對(duì)于公司轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-10-04 23:27本頁(yè)面
【正文】 集中作業(yè)平臺(tái)統(tǒng)一處理，這樣既可以減輕前端的工作壓力也能提高業(yè)務(wù)的處理效率降低作業(yè)成本控制風(fēng)險(xiǎn)，又可以降低柜面業(yè)務(wù)量使人員有更多的時(shí)間去營(yíng)銷和維系客戶。要想增加競(jìng)爭(zhēng)力除了做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以外還要積極的營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，如銷售基金、保險(xiǎn)、代辦各類中間業(yè)務(wù)等增加網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入。并通過(guò)同業(yè)調(diào)查，詢問(wèn)客戶，實(shí)地體驗(yàn)等方式，改進(jìn)自己的產(chǎn)品和營(yíng)銷模式取長(zhǎng)補(bǔ)短。增加網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，從網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷氛圍和績(jī)效考核，職責(zé)劃分等方面進(jìn)行規(guī)劃，積極利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶的潛在消費(fèi)能力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。，增加自助機(jī)具數(shù)量減少人工，通過(guò)自助機(jī)具可以降低服務(wù)成本減少業(yè)務(wù)流程時(shí)間，減少差錯(cuò)率，提高客戶滿意度。在一級(jí)分行范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人員的流動(dòng)性，所有人員并不是固定在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而是根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)動(dòng)和補(bǔ)充，這樣可以在不增加人員的情況下實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，減少人員成本。逐步改變?cè)黾訝I(yíng)銷方面的績(jī)效考核和工資比例，增加機(jī)具使用率考核，減少相關(guān)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。 作為面對(duì)客戶的最前沿,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的認(rèn)可。充分利用各類自助機(jī)具，大堂人員合理引導(dǎo)客流，分流業(yè)務(wù)到不同的業(yè)務(wù)區(qū)，采取如免填單處理、統(tǒng)一賬戶管理簽約、綜合理財(cái)服務(wù)等具體舉措，提高客戶滿意度。高效便捷周到貼心的服務(wù)，會(huì)增加客戶的黏性，給銀行帶來(lái)好的評(píng)價(jià)，吸引越來(lái)越多的客戶和資源，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期受益。按客戶資金分類理財(cái)級(jí)客戶，一般客戶等分類采取針對(duì)性的高效服務(wù)和營(yíng)銷，對(duì)理財(cái)級(jí)客戶在積極主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多推薦些貴金屬，理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，對(duì)于一般客戶要發(fā)掘客戶的潛在需求，每一個(gè)一般客戶都有可能成為我行的理財(cái)級(jí)客戶。+方面隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融，快捷支付營(yíng)運(yùn)而生，面對(duì)咄咄逼人的攻勢(shì)，我們不能逃避，要積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)做自己的網(wǎng)上銀行，取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷改進(jìn)客戶端，提高應(yīng)用率和用戶體驗(yàn)滿意度。目前互聯(lián)網(wǎng)金融案件頻發(fā)，正好可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳，突出自己支付安全的特點(diǎn)，積極拓展新用戶。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，要積極的利用目前的優(yōu)勢(shì)布局，為未來(lái)長(zhǎng)久的發(fā)展打下基石。
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