【正文】 ，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場。：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。：將重要單據(jù)、商品錄入驗收相關(guān)文件、資料等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。：組長綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。負(fù)責(zé)各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報案的命令必須由店長下達(dá)，同時配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序（水）災(zāi)處理程序：“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個月進(jìn)行一次消防演習(xí)。防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場經(jīng)驗、器材，如有問題，及時上報，立即處理。、護(hù)衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理，應(yīng)立即確認(rèn)報警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知防損安保部。，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間；燃燒的物質(zhì)、火勢大?。粓缶说男彰?、身份；是否有人員受傷。報警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，說明情況。:接到報警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達(dá)報警區(qū)域。:●誤報:如系誤報應(yīng)及時做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應(yīng)通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員：根據(jù)門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制：：控制室或警務(wù)區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊隊長等到達(dá)現(xiàn)場：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊長、維修（電工）班長到控制室或警務(wù)區(qū)。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。：控制室或警務(wù)區(qū)通知防損安保部主管、護(hù)衛(wèi)隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人。：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報火警“119”指令，并同時向店長匯報。：：●門店發(fā)生火災(zāi)，控制室或警務(wù)區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負(fù)責(zé)人在控制室或警務(wù)區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；●門店控制室或警務(wù)區(qū)確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋；●內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護(hù)衛(wèi)隊員趕到現(xiàn)場撲救，在崗護(hù)衛(wèi)隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題；●防損安保部水、電工及主管接到火災(zāi)報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ●門店義務(wù)消防隊員和安全員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流；●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入；●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導(dǎo)消防隊車輛；●滅火、搶險人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。：人員疏散應(yīng)由總指揮部統(tǒng)一指揮?！駹I業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)●辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出?！駧靺^(qū)：庫房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場；避開電器設(shè)施；只許出不許進(jìn)；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；：各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動，各司其責(zé)。：堅守崗位，及時準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準(zhǔn)備。：●確認(rèn)火災(zāi)、火場、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。●趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施?！衽潆姺俊⒅行臋C(jī)房、消防泵房等重點部位值班人員應(yīng)堅守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位。●備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用。：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失。：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。：:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；火災(zāi)的初報和續(xù)報；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。：擬定對外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營業(yè)方案；撰寫正式報告。：發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗；疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序；只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處臵果斷；加強(qiáng)請示報告（隨時向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報），尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作。、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。，并表示出對顧客的深切關(guān)心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務(wù)臺人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場予以檢查處理。，應(yīng)立即現(xiàn)場救護(hù)并迅速撥打急救電話，請派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動受傷者。，了解康復(fù)狀況。，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯(lián)系。，對相關(guān)責(zé)任人做出處理。，店長要立即作出下列處理，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機(jī)關(guān)處理，則由護(hù)衛(wèi)對員請其出場、冷靜，安全第一，由警察簽字后作匯報，作為索賠之依據(jù)：，立即打110報警，劃出警戒線，不許接近，并停止?fàn)I業(yè)：靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)、手電筒，足量貯備，并做好準(zhǔn)備工作，防損安保部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，防止偷搶發(fā)生，安撫顧客并請原諒、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生，則勸告、阻止顧客進(jìn)入：，避免有變質(zhì)發(fā)生第四章其它規(guī)定，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務(wù)最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達(dá)后，由其協(xié)助指揮。，可當(dāng)即擊破玻璃后啟用，當(dāng)逃生或撲滅火災(zāi)遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。，如有人員變動，請做好具體職責(zé)的交接工作，并報防損安保部備案。，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財產(chǎn)和不傷人員的前提下，機(jī)智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災(zāi)），以實際行動保證國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場，及時疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作職守，任國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的要追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，有功者給予重獎。，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產(chǎn)損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當(dāng)人質(zhì)時，應(yīng)當(dāng)采取政治攻勢，進(jìn)行冷靜處理，以達(dá)到爭取時間抓獲案犯。