【正文】 ，金額，唱收唱付。（三個(gè)謝謝）歐拉曲曼再次附加推銷：（1）介紹衣服的保養(yǎng)和洗滌要點(diǎn)；（2）提示退換貨條款；（3）留下顧客資料；（4）整齊包裝貨品，雙手遞到顧客手上。七、歡送顧客要訣：對(duì)待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態(tài)，感謝顧客；主動(dòng)與顧客道別，并帶出“新貨陸續(xù)登場，歡迎下次光臨”。導(dǎo)購（店長及導(dǎo)購員）須知導(dǎo)購要知道新品上貨時(shí)間，了解貨品生命周期，掌握和控制終端貨品調(diào)換節(jié)奏導(dǎo)購?fù)ㄟ^周報(bào)知道明確突出品牌在每天店面銷售中所占的比重。每天的任務(wù)里有多少需 要本品牌去支撐。加強(qiáng)品類季節(jié)性掌控能力，哪些產(chǎn)品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？導(dǎo)購加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的描述，如產(chǎn)品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。導(dǎo)購每天查看貨品庫存的習(xí)慣，同時(shí)督促和養(yǎng)成每周補(bǔ)貨習(xí)慣導(dǎo)購重視跟進(jìn)報(bào)告，并執(zhí)行到位，有執(zhí)行力，客服人員對(duì)導(dǎo)購的督促和驗(yàn)收。（7—9對(duì)滯銷款的解決方案）對(duì)款號(hào)的熟練掌握，產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，不定時(shí)抽查，主要包含電話和現(xiàn)場抽查。對(duì)滯銷款 找賣點(diǎn)細(xì)節(jié)，并重點(diǎn)推銷。培訓(xùn)導(dǎo)購對(duì)店面櫥窗的應(yīng)用，尤其針對(duì)滯銷款的推動(dòng)，要有節(jié)日前的準(zhǔn)備意識(shí)。通過終端月度銷售數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動(dòng)方向。（1013導(dǎo)購如何引導(dǎo)消費(fèi)者）導(dǎo)購每天分析色彩、杯形等的特點(diǎn)，淡化顧客對(duì)色彩、款式選擇的單一性，從而轉(zhuǎn) 變某些地區(qū)顧客對(duì)色彩、款式的偏見，敢于嘗試其他色彩和款式。1冬季正確穿戴內(nèi)衣能夠更好的增加身材地美觀度，保持身材的重要性。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子1只有文胸才能滿足女人內(nèi)在的可變性和可塑性。舉例說明：4，50歲的中年人穿外 衣不能穿17，8歲小女孩的外衣，但是文胸可以滿足對(duì)年輕的追求1給顧客傳遞乳房健康運(yùn)動(dòng)保健，按摩手法、飲食結(jié)構(gòu)搭配等健康知識(shí)（導(dǎo)購個(gè)人）1導(dǎo)購個(gè)人外在形象要求：著正裝，并化淡妝，談話得體，多使用銷售中規(guī)范性用語，如：您好，歡迎光臨，對(duì)不起，非常抱歉，謝謝您的惠顧，再見，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來1導(dǎo)購個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，對(duì)自己職業(yè)生涯的重視度和清晰度。Vip管理培訓(xùn)詳細(xì)制作vip檔案表：姓名、電話、出生年月日、有無生育、個(gè)性特征、身材特征、身體有無缺陷、從事行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、身材變形程度、購買貨品日期、次數(shù)、金額、產(chǎn)品明細(xì)、有無送禮、返券，購買周期、VIP客戶發(fā)展顧客的個(gè)數(shù)記錄等；根據(jù)以上信息分析出ABC類客戶；根據(jù)客戶的年齡段、家庭背景、知識(shí)背景等制定不同的VIP沙龍、郊游、KTV、親子活 動(dòng)等；異業(yè)聯(lián)盟的活動(dòng)開展，服裝店的穿著搭配、美容院的護(hù)膚講座等，不能有任何暗示性商 業(yè)宣傳；VIP客戶家里或身邊親戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰問。第五篇：店鋪規(guī)章制度一、店鋪員工行為規(guī)范制度店鋪可以建立店鋪的愛心基金,由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛心罰款,罰款金額可為店鋪愛心基金,.(一)員工形象A制服:● 員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無異味?！?制服要整齊及不可皺褶,清潔無污漬?！?:● 不可佩帶有色的隱形眼鏡?！?不可佩帶夸張的飾物。● :● 上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外?！?配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個(gè)健康、:● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺。● 長發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,:● 指甲不可過長,以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn)。● 指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,、站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢:八字步多用于男士●右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；●兩腳間距離：兩腳自然叉開與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方； 丁字步多用于女士●右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45176。角姿勢，雙腳并攏?！駜墒纸徊妫核闹覆_，大拇指展開，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握。兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺(tái)、且要保持一定的距離。當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí),不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢限制,但要注意:● 身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺(tái)等?！?兩手不得搭于胸前或叉腰違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(二)衛(wèi)生● 玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無手印、無油印、無污漬等。● 坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等?！?地面、收銀臺(tái)、倉庫無灰塵、無油印、無污漬等?！窈?bào)、燈箱等宣傳品無灰塵、無污漬等。違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛心5元.(三)工作規(guī)范不可帶手機(jī)入賣場上班或上班時(shí)間去倉庫撥打私人電話、發(fā)短信、上。下班后不可在賣場內(nèi)逗留、玩鬧、等人。不可結(jié)伴去廁所或去吃飯。不可在賣場內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子。店鋪鑰匙不得外借他人或私配。不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動(dòng)資金等)。在工作過程中始終保持微笑,不得在賣場內(nèi)爭吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗。不得在貨場及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語、高談闊論、唱歌等。不得對(duì)顧客有無理的言語及舉動(dòng),不得對(duì)顧客態(tài)度惡劣。111111不得穿著工作制服在公共場所有親熱行為或損壞公司形象的行為。不得在店鋪內(nèi)睡覺。不得串崗、外出、擅離工作崗位。不得在賣場內(nèi)接待親友及朋友。不得在賣場內(nèi)看書、看報(bào)、做與工作無關(guān)的事情。不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點(diǎn)或打烊等原因不理睬顧客。不準(zhǔn)在賣場內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂拋雜物。111貨.(四)懲罰制度違反工作規(guī)范中11116者愛心5元。違反工作規(guī)范中11118者愛心10元。違反工作規(guī)范中19者愛心20元。二、考勤管理制度（僅供參考，因店操作）（一）工作時(shí)間1．專賣店員工實(shí)行輪班工作制。由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店和商場專柜應(yīng)在每個(gè)月月末提交下個(gè)月的《排班表》。2．專柜工作時(shí)間依專柜所在商場的工作時(shí)間。3．員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級(jí)主管申請(qǐng)。4．換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級(jí)同意并簽字，否則視曠工處理。（二）簽到1．員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店、專柜，并簽到。否則按遲到處按規(guī)定時(shí)間用餐,膳后及時(shí)上崗。按規(guī)定時(shí)間上班,不得擅自調(diào)動(dòng)班次。不得以任何形式為他人代銷商品,不得以打白條的形式從貨場內(nèi)拿理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2．員工上下班須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。（三）遲到、早退1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。2． 工作時(shí)還未穿戴整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。3． 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。（四）曠工1．未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2．遲到超過45分鐘作曠工論處。3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。三、假期及請(qǐng)假制度(一)假期詮釋及管理細(xì)則事假：,或累計(jì)全年超過12天,。病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的公司有權(quán)實(shí)施解聘。吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。其它情況由店長/專柜督導(dǎo)依具體情況處理。（二）請(qǐng)假程序員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，由店長或上級(jí)主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。無論任何假種，員工請(qǐng)假2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。《請(qǐng)假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個(gè)月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假單》。請(qǐng)假流程導(dǎo)購員請(qǐng)假→填寫請(qǐng)假單→店長簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專員簽字→確認(rèn)同意 店長/店助請(qǐng)假→填寫請(qǐng)假單→督導(dǎo)專員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意