影響住院患者滿意度相關(guān)因素及對(duì)策-資料下載頁(yè)
2025-10-04 22:09本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)外科等）共接診患者17461例手術(shù)患者。對(duì)17461例患者平均住院狀況進(jìn)行了解，組間采取方差分析比較，t值進(jìn)行檢驗(yàn)；采取多元逐步回歸分析影響ALOS的各項(xiàng)因素；α=。二、結(jié)果。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，年齡、職業(yè)、付費(fèi)方式、省份、性別、治療效果、手術(shù)等級(jí)與術(shù)前住院日均會(huì)對(duì)ALOS造成影響（P。通過(guò)多元逐步回歸分析結(jié)果顯示，術(shù)前住院日對(duì)ALOS的影響最大，其次為年齡，第三為病例來(lái)源，其后依次為付費(fèi)方式、職業(yè)、治療效果、性別、手術(shù)等級(jí)。見(jiàn)表2。三、討論。本研究通過(guò)對(duì)17461例手術(shù)患者各項(xiàng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響患者ALOS的主要因素可概括為：患者因素、社會(huì)因素和醫(yī)院因素，其中患者因素主要有人口統(tǒng)計(jì)特征、身體狀況、付費(fèi)方式、手術(shù)類型與患者意愿；社會(huì)因素則主要指醫(yī)保制度；醫(yī)院因素則主要是指科室工作效率、病區(qū)診療流程不暢、管理效率和護(hù)理工作效率等。而根據(jù)多元逐步回歸分析結(jié)果來(lái)看，術(shù)前住院日、年齡與病例來(lái)源是影響ALOS排名前三的因素，而治療效果、手術(shù)等級(jí)排名較末，這表明我院外科醫(yī)療服務(wù)水平較高，并不會(huì)對(duì)ALOS造成過(guò)大影響，更多地是來(lái)自患者自身的原因。但需要注意的是術(shù)前住院日是導(dǎo)致ALOS的首要因素，而引起該情況的主要因素為：女性經(jīng)期；老年患者伴隨有高血壓、糖尿病等慢性病，需待到病情穩(wěn)定后才得實(shí)施手術(shù)；危重癥患者，無(wú)法立即安排手術(shù)；疑難病例等，故醫(yī)院同樣需要引起重視{2}。（1）實(shí)施ALOS精益管理。醫(yī)院應(yīng)積極實(shí)施全方位績(jī)效管理和全成本精細(xì)化核算，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)ALOS的精益管理，并將ALOS作為醫(yī)護(hù)人員的重要考核指標(biāo)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者ALOS的認(rèn)知和責(zé)任感。（2）加強(qiáng)單病種與臨床路徑管理。針對(duì)單病種流程，醫(yī)院應(yīng)提出詳細(xì)的管理流程，必須具體到用藥種類、檢查項(xiàng)目、用藥劑量等細(xì)節(jié)。在院內(nèi)成立專門的臨床路徑管理小組，擬定詳細(xì)的臨床路徑實(shí)施方案，自患者入院當(dāng)日到出院，為患者提供最佳的護(hù)理方案和醫(yī)療治療方案，使患者獲得最佳治療服務(wù)的同時(shí)，還可有效縮短ALOS{3}。（3）優(yōu)化診療流程。對(duì)門診布局進(jìn)行合理調(diào)整，提高診療效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短患者就診的時(shí)間，確?；颊吣軌蛟陂T診就能夠完成檢驗(yàn)、檢查等項(xiàng)目，在患者入院后，醫(yī)生即可根據(jù)門診檢查結(jié)果，在短時(shí)間內(nèi)安排患者接受相應(yīng)治療。此外，醫(yī)院還可通過(guò)“一卡通”、“銀醫(yī)卡”等來(lái)縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，并通過(guò)掛號(hào)、診療、檢查“一站式”服務(wù)來(lái)提高患者診療體驗(yàn)，從而達(dá)到縮短ALOS的目的。（4）提高病區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，促使她們的護(hù)理服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念均能夠得到同步提升，為患者提供積極主動(dòng)的護(hù)理服務(wù){(diào)4}。護(hù)士長(zhǎng)則應(yīng)根據(jù)科室情況，合理調(diào)整護(hù)士排班表，確保每位患者均能夠得到最好的護(hù)理服務(wù)，此外，保證護(hù)理人員有充足的休息時(shí)間，讓每位護(hù)理人員的工作滿意度得到提高，從而達(dá)到提高其工作責(zé)任和成就感，進(jìn)而為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)，從而縮短ALOS。注釋：{1}李亮，金敏，莫龍，[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2014，19（3）：4345{2}薛麗，李達(dá)，趙育新，[J].華南國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志，2013，31（6）：433435{3}李東敏，孫麗，[J].廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，30（2）：222223{4}林有智，唐勇，陸玉蕾，[J].中國(guó)病案，2014，14（12）：4042（作者單位：如皋市人民醫(yī)院江蘇如皋 226500）（責(zé)編：若佳）第五篇：住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷感謝您回答我們的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為同意的項(xiàng)目上√：您對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對(duì)病房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對(duì)我院的伙食A不滿意B可接受C滿意D非常滿意對(duì)醫(yī)生按時(shí)查房A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對(duì)醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度（醫(yī)技人員是指化驗(yàn)、B超、心電圖、X光等檢查科室醫(yī)務(wù)人員）A不滿意B可接受C滿意D非常滿意你認(rèn)為我院最好的護(hù)士是：你認(rèn)為我院最好的醫(yī)生是：您還有哪些意見(jiàn)和建議：
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