【正文】 送業(yè)務服務質(zhì)量，帶領下屬人員進行服務質(zhì)量、投遞率、投遞時效分析。負責及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。負責向員工宣導公司頒布的各項制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個人姓名。負責各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。負責監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。上級領導交辦的其它工作?？爝f業(yè)務員崗位職責(三)安全、準時收送快件，及時返回貨款。執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達快件，指導客戶填寫相關資料并及時取回。整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料。客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋。開拓新市場，發(fā)展新客戶。突發(fā)事件的處理?？爝f業(yè)務員崗位職責(四)日常收派工作負責轄區(qū)客戶的開發(fā)與維護轄區(qū)客戶營運質(zhì)量管控負責市場項目推廣，如會員招募、保價、重貨、國際業(yè)務等領導交代的其他工作快遞業(yè)務員崗位職責(五)具有良好積極正能量的性格服從管理負責區(qū)域業(yè)務開發(fā)配合部門貨物派送負責區(qū)域內(nèi)的物品送達及貨款的及時返回。執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料并及時取回。整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料?？蛻舻木S護，客戶咨詢的處理和意見的反饋。突發(fā)事件的處理。第五篇：快遞業(yè)務員業(yè)務員績效考核辦法處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當月薪水中扣除。有下列行為者，予以處罰： 違反國家法律法規(guī)，被公安機關拘留或判刑的，予以解除合同。2 參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會治安管理條例的，視情節(jié)罰款100—500元，同時視情節(jié)予以記過以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴重后果的，罰款100—500元，同時予以記大過一次處罰，造成嚴重后果的，移送公安機關處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事，煽風點火的，罰款20—100元，同時予以警告一次處罰。上班時間喝酒，造成惡劣影響的，予以警告一次處罰。6 在公司規(guī)定禁煙場所吸煙的，予以警告一次處罰。在辦公場所，操作場地大聲喧嘩，嬉鬧打罵的，予以警告一次處罰。無故不參加公司會議，罰款50元，同時予以警告一次處罰，開會時不遵守會場紀律，喧嘩吵鬧的，罰款20元。主觀故意違反操作規(guī)程，造成公司財物或者快件輕微損失的，罰款50—200元，同時予以記過一次處罰，造成重大損失的，追究賠償損失。過失原因而造成的公司財物或者快件損失的，予以警告處罰，同時視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財物的、快件物品的，予以解除合同，同時移交公安機關處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機密的，給公司或者客戶造成損失的，罰款50—300元，同時給予記大過一次處罰。私自開拆客戶快件，故意毀壞、摔壞快件的，罰款200元，同時給予記大過一次處罰。派送件掃描至業(yè)務員后遺失的，按照快件實際的賠償價格，第一次由責任人承擔50%，第二次由責任人承擔80%，給予警告一次處罰，第三次由責任人全額承擔賠償金額，并給予記過處罰。掃描至業(yè)務員后產(chǎn)生的快件延誤罰款，由派件責任人負責承擔，當月延誤3次以上，除承擔時效部門處罰的罰款外，公司另外予以罰款100元，同時給予記過一次的處罰。攬件派件過程中產(chǎn)生的服務質(zhì)量投訴，每次罰款30元，同時給予警告一次處罰，連續(xù)3次以上派件投訴，予以記過一次處罰。另外還需承擔由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送，攬件故意不收，每次罰款30元，同時給予警告一次處罰，另外還需承擔公司派出機動人員代替攬派的費用，（市區(qū)內(nèi)50元一人次，鄉(xiāng)下80元一人次）。派件后回單遺失，回單未交（以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準）責任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，給予警告處罰，有派件掃描記錄而沒有簽收記錄的，（以每日時效監(jiān)控數(shù)據(jù)為準），責任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，予以警告處罰，另外責任人還需承擔由此產(chǎn)生的總部時效罰款費用。派件后回單沒有簽字的，罰款每件5元，簽字不清晰或字跡潦草的，罰款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由責任人負責聯(lián)系客戶確認，無法確認的，按遺失件處理。20 攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的，大頭筆錯寫的，總公司罰款由責任人承擔。21 量大客戶活動期間，公司委派外勤人員參加攬收操作的。在服務過程中，辱罵客戶并調(diào)查屬實的，罰款30元，同時予以警告一次處罰。23在服務過程中，與客戶發(fā)生肢體沖突的，罰款100元，同時予以記過一次處罰。每日現(xiàn)付款未繳，拖延2日以上的，罰款50元，同時給予警告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的，每張罰款20元，同時予以警告一次處罰，另外還需補交該單的發(fā)件費用（按公司發(fā)布的市場價收?。?6 發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額，多收少繳等貪污行為的，按貪污一元罰款10元的比例處罰，連續(xù)三次以上給予記大過一次處罰。不服從管理人員安排，頂撞領導的，罰款30元，給予警告一次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罰款30元一次，同時予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領導批準超區(qū)取件，造成其他業(yè)務員投訴的，罰款30元一次，連續(xù)3次以上，給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的，按實際買賣單金額罰款50500元，同時給予警告一次處罰。工作期間，電話停機、關機、聯(lián)系不上的，由公司負責充值話費，所充話費金額直接從當月薪水中扣除，同時每次給予罰款30元，警告一次的處罰。32業(yè)務部人員無故不得進入話務室、單證室，如確因查件找單等原因進入的，在內(nèi)不得長時間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì)量，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)3次以上，予以警告一次。33內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告，予以記過一次處罰，連續(xù)收到三次記過的，予以記大過一次，連續(xù)收到記大過2次以上，直接予以解除合同。34本方案自公布之日起執(zhí)行