【正文】 經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機(jī)會(huì)向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過(guò)來(lái)，女性購(gòu)物決策也較易受到其他消費(fèi)者使用經(jīng)歷的影響。這個(gè)特點(diǎn)決定女性是口碑的傳播者和接收者，一些產(chǎn)品通過(guò)女性的口碑傳播可以起到一般廣告所達(dá)不到的效果。但成也口碑，敗也口碑，只有過(guò)硬的質(zhì)量才能維持住女性消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。據(jù)國(guó)外調(diào)查表明，通常在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4％會(huì)直接對(duì)公司講，在96％不抱怨的顧客中有25%有嚴(yán)重問(wèn)題；4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；如果問(wèn)題得到解決，那些抱怨的顧客將有60％會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，如果盡快解決，這一比率將上升到95％；不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴給10～20人；抱怨被解決的顧客會(huì)向5個(gè)人講他/她的經(jīng)歷。其中會(huì)把自己的抱怨反映給產(chǎn)品或服務(wù)提供者的大多數(shù)是女性消費(fèi)者，因此女性顧客的反饋和口碑非常重要，商家一定要討得女士的歡心才能贏得市場(chǎng)的青睞。因此“投女所好”才能開(kāi)采更大的商機(jī)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一席之地。對(duì)此有這樣一些技巧大約會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)有扶肋的：一是吸引女性排場(chǎng)者的關(guān)懷，比如榜示新產(chǎn)品、提供新訊息、處罰說(shuō)明會(huì)或教導(dǎo)課程、擺設(shè)、贊助運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)新情況……，都會(huì)讓女性備感熱衷；二是提供更多物品讓女性決心置辦你的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品型錄、使用小冊(cè)子、銷(xiāo)售人員的當(dāng)面解說(shuō)、賣(mài)場(chǎng)氣氛的安置、效勞人員的態(tài)度、提供吸引人的贈(zèng)品或讓全家一起出游的摸彩運(yùn)動(dòng)等都是中用的點(diǎn)子；三是超產(chǎn)和老顧客的強(qiáng)占、組成顧客俱樂(lè)部、顧客薦舉顧客等，讓女性理念被注重，有加入感和從屬感。第五篇：女性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析電商改變女性消費(fèi)心理任何消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中心理都是經(jīng)歷了動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度到行動(dòng)的變化，而消費(fèi)者在自己長(zhǎng)期消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，對(duì)傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)形成了從信息收集、比較評(píng)判、態(tài)度傾向到購(gòu)買(mǎi)支付的習(xí)慣。而電商時(shí)代的網(wǎng)購(gòu)模式有許多方面與在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)形成的習(xí)慣有很大差異，甚至是完全不同的。對(duì)此，知尚(中國(guó))企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)何偉俊指出，網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者心理和行為習(xí)慣產(chǎn)生了改變。女性網(wǎng)購(gòu)的特征有如下幾個(gè)方面：首先，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受態(tài)度。男性接受新生事物和改變習(xí)慣的能力要比女性強(qiáng)，所以男性比女性更容易接受網(wǎng)購(gòu)。早期網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品以3C產(chǎn)品和圖書(shū)音像類(lèi)為主，除了這些商品比較適合網(wǎng)購(gòu)的因素外，更大的主因也是這類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)以男性消費(fèi)者為主。其后，女裝、鞋帽、皮具和箱包類(lèi)也是以男款式樣為主。其次，在認(rèn)識(shí)及接受網(wǎng)購(gòu)后，女性消費(fèi)者的特性才真正展示出來(lái)。男性在網(wǎng)購(gòu)中比較忽視商品的體驗(yàn)，而女性在網(wǎng)購(gòu)中依然會(huì)偏重線下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購(gòu)的退換貨行為大大高于男性。