【正文】 圍，就引入了企業(yè)文化作為替代機(jī)制。好的企業(yè)文化可以有效規(guī)范和指導(dǎo)員工的行為，降低企業(yè)內(nèi)部不確定性，有利于使員工的目標(biāo)趨于一致，減少認(rèn)識分歧，降低員工之間的交易成本，從而簡化企業(yè)經(jīng)營決策的過程。從外部交易成本的關(guān)系來看，企業(yè)文化確立了一套價值觀體系，并通過行為和物質(zhì)進(jìn)行外在表現(xiàn)。在對外交易時，企業(yè)價值體系會讓外部交易主體減少對該企業(yè)的不確定性，減少對周圍環(huán)境及未來狀況的不可預(yù)知性，大大降低外部交易成本的可能。（二）從委托代理理論分析。委托代理關(guān)系是指行為主體雇傭其他行為主體為其提供服務(wù)，并授予后者一定的決策權(quán)力，并依據(jù)其提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量支付相應(yīng)的報酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者則是代理人。由于委托人與代理人之間存在信息分布的不對稱、環(huán)境的不確定和契約的不完全，代理人并不一定會完全為委托人的利益服務(wù)，在利益的驅(qū)使下，他往往通過降低努力水平或其他機(jī)會主義行為，甚至犧牲委托人的利益來實(shí)現(xiàn)其最大效用，從而出現(xiàn)常見的委托代理問題：道德風(fēng)險和逆向選擇。企業(yè)授權(quán)經(jīng)理人代表其進(jìn)行經(jīng)營管理行為，即構(gòu)成委托代理關(guān)系。為了避免經(jīng)理人牟取私利，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，企業(yè)需要對經(jīng)理人進(jìn)行有效的約束。企業(yè)文化本質(zhì)上是對企業(yè)規(guī)章制度等“硬約束”的補(bǔ)充，是一種“軟約束”。企業(yè)通過將其價值觀根植到經(jīng)理人的頭腦之中，滲透到企業(yè)的日常管理中，可以彌補(bǔ)“制度缺失”，在一定程度上減少經(jīng)理人的機(jī)會主義行為，使得企業(yè)與經(jīng)理人的利益一體化，從而在很大程度上降低監(jiān)督成本與約束成本，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率，從而加速核心競爭力的形成。第五篇：文化建設(shè)用文化塑造品牌“云桂山高瀧江水長，人民醫(yī)院百花飄香，天使含笑春風(fēng)蕩漾，人民的安康記在心上”。走進(jìn)市人民醫(yī)院，鮮明的特色文化如春風(fēng)般撲面而來：巍峨的大樓和淡雅的主色調(diào)讓人神清氣爽；“精誠仁和、敬業(yè)奉獻(xiàn)、人本濟(jì)世、服務(wù)社會”的醫(yī)院精神，讓人肅然起敬；別致的院徽“平安鴿”讓人倍感溫馨親切，代表著對患者的真誠祝福，祝福所有被病魔困擾的患者早日康復(fù)、平安出院??逐鹿醫(yī)界，何以躋身主流問鼎群倫？競爭當(dāng)代，何以運(yùn)籌帷幄直面挑戰(zhàn)？市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，優(yōu)秀的醫(yī)院文化乃制勝之道。他們認(rèn)為醫(yī)院文化就是在實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論升華，是由理念牽引、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)示范形成的創(chuàng)造性管理，要用“理人”的藝術(shù)來科學(xué)的“管事”。在醫(yī)院文化中，用文化塑造品牌應(yīng)該放在首位。盡管近年來醫(yī)院有了長足的發(fā)展，但市人民醫(yī)院最大的財富不是有園林式的建筑和貴重的設(shè)備，而是要在本市乃至粵西地區(qū)樹立起自己的品牌，讓患者認(rèn)同人民醫(yī)院的文化，贊賞醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)術(shù)，喜歡人民醫(yī)院的環(huán)境?？茖W(xué)的決策源自高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)航人。院長黃儉對記者說：“十年樹木，百年樹牌，一個成功的品牌，必須做超前的策劃，”他帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出“強(qiáng)化樹形象、努力創(chuàng)品牌”的要求。在醫(yī)院的整體構(gòu)建上，注重形成具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化。在技術(shù)創(chuàng)新上，強(qiáng)調(diào)以特色取勝，不斷提升技術(shù)核心競爭力。經(jīng)過多年的發(fā)展，醫(yī)院形成了“重點(diǎn)專科突出，技術(shù)專長明顯，綜合實(shí)力強(qiáng)勁”的技術(shù)優(yōu)勢，兒科、呼吸內(nèi)科、腫瘤防治中心和泌尿外科重點(diǎn)特色?？漆t(yī)療技術(shù)水平在云浮市具領(lǐng)先地位。在本市和云浮市內(nèi)享有盛譽(yù)，甚至領(lǐng)跑粵西。在服務(wù)品牌上，醫(yī)護(hù)人員面帶笑容、態(tài)度和藹，細(xì)心的患者會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市人民醫(yī)院通過重新調(diào)整門診布局，改變了工作流程，緩解了患者交款排隊現(xiàn)象，同時在院內(nèi)設(shè)有固定的導(dǎo)診咨詢員，引導(dǎo)患者掛號、拿藥交費(fèi)、辦理住院手續(xù)，還指導(dǎo)患者根據(jù)病情選擇相應(yīng)的主診醫(yī)師，講解就診程序和就診后的注意事項；與省級醫(yī)院掛鉤合作，聘請專家來羅，返聘離退休專家定期開診，做好“傳幫帶”，保證了就診質(zhì)量?！