動(dòng)不便時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您進(jìn)行功能鍛煉、下床活動(dòng)等為96%。入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士為100%。二、最滿意的護(hù)士：譚玉芳5票陳洪4票周艷嬌9票吳風(fēng)1票廖禮平1票 劉炎香1票醫(yī)生劉艷紅1票全科都滿意11票。健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項(xiàng)等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，讓患者在第一時(shí)間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風(fēng)和專業(yè)性。推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。術(shù)前需進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病