對于公司轉(zhuǎn)型的認(rèn)識-資料下載頁
2024-10-13 23:27本頁面
【正文】 集中作業(yè)平臺統(tǒng)一處理，這樣既可以減輕前端的工作壓力也能提高業(yè)務(wù)的處理效率降低作業(yè)成本控制風(fēng)險，又可以降低柜面業(yè)務(wù)量使人員有更多的時間去營銷和維系客戶。要想增加競爭力除了做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以外還要積極的營銷自己的產(chǎn)品，如銷售基金、保險、代辦各類中間業(yè)務(wù)等增加網(wǎng)點的中間業(yè)務(wù)收入。并通過同業(yè)調(diào)查，詢問客戶，實地體驗等方式，改進自己的產(chǎn)品和營銷模式取長補短。增加網(wǎng)點人員的營銷培訓(xùn)，從網(wǎng)點的營銷氛圍和績效考核，職責(zé)劃分等方面進行規(guī)劃，積極利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶的潛在消費能力實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。，增加自助機具數(shù)量減少人工，通過自助機具可以降低服務(wù)成本減少業(yè)務(wù)流程時間，減少差錯率，提高客戶滿意度。在一級分行范圍內(nèi)實現(xiàn)人員的流動性，所有人員并不是固定在一個網(wǎng)點，而是根據(jù)需要隨時調(diào)動和補充，這樣可以在不增加人員的情況下實現(xiàn)資源利用最大化，減少人員成本。逐步改變增加營銷方面的績效考核和工資比例，增加機具使用率考核，減少相關(guān)柜臺業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，積極推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。 作為面對客戶的最前沿,網(wǎng)點服務(wù)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化直接關(guān)系到客戶對銀行的認(rèn)可。充分利用各類自助機具，大堂人員合理引導(dǎo)客流，分流業(yè)務(wù)到不同的業(yè)務(wù)區(qū)，采取如免填單處理、統(tǒng)一賬戶管理簽約、綜合理財服務(wù)等具體舉措，提高客戶滿意度。高效便捷周到貼心的服務(wù)，會增加客戶的黏性，給銀行帶來好的評價，吸引越來越多的客戶和資源，不斷提高核心競爭力，實現(xiàn)長期受益。按客戶資金分類理財級客戶，一般客戶等分類采取針對性的高效服務(wù)和營銷，對理財級客戶在積極主動辦理業(yè)務(wù)時要多推薦些貴金屬，理財?shù)犬a(chǎn)品，對于一般客戶要發(fā)掘客戶的潛在需求，每一個一般客戶都有可能成為我行的理財級客戶。+方面隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融，快捷支付營運而生，面對咄咄逼人的攻勢，我們不能逃避，要積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)做自己的網(wǎng)上銀行，取長補短不斷改進客戶端，提高應(yīng)用率和用戶體驗滿意度。目前互聯(lián)網(wǎng)金融案件頻發(fā)，正好可以利用這個機會宣傳，突出自己支付安全的特點，積極拓展新用戶。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，要積極的利用目前的優(yōu)勢布局，為未來長久的發(fā)展打下基石。
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