【正文】 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為醫(yī)患糾紛調(diào)解奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。由于縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)本身沒(méi)有經(jīng)費(fèi),調(diào)解糾紛又不允許收費(fèi),調(diào)解辦公經(jīng)費(fèi)難以支付,影響了醫(yī)療調(diào)解工作室調(diào)解員的工作積極性,制約著調(diào)解質(zhì)量的提高。李、丁夫婦在痛失愛(ài)子后情緒十分沖動(dòng)，糾集了幾十個(gè)社會(huì)上的人，準(zhǔn)備打鬧醫(yī)院，調(diào)委會(huì)在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，一面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，另一面著于進(jìn)行調(diào)處工作，歷經(jīng)4天時(shí)間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7萬(wàn)元人民幣，了解此案。各級(jí)民政部門(mén)要完善醫(yī)療救助制度，落實(shí)困難群體、弱勢(shì)群體的醫(yī)療救助政策。各級(jí)綜治部門(mén)要在當(dāng)?shù)攸h委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)履行職責(zé)，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的繳納主體為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)不因醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增加患者的負(fù)擔(dān)。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)要采取說(shuō)服、教育、疏導(dǎo)等方式，依法規(guī)范調(diào)解醫(yī)患糾紛，促使醫(yī)患雙方消除隔閡，在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作各地要建立健全調(diào)解醫(yī)患糾紛的工作平臺(tái)，健全完善以人民調(diào)解為主，行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁相互銜接配合的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解醫(yī)患糾紛中的基礎(chǔ)性作用。二、嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量安全管理醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和廣大醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的主體，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三十七條 新聞機(jī)構(gòu)或新聞?dòng)浾邔?duì)真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)患糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動(dòng)對(duì)立情緒，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。第二十九條患方向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)行政處理和賠償調(diào)解的，衛(wèi)生行政部門(mén)必須及時(shí)受理，并依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理和調(diào)解。第二十五條 縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方可以向縣調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解；其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方可以向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。第十九條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)，指導(dǎo)督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)制，配備保衛(wèi)人員，落實(shí)防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。第六條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序及其工作人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)。醫(yī)院責(zé)任人簽字：2011年4月25日第三篇：縣醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處暫行辦法樂(lè)安縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)樂(lè)安縣醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法的通知樂(lè)安縣府辦發(fā)〔2009〕200號(hào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位：《樂(lè)安縣醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》已于2009年9月29日經(jīng)縣政府第59次常務(wù)會(huì)議審定通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。要建立健全信息匯集分析機(jī)制，各衛(wèi)生站所要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送醫(yī)患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)醫(yī)患糾紛預(yù)防調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。二是加快推進(jìn)醫(yī)患糾紛調(diào)解組織建設(shè)。在接到重大醫(yī)療糾紛報(bào)告時(shí)，積極和公安、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺(tái)，宣傳法律法規(guī)，認(rèn)真介入調(diào)查，及時(shí)制定處理方案，給出處理建議。發(fā)生重大醫(yī)患糾紛時(shí)，兩部門(mén)間迅速派員指導(dǎo)協(xié)調(diào)，及時(shí)化解處置。四是及時(shí)反饋信息，預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。一、主要工作成效一是發(fā)揮第一道防線(xiàn)作用，減輕了有關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛的壓力。三是高效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)了患方合法權(quán)益。二是制定處置預(yù)案，建立預(yù)防醫(yī)患糾紛的長(zhǎng)效管理機(jī)制。四是搞好協(xié)調(diào)配合，積極開(kāi)展調(diào)解工作。創(chuàng)新服務(wù)流程，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)公安、司法、法院、信訪(fǎng)、宣傳、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、醫(yī)患糾紛調(diào)解組織等部門(mén)的溝通與聯(lián)系，建立信息交流制度和聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，及時(shí)爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持，努力形成工作合力。要建立健全處置突發(fā)事件和群體性事件的工作機(jī)制。對(duì)因工作不力或不負(fù)責(zé)引發(fā)醫(yī)患糾紛并造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予黨政紀(jì)處分。第四條處理醫(yī)患糾紛應(yīng)遵循預(yù)防為主、依法處置、公平公正、及時(shí)便民的原則，做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。第十一條 設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)解中心)，由懂醫(yī)、懂法、會(huì)調(diào)解的專(zhuān)（兼）職調(diào)解員組成，隸屬于縣司法行政部門(mén)管理，具體負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的調(diào)解。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守下列規(guī)定，預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生：(一)遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)；(二)樹(shù)立敬業(yè)精神，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任心，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；(三)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；(四)在避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢(xún)；(五)按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）》衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕190號(hào)等規(guī)定書(shū)寫(xiě)病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。(三)及時(shí)、主動(dòng)與患方進(jìn)行溝通接觸，認(rèn)真聽(tīng)取患方要求，答復(fù)患方的咨詢(xún)和疑問(wèn)，告知患方有關(guān)醫(yī)患糾紛處置的辦法和程序，積極做好醫(yī)患糾紛的化解工作；(四)在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料，封存后的資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善保管。第二十七條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，事實(shí)清楚、責(zé)任明確的，醫(yī)患雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的和爭(zhēng)議較大的，當(dāng)事人可向醫(yī)療糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。第三十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按本辦法及相關(guān)法律法規(guī)履行職能職責(zé)的，由衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分。近年來(lái)，隨著我省經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，醫(yī)療服務(wù)的供需矛盾日益突出，因醫(yī)療產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛呈頻發(fā)態(tài)勢(shì)，不僅嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序，而且成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。要建立和完善醫(yī)患糾紛預(yù)警排查和應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行《重大醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故報(bào)告制度》，通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。涉及保險(xiǎn)工作的，應(yīng)配備具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力的保險(xiǎn)人員。四、積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度各級(jí)司法行政部門(mén)要指導(dǎo)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織加強(qiáng)與衛(wèi)生行政部門(mén)、保險(xiǎn)部門(mén)的溝通，建立信息共享、互動(dòng)合作的長(zhǎng)效