【正文】 時檢查不合格處罰1元/次。、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。，或者是收B時共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進行處理。、收銀、防盜組負責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。，若有違反按制度進行處理!店鋪管理制度12第一節(jié)營業(yè)員守則進店規(guī)則。員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場。、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。，以保證口氣清新。，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。、談?wù)?、模仿和譏笑。，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。，不得大聲喧嘩和打鬧。，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘) ，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。，并作詳盡解釋。、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1行政管理(1)將目標(biāo)傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。2考勤管理(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。(9)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。(10)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。(27)負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(32)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。店鋪管理制度13一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等。本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施。報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能。建筑消防設(shè)施、滅火器材的`性能、使用方法和操作規(guī)程。本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。消防設(shè)施、器材管理制度一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護保養(yǎng)的要求。二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識。室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好。室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占。距室外消火栓、。展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用。應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài)。需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查。用電防火安全管理制度一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作。四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備。五、。六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁超負荷運行。七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。第四篇：店鋪管理制度一、店鋪考勤制度工作時間：①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時間延長至22：30。實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行?？记谟涗洠孩佟⒌觊L每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。⑤、遲到期：1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。⑥、早退：1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。事假：（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。病假：（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。（2）在上班時間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。1促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。1低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。1特價打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價售貨，并標(biāo)明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求店鋪衛(wèi)生管理注意事項：（1）門頭①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。②除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（2）地面①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。②地面無雜物、污漬，干凈通暢。③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（3）貨架道具①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。③貨架道具無灰塵，無污漬。④玻璃上不要堆放重物（4）收銀臺①收銀臺上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。②收銀臺每天擦洗，確保整潔。③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。(5)垃圾箱①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（6）其他①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。隨手清潔保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良