導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)-資料下載頁(yè)
2024-10-13 23:13本頁(yè)面
【正文】 絡(luò)維持基本運(yùn)行；8．擁有全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)明顯標(biāo)注有全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，能夠提供對(duì)分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過(guò)6小時(shí)；11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到98%以上。（三）三星級(jí)企業(yè)1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在85%以上；3．百萬(wàn)件快件用戶有效申訴在20件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于50%；5．品牌所轄自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到70%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于30%；6．工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門(mén)攬收時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)4小時(shí)；7．工作日無(wú)休，節(jié)假日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；8．擁有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)明顯標(biāo)注有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，能夠提供對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過(guò)8小時(shí)；11．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到97%以上。（四）二星級(jí)企業(yè)1．快遞服務(wù)總體滿意度得分在65分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在80%以上；3．百萬(wàn)件快件用戶有效申訴在25件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于45%；5．品牌所轄自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到50%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在80%以上，其中，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于20%；6．工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門(mén)攬收時(shí)限不超過(guò)4小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)5小時(shí)；7．工作日無(wú)休，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)維持主要線路的基本運(yùn)行和信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；8．擁有城市統(tǒng)一客服號(hào)碼，能夠提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市范圍內(nèi)的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過(guò)12小時(shí)；10．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到96%以上。本條所稱“以上”、“以下”、“不超過(guò)”“不低于”均包括本數(shù)。第十一條 快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定經(jīng)過(guò)初評(píng)、復(fù)評(píng)兩個(gè)階段，結(jié)果由全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)外公示和公告?？爝f企業(yè)等級(jí)評(píng)定有效期為三年，有效期內(nèi)對(duì)企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)于沒(méi)有持續(xù)符合相關(guān)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可調(diào)整和變更其評(píng)定結(jié)果。全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。第十二條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照下列程序組織對(duì)企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定：（一）公布《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》；（二）受理企業(yè)申請(qǐng)，組織對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核；（三）按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，形成初評(píng)結(jié)果；（四）公示初評(píng)結(jié)果。公示期內(nèi)，對(duì)被舉報(bào)的企業(yè)，組織核實(shí)舉報(bào)信息，查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)重新評(píng)定；（五）初評(píng)結(jié)果公示期結(jié)束后，召開(kāi)復(fù)評(píng)會(huì)議，形成評(píng)定結(jié)果和報(bào)告；（六）對(duì)評(píng)定結(jié)果仍有異議的，可向等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)提出異議申請(qǐng)，由等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)組織審議和仲裁，形成最終評(píng)定結(jié)果；（七）向企業(yè)出具等級(jí)評(píng)定報(bào)告，通過(guò)全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)網(wǎng)站（中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站）或媒體向社會(huì)公告最終評(píng)定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級(jí)評(píng)定證書(shū)和牌匾。第十三條 全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)其網(wǎng)站，為社會(huì)公眾提供快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定有關(guān)情況的查詢服務(wù)，公眾可以查詢等級(jí)評(píng)定結(jié)果，以及等級(jí)評(píng)定有效期內(nèi)企業(yè)等級(jí)變動(dòng)情況等。第十四條 等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)等級(jí)評(píng)定工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要責(zé)令改正。全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)等級(jí)評(píng)定工作的組織管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)組織評(píng)定工作，對(duì)省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。第十五條 快遞企業(yè)等級(jí)牌匾、證書(shū)由全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作。第十六條 本辦法由等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)解釋。第十七條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。
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