坝H情服務(wù)”也是市人民醫(yī)院開展的特色服務(wù)之一。他們在醫(yī)護(hù)人員中開展了“多一個問候，多送一個微笑，多提供一次方便，多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心”的活動，開展親情服務(wù)、人性服務(wù)、延伸服務(wù)，向住院患者發(fā)放宣教卡、出院回訪卡、健康咨詢卡；患者出院后進(jìn)行電話隨訪，入戶走訪，使醫(yī)患之間架起了一座“連心橋”，特別是開展術(shù)前心理輔導(dǎo)，使即將走上手術(shù)臺的患者放下壓力，以平靜的心態(tài)接受手術(shù)。該院每年有大量的人員前來體檢和就醫(yī)，受到了病人的高度贊譽(yù)。用文化凝聚員工醫(yī)院要發(fā)展，員工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什么形成？單單靠高工資，高福利行嗎？事實(shí)證明，靠高工資和高福利留下的員工往往不是最優(yōu)秀的人，最優(yōu)秀的人有更高層次的追求，這種追求只能靠事業(yè)的平臺，靠個人的成就感和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化所賦予。人民醫(yī)院黨委書記、副院長張清榮坦誠地說，建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，必須用超前的眼光發(fā)現(xiàn)文化，用職工的力量發(fā)展文化，用社會的參與創(chuàng)新文化。為了豐富文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，醫(yī)院專門擬定了推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)計劃。他們先后制定了啟動醫(yī)院文化建設(shè)的有關(guān)章程，樹立一個醫(yī)院精神、呵護(hù)一支院旗、維護(hù)一個院徽、建好一個職工之家，確立了“精誠仁和、敬業(yè)奉獻(xiàn)、人本濟(jì)世、服務(wù)社會”的醫(yī)院精神和“社會效益第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一、救死扶傷第一”的服務(wù)理念及“誠信辦院、服務(wù)立院、科技強(qiáng)院、人才興院、文化熏院、環(huán)境美院”的治院方略。服務(wù)理念有了，治院方略有了，文化內(nèi)涵有了，怎樣才能得到員工們的認(rèn)可，怎樣才能得到員工的理解、接受并時刻銘記于心？他們的做法是：強(qiáng)化對醫(yī)院文化認(rèn)同。市人民醫(yī)院將院徽廣泛應(yīng)用于辦公用品、醫(yī)院各種標(biāo)識上，使醫(yī)院文化的表述語潛移默化地讓員工思想中認(rèn)同、行動中執(zhí)行、養(yǎng)成中貫徹，形成強(qiáng)大的凝聚力。及時發(fā)掘員工的好觀點(diǎn)、好方法、好經(jīng)驗(yàn)，廣攬博收、兼容并蓄，把軟文化當(dāng)硬功夫來做，把虛事當(dāng)實(shí)事來辦，把無形資產(chǎn)變成有形資產(chǎn)，把亮點(diǎn)變成亮面，把職工有效地凝聚在先進(jìn)文化的陣地上。每年年初一，院長帶領(lǐng)班子成員向值班的人員拜年。為每月過生日的職工送禮物和生日蛋糕，送上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的祝福??真情感動了每一位職工，他們由衷地表示只有努力工作，才能回報醫(yī)院的深情厚誼，全院職工的凝聚力有了空前的提高。通過對院徽認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同活動的開展，“平安鴿”已經(jīng)深入全院干部職工的心中。今年２月一位員工發(fā)現(xiàn)國內(nèi)某“醫(yī)療科技網(wǎng)”的網(wǎng)站標(biāo)識與“平安鴿”非常雷同，立即報告醫(yī)院辦公室。經(jīng)過交涉，該網(wǎng)站承認(rèn)“借用”了市人民醫(yī)院的院徽“平安鴿”，表示道歉后立即撤下。積極推進(jìn)文化建設(shè)。醫(yī)院成立了自己的籃球隊、合唱隊、舞蹈隊等組織，常年堅持開展活動；堅持每年舉辦一場文藝匯演或“健身杯”運(yùn)動會 輪流舉辦，一年舉辦文藝匯演，下一年舉辦運(yùn)動會，已經(jīng)堅持了１７年。在業(yè)余時間還經(jīng)常開展歌詠、籃球、釣魚、戲曲、舞蹈、健身、繪畫、攝影、讀書演講等寓教于樂的文體活動，營造了一個積極、健康、向上的文化氛圍，增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力，使廣大職工在高品位的文化氛圍中受到鼓舞和教育；２００８年參加三八廣場健身操，獲第二名；２００９年和２０１０年參加云浮市總工會職業(yè)技術(shù)運(yùn)動會，均有兩項獲得二等獎；２０１０年舉行“護(hù)患溝通演示比賽”，全院２００多名護(hù)士踴躍參與，溝通了醫(yī)護(hù)、護(hù)患和科室的聯(lián)系，賽出了風(fēng)格、賽出了水平；急救技能大賽，分為通氣、止血、包扎、固定和搬運(yùn)五種技能，大大提高了醫(yī)院的急救水平；職工攝影技能大賽，共提交６００多幅作品，從各個角度反映了人民醫(yī)院的新環(huán)境、新風(fēng)尚、新風(fēng)貌，他們把鏡頭對準(zhǔn)一線、對準(zhǔn)員工、對準(zhǔn)生活，大量鮮活、真實(shí)、自然的精彩圖片躍然紙上，受到市領(lǐng)導(dǎo)肯定和專業(yè)人士的一致好評。通過一系列文化活動，有效調(diào)動了員工的積極性，凝聚了人心，提升了業(yè)務(wù)技能，釋放了工作壓力，使員工對人民醫(yī)院有一種“大家庭”的感覺。