【正文】 任務，協(xié)調(diào)指導我省醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作的開展；及時制定行之有效的工作措施和對策，形成政府主導、部門配合、多方聯(lián)動、合力共建的工作格局。各市也要建立相應的領導小組。各級綜治部門要在當?shù)攸h委和政府的領導下，加強對醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作的協(xié)調(diào)指導，督導有關部門履行職責，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，督促提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作，配合司法行政部門做好醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作，與保監(jiān)部門共同推動醫(yī)療責任保險制度的建立。各級司法行政部門要加強對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的指導，組織開展醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員培訓，幫助醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會依法、規(guī)范進行調(diào)解，并對其工作進行定期評估。各級公安機關要加強對醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)工作及醫(yī)院公共場所治安管理的監(jiān)督和指導,建立健全醫(yī)警協(xié)作機制，及時排查、消除各種治安隱患，查處違反治安管理規(guī)定的行為，依法打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構秩序的違法犯罪活動。各級財政部門要把司法行政機關指導人民調(diào)解工作經(jīng)費列入同級財政預算，縣級財政要對人民調(diào)解委員會補助經(jīng)費和司法行政部門正式聘請的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員調(diào)解糾紛的生活補貼費給予適當補助。保險監(jiān)督管理機構要加強對醫(yī)療責任保險工作的監(jiān)督管理，支持和引導保險公司積極配合醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，做好醫(yī)療責任保險的理賠工作。各級宣傳部門要指導新聞媒體客觀公正地報道醫(yī)療服務工作，引導群眾科學、客觀認識醫(yī)療衛(wèi)生的特點，大力宣傳醫(yī)務人員甘于奉獻、忠誠服務的先進事跡，營造尊重醫(yī)學、尊重醫(yī)務人員的良好社會氛圍。各級信訪和維穩(wěn)部門要加強對醫(yī)患糾紛信訪工作的指導，協(xié)調(diào)患者所在單位和患者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村（居）民委員會，配合做好醫(yī)患糾紛處理工作。各級民政部門要完善醫(yī)療救助制度，落實困難群體、弱勢群體的醫(yī)療救助政策。其他成員部門也要按照工作職責，各司其責，密切配合，共同做好醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作。山東省社會治安綜合治理 中國共產(chǎn)黨山東省委員會委員會辦公室 宣 傳 部中共山東省委山東省人民政府 山東省維護穩(wěn)定工作信 訪 局 領導小組辦公室山東省高級人民法院 山東省人民檢察院山東省公安廳 山東省民政廳 山東省司法廳 山東省財政廳山東省人力資源和社會保障廳 山東省衛(wèi)生廳山東省工商行政管理局 山東省人民政府法制辦公室中國保險監(jiān)督管理委員會山東監(jiān)管局二〇一〇年十一月二十八日第五篇：醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結為了規(guī)范醫(yī)患糾紛處理工作，落實預防醫(yī)患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關系和諧，保障醫(yī)患雙方權益，維護正常醫(yī)療秩序。我鎮(zhèn)從2012年起建立了**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領導小組，并于年初制定相關工作計劃?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)半年來的醫(yī)患糾紛調(diào)處工作開展情況總結如下：一加強組織領導根據(jù)上級要求，**鎮(zhèn)于2012年成立了**鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委委員主任、司法局副局長、衛(wèi)生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、沅陵鎮(zhèn)司法所、官莊鎮(zhèn)司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫(yī)院成立了調(diào)解工作室，即在**鎮(zhèn)人民醫(yī)院、**鎮(zhèn)中醫(yī)院、**鎮(zhèn)南方醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院四家醫(yī)院成了調(diào)解工作室。并在每個醫(yī)院的調(diào)解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調(diào)解員，專門負責醫(yī)患糾紛的調(diào)處指導工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其他醫(yī)。至第二天上午8點多才轉(zhuǎn)院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫(yī)院，調(diào)委會在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場，一面進行現(xiàn)場疏導，另一面著于進行調(diào)處工作，歷經(jīng)4天時間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7萬元人民幣，了解此案。又如：2010年8月4日，**鎮(zhèn)沅陵鎮(zhèn)桃花嶺居委會居民周某，65歲，因膽囊發(fā)炎到本縣人民醫(yī)院住院治療，后經(jīng)該院醫(yī)生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發(fā)生了醫(yī)療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫(yī)患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫(yī)院的大廳，后經(jīng)調(diào)委會會同各方調(diào)處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫(yī)院賠償死者親屬13萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫(yī)療秩序，確保了該院的正常工作進行。存在的問題１、調(diào)委會缺乏工作合力。由于醫(yī)患糾紛調(diào)委會是由司法、衛(wèi)生等部門抽調(diào)的臨時人員組成,結構松散,缺乏工作合力。醫(yī)患糾紛的責任難劃分。患者認為鑒定機關和醫(yī)院是”一家人,”而且費用高,因此當事人一般都不愿意去鑒定,造成了調(diào)解工作的難度。工作經(jīng)費保障不到位。經(jīng)費保障不到位已經(jīng)成為制約醫(yī)療糾紛調(diào)解工作發(fā)展的“瓶頸”問題。由于縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會本身沒有經(jīng)費,調(diào)解糾紛又不允許收費,調(diào)解辦公經(jīng)費難以支付,影響了醫(yī)療調(diào)解工作室調(diào)解員的工作積極性,制約著調(diào)解質(zhì)量的提高。少數(shù)醫(yī)生缺少敬業(yè)精神和職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。醫(yī)學科普宣傳教育工作不到位。由于醫(yī)學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫(yī)學科學的特殊性、風險性和不可預知性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫(yī)院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫(yī)患關系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。五、意見和建議提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上重要議事日程。強化風險意識，為醫(yī)患糾紛調(diào)解奠定經(jīng)濟基礎。為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調(diào)解工作奠定堅實的經(jīng)濟基礎。保險公司人員作為調(diào)委會成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。強化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務水平。