【正文】 　 E不滿意2您在住院期間，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施是否齊全？　A、是 B、否2您在住院期間，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施是否先進(jìn)？　A、是 B、否　　2您對醫(yī)生和護(hù)士解答您提出的治療方面的問題的耐心程度是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　2當(dāng)您按床頭紅燈時，您對護(hù)士到床邊服務(wù)是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　您對醫(yī)務(wù)人員向您介紹住院須知和健康教育知識是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3在您住院期間，醫(yī)院對患者的意見和投訴情況是否重視？ A、是 B、否　　3您對辦理出院手續(xù)的程序是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意　　3您出院時對醫(yī)生和護(hù)士的囑咐是否滿意？　 　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 3您對這次住院的治療效果是否滿意？　 　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3您對您此次住院的檢查項目收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3您對您此次住院的藥品價格收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意3在您住院期間，醫(yī)院是否巧立名目收費？A、是 B、否3您對您此次住院的衛(wèi)生服務(wù)收費合理情況是否滿意？ A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意 3總體來說，您對這次住院的總程度是否滿意？　　　 A非常滿意　　　B基本滿意　　　C一般 D不太滿意　 E不滿意您對本院的住院服務(wù)有何建議: 對您給與的認(rèn)真配合和支持表示感謝，祝您身體健康 2010年 月 日附錄2醫(yī)院簡介齊齊哈爾市第一醫(yī)院坐落于鶴城的中心地帶，毗鄰于風(fēng)景秀麗的龍沙公園，在勞動湖秀水清風(fēng)的映襯下，向世人展示著勃勃的雄姿和獨特的魅力。近年來，在省衛(wèi)生廳、市委、市政府、市衛(wèi)生局的關(guān)懷和大力支持下，醫(yī)院得到了長足的發(fā)展。尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)還多次到醫(yī)院視察工作，對醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)療工作做出了重要的指導(dǎo)和批示，給了第一醫(yī)院人極大的鼓舞和鞭策。醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)療改革大潮中，銳意進(jìn)取，實現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生資源整合，努力打造集團(tuán)化醫(yī)療航母，樹立了名醫(yī)名院的良好品牌形象。 醫(yī)院現(xiàn)擁有正式職工1406人，編制床位1000張，臨床醫(yī)技科室72個，年門診量46萬多人次，收治住院病人2萬余人次，手術(shù)患者1萬余人次。醫(yī)院堅持“科教興院、人才立院、依法治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視人才培養(yǎng)，大力推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新,定期選送在職研究生、中青年技術(shù)骨干到國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)取經(jīng)。近兩年來，醫(yī)院先后派出200多人赴國內(nèi)外研修學(xué)習(xí)，派出100多人參加各種學(xué)術(shù)會議和學(xué)習(xí)班，先后組織48位臨床醫(yī)技科室科主任赴北京301醫(yī)院進(jìn)行全員培訓(xùn)，組織83名科主任赴上海長海醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和尖端的技術(shù)?，F(xiàn)在，醫(yī)院已擁有一支陣容整齊、結(jié)構(gòu)合理、醫(yī)術(shù)精湛、銳意創(chuàng)新的醫(yī)療人才隊伍，％集中在第一醫(yī)院，在省級專業(yè)委員會中任職的有60余人，擁有高級職稱的醫(yī)療專家354人，臨床醫(yī)生中具有研究生學(xué)歷的近50人，取得博士生學(xué)歷2人，在讀研究生近100人。 醫(yī)院始終堅持以病人為中心的服務(wù)理念，奉行“以人為本，奉獻(xiàn)社會”的誠信服務(wù)宗旨，在全國率先開展“讓禮儀溫馨服務(wù)陪伴患者診療全過程”，并相繼開展了人性化服務(wù)、感動服務(wù)和親情服務(wù)，推出了家庭往診、預(yù)約服務(wù)、愛心回訪等便民服務(wù)措施100余項，為百姓提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、放心的醫(yī)療服務(wù)，為促進(jìn)和諧社會的建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。 