此外，女性在網(wǎng)購(gòu)中依然比男性對(duì)價(jià)格更加敏感，并延伸到對(duì)運(yùn)費(fèi)和促銷(xiāo)的敏感，表現(xiàn)為更容易因價(jià)格因素而在網(wǎng)上買(mǎi)到假貨和低質(zhì)品，更容易為攤薄運(yùn)費(fèi)支出而一次購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品，更容易接受網(wǎng)上的低價(jià)促銷(xiāo)行為。可以說(shuō)，2010年興起的團(tuán)購(gòu)最受到女性網(wǎng)民們的追捧。這部分群體在網(wǎng)購(gòu)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如男性那么注重隱私保護(hù)、商譽(yù)保障和支付安全，所以男性一般會(huì)選擇大網(wǎng)站和支付安全的購(gòu)買(mǎi)，但女性就很容易被一些花巧的小網(wǎng)站或騙子網(wǎng)站吸引。但女性網(wǎng)購(gòu)依然表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性，也就是比較愿意在線上購(gòu)買(mǎi)后到在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。此外，女性的占有欲也體現(xiàn)在下訂單后對(duì)物流和得到商品的迫切期望。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)電商選擇了第三方物流，物流時(shí)間又與費(fèi)用由關(guān)，女性購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流過(guò)程的關(guān)注度遠(yuǎn)高于男性，電商客服接受的投訴當(dāng)中關(guān)于物流的投訴排在了首位。女性在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，她們是社會(huì)變革中的新力量，正在改變著中國(guó)家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時(shí)代，女性也當(dāng)仁不讓地成為了消費(fèi)主力。因此，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)知女人心誰(shuí)就掌控了女人的錢(qián)包，搶到了女性消費(fèi)市場(chǎng)這塊大奶酪?！芭越?jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)臨在消費(fèi)市場(chǎng)日益成熟的今天，女性逐漸占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位。女性每年的消費(fèi)額是男性的7倍，女性消費(fèi)成為市場(chǎng)上一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式的主要影響者和家庭消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)的主要實(shí)施者，毋庸置疑，女人的錢(qián)包是每個(gè)商家都垂涎三尺的奶酪。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬(wàn)億美元。全球女性支配的年消費(fèi)開(kāi)支到2014年將達(dá)到28萬(wàn)億美元。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描繪全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。相關(guān)分析認(rèn)為，女性對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出的貢獻(xiàn)超過(guò)了新技術(shù)。女性的經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買(mǎi)力增加，促使更多的商家以女性為主要消費(fèi)群，從女性的視角設(shè)計(jì)、推廣產(chǎn)品。首飾、女裝、化妝品自不必說(shuō)，為符合女性“口味”而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的手機(jī)、筆記本電腦等也深受喜愛(ài)。女性還漸漸成為汽車(chē)、房屋、證券基金等的重要消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展下，一些針對(duì)女性市場(chǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也發(fā)展得如火如荼。由萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于女性消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查報(bào)告顯示，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的女性消費(fèi)者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻率也更高。中國(guó)最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)淘寶數(shù)據(jù)顯示，女性賣(mài)家的總數(shù)已經(jīng)與男性賣(mài)家持平，近五成淘寶店主都是女性。