影響住院患者滿意度相關因素及對策-資料下載頁
2024-10-13 22:09本頁面
【正文】 經(jīng)外科等）共接診患者17461例手術患者。對17461例患者平均住院狀況進行了解，組間采取方差分析比較，t值進行檢驗；采取多元逐步回歸分析影響ALOS的各項因素；α=。二、結果。根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，年齡、職業(yè)、付費方式、省份、性別、治療效果、手術等級與術前住院日均會對ALOS造成影響（P。通過多元逐步回歸分析結果顯示，術前住院日對ALOS的影響最大，其次為年齡，第三為病例來源，其后依次為付費方式、職業(yè)、治療效果、性別、手術等級。見表2。三、討論。本研究通過對17461例手術患者各項信息進行統(tǒng)計，結果發(fā)現(xiàn)，影響患者ALOS的主要因素可概括為：患者因素、社會因素和醫(yī)院因素，其中患者因素主要有人口統(tǒng)計特征、身體狀況、付費方式、手術類型與患者意愿；社會因素則主要指醫(yī)保制度；醫(yī)院因素則主要是指科室工作效率、病區(qū)診療流程不暢、管理效率和護理工作效率等。而根據(jù)多元逐步回歸分析結果來看，術前住院日、年齡與病例來源是影響ALOS排名前三的因素，而治療效果、手術等級排名較末，這表明我院外科醫(yī)療服務水平較高，并不會對ALOS造成過大影響，更多地是來自患者自身的原因。但需要注意的是術前住院日是導致ALOS的首要因素，而引起該情況的主要因素為：女性經(jīng)期；老年患者伴隨有高血壓、糖尿病等慢性病，需待到病情穩(wěn)定后才得實施手術；危重癥患者，無法立即安排手術；疑難病例等，故醫(yī)院同樣需要引起重視{2}。（1）實施ALOS精益管理。醫(yī)院應積極實施全方位績效管理和全成本精細化核算，從而實現(xiàn)對ALOS的精益管理，并將ALOS作為醫(yī)護人員的重要考核指標，提高醫(yī)護人員對患者ALOS的認知和責任感。（2）加強單病種與臨床路徑管理。針對單病種流程，醫(yī)院應提出詳細的管理流程，必須具體到用藥種類、檢查項目、用藥劑量等細節(jié)。在院內(nèi)成立專門的臨床路徑管理小組，擬定詳細的臨床路徑實施方案，自患者入院當日到出院，為患者提供最佳的護理方案和醫(yī)療治療方案，使患者獲得最佳治療服務的同時，還可有效縮短ALOS{3}。（3）優(yōu)化診療流程。對門診布局進行合理調整，提高診療效率和服務質量，縮短患者就診的時間，確?；颊吣軌蛟陂T診就能夠完成檢驗、檢查等項目，在患者入院后，醫(yī)生即可根據(jù)門診檢查結果，在短時間內(nèi)安排患者接受相應治療。此外，醫(yī)院還可通過“一卡通”、“銀醫(yī)卡”等來縮短患者排隊等候時間，并通過掛號、診療、檢查“一站式”服務來提高患者診療體驗，從而達到縮短ALOS的目的。（4）提高病區(qū)護理服務質量。對護理人員進行嚴格培訓，促使她們的護理服務技能、服務意識和服務理念均能夠得到同步提升，為患者提供積極主動的護理服務{4}。護士長則應根據(jù)科室情況，合理調整護士排班表，確保每位患者均能夠得到最好的護理服務，此外，保證護理人員有充足的休息時間，讓每位護理人員的工作滿意度得到提高，從而達到提高其工作責任和成就感，進而為患者提供更好的護理服務，從而縮短ALOS。注釋：{1}李亮，金敏，莫龍，[J].中國衛(wèi)生質量管理，2014，19（3）：4345{2}薛麗，李達，趙育新，[J].華南國防醫(yī)學雜志，2013，31（6）：433435{3}李東敏，孫麗，[J].廣東醫(yī)學院學報，2013，30（2）：222223{4}林有智，唐勇，陸玉蕾，[J].中國病案，2014，14（12）：4042（作者單位：如皋市人民醫(yī)院江蘇如皋 226500）（責編：若佳）第五篇：住院患者滿意度調查問卷住院患者滿意度調查問卷感謝您回答我們的問題，請在您認為同意的項目上√：您對我院醫(yī)務人員的服務態(tài)度A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對病房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對我院的伙食A不滿意B可接受C滿意D非常滿意對醫(yī)生按時查房A不滿意B可接受C滿意D非常滿意您對醫(yī)技人員的服務態(tài)度（醫(yī)技人員是指化驗、B超、心電圖、X光等檢查科室醫(yī)務人員）A不滿意B可接受C滿意D非常滿意你認為我院最好的護士是：你認為我院最好的醫(yī)生是：您還有哪些意見和建議：
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1