【文章內(nèi)容簡介】 ；(五)有其它嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。第五章 處 置第二十三條發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，按下列程序處置：（一）根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；(二)及時(shí)在專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家進(jìn)行會(huì)診，將會(huì)診意見告知患方，并報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。(三)及時(shí)、主動(dòng)與患方進(jìn)行溝通接觸，認(rèn)真聽取患方要求，答復(fù)患方的咨詢和疑問，告知患方有關(guān)醫(yī)患糾紛處置的辦法和程序，積極做好醫(yī)患糾紛的化解工作；(四)在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實(shí)物及相關(guān)病歷資料，封存后的資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善保管?；挤教岢鰪?fù)印相關(guān)病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法為其提供便利條件；(五)妥善保存調(diào)解醫(yī)患糾紛過程中的相關(guān)錄像、錄音資料，保存時(shí)間至少一年。第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人可選擇以下途徑解決：(一)醫(yī)患雙方協(xié)商；(二)向醫(yī)患糾紛調(diào)解中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；(三)向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)行政處理和賠償調(diào)解；(四)向人民法院提起民事訴訟。第二十五條 縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方可以向縣調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解；其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方可以向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。第二十六條 醫(yī)患糾紛調(diào)解中心（含人民調(diào)解組織，下同）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類醫(yī)患糾紛實(shí)行免費(fèi)咨詢、免費(fèi)受理、免費(fèi)調(diào)解。接到醫(yī)患糾紛申請(qǐng)后，應(yīng)按下列程序處置：(一)及時(shí)派人趕赴現(xiàn)場，表明身份，收集相關(guān)資料，了解雙方意愿，宣傳相關(guān)法律法規(guī)、政策和解決途徑，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法進(jìn)行調(diào)解；(二)依法依規(guī)組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解成功的，參照司法部人民調(diào)解文書格式制作調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，引導(dǎo)其申請(qǐng)行政調(diào)解或提起民事訴訟。(三)分析醫(yī)療糾紛形成的原因，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出醫(yī)療糾紛防范 意見和建議；（四）向有關(guān)部門報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)解工作情況。第二十七條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，事實(shí)清楚、責(zé)任明確的，醫(yī)患雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的和爭議較大的，當(dāng)事人可向醫(yī)療糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。醫(yī)患雙方協(xié)商和調(diào)解中心調(diào)解的醫(yī)患糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，雙方當(dāng)事人應(yīng)共同委托負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。第二十八條 調(diào)解中心應(yīng)自受理調(diào)解開始之日起15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解終結(jié)（不含醫(yī)療事故技術(shù)鑒定時(shí)間）；到期不能調(diào)解終結(jié)的，視為調(diào)解不成（雙方當(dāng)事人同意延期的除外，但自受理調(diào)解開始之日起不超過30個(gè)工作日）；調(diào)解不成的，調(diào)解中心不再調(diào)解，當(dāng)事人可依法通過司法途徑解決。第二十九條患方向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)行政處理和賠償調(diào)解的，衛(wèi)生行政部門必須及時(shí)受理，并依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理和調(diào)解。第三十條醫(yī)患糾紛當(dāng)事人直接向人民法院提起民事訴訟的，衛(wèi)生行政部門和調(diào)解中心不再受理其調(diào)解申請(qǐng)，已經(jīng)受理的，應(yīng)終止調(diào)解，并通知醫(yī)患糾紛當(dāng)事人，但受人民法院委托調(diào)解的除外。第三十一條 當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成協(xié)議、調(diào)解中心或衛(wèi)生行政部門調(diào)解達(dá)成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按協(xié)議或判決及保險(xiǎn)合同及時(shí)支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。第三十二條公安機(jī)關(guān)接到關(guān)于醫(yī)患糾紛的治安警情到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)按照下列程序處置：(一)核實(shí)情況；(二)維護(hù)醫(yī)療秩序，開展法律宣傳；(三)防止事態(tài)擴(kuò)大，制止違法行為；(四)依法對(duì)違法犯罪行為開展調(diào)查、取證。第五章 責(zé)任追究第三十三條醫(yī)務(wù)人員違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門依法給予處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(一)違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的；(二)不負(fù)責(zé)任延誤危急患者的搶救和治療，造成嚴(yán)重后果的；(三)隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的。第三十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按本辦法及相關(guān)法律法規(guī)履行職能職責(zé)的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分。第三十五條 患方有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(一)不聽從勸阻，違反規(guī)定存放尸體影響工作生活秩序的；(二)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)擺花圈、設(shè)靈堂、制造生活噪音或占據(jù)診療辦公場所，堵塞正常就醫(yī)通道，故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物，嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的；(三)阻礙醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活的；（四）損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和病歷、檔案等重要資料的；（五）其它擾亂醫(yī)療秩序的行為，情節(jié)嚴(yán)重的。第三十六條 醫(yī)患糾紛處置過程中，公安、衛(wèi)生、司法、調(diào)解中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等部門及其工作人員違反本辦法規(guī)定不履行法定職責(zé)，玩忽職守的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十七條 新聞機(jī)構(gòu)或新聞?dòng)浾邔?duì)真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)患糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動(dòng)對(duì)立情緒，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的，依照國家有關(guān)規(guī)定處理。第七章 附 則第三十八條 本辦法由縣衛(wèi)生局和縣司法局負(fù)責(zé)解釋。第三十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。第四篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的意見關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的意見魯綜治辦〔2010〕45號(hào)各市綜治辦、黨委宣傳部、信訪局、維穩(wěn)辦、法院、檢察院、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人力資源和社會(huì)保障局、衛(wèi)生局、工商局、法制辦、保監(jiān)局：為貫徹落實(shí)中央綜治辦、公安部、衛(wèi)生部、司法部和中國保監(jiān)會(huì)五部委召開的全國創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作會(huì)議精神及司法部、衛(wèi)生部、中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（司發(fā)通[2010]5號(hào)），充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在化解醫(yī)療糾紛中的重要作用，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際，就進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作提出如下意見。一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的重要意義構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維持正常醫(yī)療秩序，是以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。近年來，隨著我省經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求不斷增長，醫(yī)療服務(wù)的供需矛盾日益突出，因醫(yī)療產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛呈頻發(fā)態(tài)勢(shì)，不僅嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序，而且成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題。加