內(nèi)四科三月份住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-14 01:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，星期四組織全院職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。調(diào)動人員工作積極性，對病人滿意度高的護(hù)理人員給予提出表揚(yáng)。加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。科室加強(qiáng)全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。第四篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)2011年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié) 本季度護(hù)理部滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以科室為單位，共12個護(hù)理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表145份，收回145份，參與率達(dá)100%，%，%。一、存在問題：對個別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。生活不能完全自理時，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。對護(hù)士的操作水平感到不滿意。入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護(hù)士加藥時動作能快一點。三、手術(shù)室存在問題：洗手護(hù)士傳遞器械欠準(zhǔn)確熟練。個別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備欠完善，欠主動積極配合。個別科室稱對手術(shù)科室提出的意見不能及時改正。手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人欠及時。四、對手術(shù)室的建議與意見：呼叫巡回護(hù)士時，能及時到來。術(shù)前需進(jìn)行訪視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有專科護(hù)士。五、原因分析：護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。我院護(hù)理隊伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1