醫(yī)院曾先后被衛(wèi)生部、省委、省政府、省衛(wèi)生廳授予“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國首批百姓放心醫(yī)院”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全省黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)集體”、“省級先進(jìn)黨組織”和“齊齊哈爾市第2222226屆勞模大會先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。2001年被省委、省政府授予省級文明單位標(biāo)兵稱號，2003年晉升為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第七臨床醫(yī)學(xué)院。如今，作為全國首批三級甲等醫(yī)院，在新的歷史機(jī)遇面前，第一醫(yī)院人始終會以團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、奮力拼搏的干勁、開拓創(chuàng)新的智慧和服務(wù)百姓、回報社會的姿態(tài)闊步前行，努力打造“與國際接軌、國內(nèi)一流”的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。參考文獻(xiàn)[1]蔡振宇，2002，9(4)：236237[2]董伊人，陶鵬德．患者滿意度影響因素的統(tǒng)計分析［J］．?dāng)?shù)理統(tǒng)計與管理2005，24(1)：116120 [3][J].中華醫(yī)學(xué)研究雜志．2004，4(5)[4]Curbs A mold D．Continuous quality improvement in health care An Aspen publication .1994 ,102106[5] Strainer DL and Norman GR．Health Measurement Scales．A Praetical Guide to Their Development and Use．2nd edit．Oxford．Oxford University Press. 1995[6]孫衛(wèi)，駱樹民．國外開發(fā)利用醫(yī)療消費者信息改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的歷史和現(xiàn)狀[J]．，1993，2：16[7]唐智柳，董恒進(jìn)，陳英耀．住院病人的滿意度調(diào)查分析[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2000，16(4)：252254[8]黃淇敏，王敏怡．醫(yī)療服務(wù)中顧客滿意度指標(biāo)體系的建立及應(yīng)用[J]．上海第二醫(yī)科大學(xué)學(xué)報．2005，25(10)：10751078[9]唐山．澳門醫(yī)院品質(zhì)管理與病人滿意度的研究．華僑大學(xué)，2003[10]鄭雯．醫(yī)院顧客滿意度量表的研究現(xiàn)狀分析與編制[J]．中華醫(yī)學(xué)研究雜志，2004，4(5)[11]謝滿，毛君曉．影響病人滿意度問卷調(diào)查的因素及對策．護(hù)理管理雜志，2004，4(2)：13[12]陳平雁，黃浙明．病人滿意度的調(diào)查與評價中國醫(yī)院管理雜志，1999，19(7)：403406[13]曾國強(qiáng)．醫(yī)院滿意度調(diào)查中的問題成因及對策[J]．中國醫(yī)院管理雜志，2000，20(12)：3031[14]唐鑼，劉毅，周艷陽．醫(yī)務(wù)人員工作滿意度調(diào)查[J]．中國衛(wèi)生事業(yè)管理2002，2：108110[15]曾瑞偉．住院患者滿意度調(diào)查最佳時間的探討．當(dāng)代護(hù)士，2003(10)：9[16]任真年，現(xiàn)代醫(yī)院顧客滿意度研究[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2003，19：370372[17]劉嫣，曹建文．病人滿意度若干問題淺析[J]．中國醫(yī)院管理，2005，25(2)：5152致 謝本研究能夠得以成文，凝聚了許多老師、同學(xué)和親人的心血與關(guān)愛。在此，謹(jǐn)向多年來給予我無私幫助、關(guān)心和支持的所有老師、同學(xué)和親人們致以最誠摯的謝意!衷心感謝史孝志老師、邱永強(qiáng)老師和白麗老師，在我學(xué)習(xí)和撰寫論文期間給予的孜孜不倦地教誨和無微不至的關(guān)懷，畢業(yè)論文能如期完成與導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求是分不開的。導(dǎo)師踏實勤奮的敬業(yè)精神，誨人不倦的崇高師德在我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中樹立了榜樣。導(dǎo)師培育之恩，我將終身銘記!置身于老師們的淵博學(xué)識和深邃思想中，耳濡目染、潛移默化，使我接受到了全新的思想觀念，樹立了更長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。衷心感謝06管理和05預(yù)防的同學(xué)們，他們是一群風(fēng)華正茂的有志青年，感謝他們伴我走過了人生中又一段美好的求學(xué)歲月，與他們朝夕相處的日子，讓我意氣風(fēng)發(fā)而高揚(yáng)起青春的旗幟、生活的風(fēng)帆。千言萬語最終化作一道虔誠的祝福：愿所有幫助過我的師長、朋友、同學(xué)和親人們身體健康，事業(yè)輝煌，一生平安!22 / 23