此前，中國(guó)女企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)史清琪對(duì)女企業(yè)家現(xiàn)狀做了分析，中國(guó)目前女企業(yè)家數(shù)已經(jīng)占到企業(yè)家總數(shù)的25%，而淘寶網(wǎng)上近五成的女性企業(yè)家占比已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下女性創(chuàng)業(yè)者的比例。電商帶來(lái)新消費(fèi)模式10年前，我們很難相像到：足不出戶也可以生活得有滋有味?愛(ài)吃的巧克力跟在大閘蟹后面送進(jìn)家門(mén)，白色風(fēng)衣和粉紅高領(lǐng)毛衣女裝接踵而來(lái)?！岸＿耍＿恕遍T(mén)鈴還在響，那是孩子要看的課外書(shū)和給老公新買(mǎi)的刮胡刀正在火線運(yùn)來(lái)??上海泓杰匯珠寶廊執(zhí)行董事廖億群對(duì)此深有感悟。作為實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者，她認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)可以令現(xiàn)代女性省時(shí)省力，在午休時(shí)間，就可以把孩子的尿不濕、爸媽的羽絨衣，老公愛(ài)吃的牛肉干等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買(mǎi)好，安心的等待快遞送上門(mén)。同時(shí)，省錢(qián)也是女性喜歡網(wǎng)購(gòu)的重要因素之一，團(tuán)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。夏日薇薇是電商從業(yè)者，現(xiàn)任諾麥網(wǎng)副總經(jīng)理。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，她接觸到不少熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的女性，她談到，喜歡網(wǎng)購(gòu)的女性年齡跨度在18~40歲之間，可以說(shuō)感性與理性并存，選擇的商品偏時(shí)尚、趕潮流的居多，而這些人最為關(guān)心的問(wèn)題，逐漸從安全性、價(jià)格轉(zhuǎn)移到買(mǎi)來(lái)的商品是否與商家的信息相符，是不是貨真價(jià)實(shí)上來(lái)，這是一種偉大的進(jìn)步。具體體現(xiàn)到細(xì)節(jié)，女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者有四個(gè)特點(diǎn)：特點(diǎn)一，女性消費(fèi)者很會(huì)比價(jià)。這種比價(jià)首先是從其本地商圈的實(shí)體店開(kāi)始的。幾乎半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)女性包里都有個(gè)小本子，沒(méi)事就去逛實(shí)體女裝專(zhuān)賣(mài)店，遇到中意的商品，記下品牌和貨號(hào)，然后上網(wǎng)查找，找到開(kāi)價(jià)最低的賣(mài)家再討價(jià)還價(jià)。這就是業(yè)內(nèi)所說(shuō)的“抄號(hào)族”、“試衣族”。地域上由杭州至北京、上海繼而漫延到全國(guó)，主要是白領(lǐng)階層。特點(diǎn)二，廣告引導(dǎo)。廣告在引導(dǎo)人們的消費(fèi)行為，這話不假，尤其是女性。誰(shuí)的廣告多，就認(rèn)為誰(shuí)的商品好，一看款式還行價(jià)格也能接受，下單的動(dòng)作就要麻利很多。特點(diǎn)三，淘寶情結(jié)。淘寶網(wǎng)引導(dǎo)了中國(guó)網(wǎng)民的一種消費(fèi)習(xí)慣，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。一部分人認(rèn)為網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店便宜得多是天經(jīng)地義的事情，還能討價(jià)還價(jià)，這部分人不會(huì)去想賣(mài)家的成本。時(shí)至今日，這還是一個(gè)數(shù)量可觀的群體，熱衷于網(wǎng)購(gòu)但網(wǎng)購(gòu)知識(shí)仍然比較欠缺的她們，不會(huì)去想屏幕的那頭是個(gè)人賣(mài)家還是企業(yè)，自己看中的是正品還是假貨。這部分人不了解C2C、B2C的本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)購(gòu)糾紛也就這么產(chǎn)生了。而真正的B2C賣(mài)家尤其是廠商直營(yíng)賣(mài)家身上產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛相對(duì)要少得多。特點(diǎn)四，重心逐步轉(zhuǎn)向賣(mài)家的性質(zhì)。這個(gè)群體正在逐步形成，主要是白領(lǐng)和知識(shí)女性。這部分人知道什么叫B2C，知道賣(mài)家都是企業(yè)，知道當(dāng)當(dāng)、京東等是自購(gòu)自銷(xiāo)，知道有些賣(mài)家就是生產(chǎn)廠商自身。這部分人不會(huì)過(guò)多地考慮購(gòu)物的安全，而漸漸接近網(wǎng)購(gòu)的本質(zhì)：商品的款式、質(zhì)量、送貨速度和價(jià)格比較。有購(gòu)物需求時(shí)，她們首先會(huì)選擇自己熟悉并信任的網(wǎng)站，沒(méi)找到理想的商品才會(huì)去其他網(wǎng)站尋找。