兒科住院患者滿意度調(diào)查結果推薦(編輯修改稿)
2024-10-13 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后勤等相關部門分界不清，患者及家屬對護理相關行業(yè)不滿意，常為護患糾紛的導火索，護士稍有不周就成為患者不滿的發(fā)泄對象。⑵患者的年齡、文化程度的差異導致健康宣教等內(nèi)容接受力和理解力不夠，導致宣教效果不佳。同時由于受傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)患者認為護士只會打針、發(fā)藥，對她們所指導的健康教育內(nèi)容持懷疑態(tài)度。⑶經(jīng)濟條件較差者重治療，輕教育。因經(jīng)濟條件的限制，他們希望用盡可能少的錢得到最好的醫(yī)療、護理效果而忽視的護理服務的內(nèi)容。 醫(yī)院因素⑴護士編制不足：∶1，但90%以上醫(yī)院達不到這個比例?；颊咭驗椴荒芗皶r滿意患者的需求而產(chǎn)生不滿，導致滿意度下降。⑵住院環(huán)境及醫(yī)院的硬件設施等：隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)產(chǎn)，人們的物質生活、精神生活水平不斷提高，患者對住院環(huán)境等基礎設置要求更高了。⑶醫(yī)療體制不健康：醫(yī)療費用的支付方式中全部報銷的患者比全自費的患者滿意度較高。由于藥價，輔助檢查等費用太高超過自身經(jīng)濟能力，對醫(yī)務人員產(chǎn)生對立情緒而影響了滿意度。 ⑴護士業(yè)務技術水平：大多數(shù)患者普遍存在這樣一種狀況，對業(yè)務技術水平較高的護士具有安全感和依賴性，從而產(chǎn)生信任感。而本科室新進護士、低年資護士較多，經(jīng)驗不足夠，專業(yè)技術水平較低。⑵護士的溝通技巧：有效的溝通能增進護患間的互相理解，提高信任度，減少護患矛盾。⑶護士的服務意識及服務態(tài)度：社會上的重醫(yī)輕護現(xiàn)象，使護士地位相對較低，包括醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員之間經(jīng)濟利益也存在著較大的差別，導致護理人員對工作缺乏熱情、工作漫不經(jīng)心、主動服務意識不強。⑷病人及家屬對健康教育要求高：護理人員對健康教育的重視不夠，由于護理人員對疾病相關知識缺乏；護理文件書寫時間多；加之護理人力資源不足，使健康教育的工作程序不規(guī)范，方法不當，內(nèi)容泛化，針對性和實用性不強。對策⑴詳細全面的入院介紹可幫助患者盡快熟悉適應醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，有利于疾病的康復，入院介紹確立患者對護士的第一印象，良好的印象是建立良好的護患關系的先決條件。⑵努力改善住院環(huán)境。改善醫(yī)院環(huán)境從細節(jié)處著手，如：加強病區(qū)衛(wèi)生清潔工作，在走廊及公共區(qū)域顯眼處張貼安靜提示標語，維持好醫(yī)療秩序。同時,為病人提供微波爐、針線、坐便椅、電吹風、陪護睡椅等人性化服務措施，盡量滿意患者的日常所需，為患者創(chuàng)造一個舒適、安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。，提高護士自身素質 ：良好的技術和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得病人信任、建立和維持護患關系最重要的環(huán)節(jié)。⑴科室根據(jù)護士能級制度分層次培訓計劃并實施。⑵根據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。⑶加強基本技能訓練，使技術操作規(guī)范化。制定“護理操作程序及考核細則”，明確操作程序及注意事項?？剖覍γ吭逻M行護理技術操作的組織學習和考核。同時提高臨床最常見的靜脈輸液、靜脈采血等基礎操作，技術較好的護士應傳經(jīng)驗，互相交流
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1