【正文】 火毯等安檢設備。四、工作制度首問負責制度。接待來訪的首位工作人員，應認真負責地做好接待工作。對職責范圍內的事項，應及時辦理；對職責范圍外的事項，應及時移交有關部門和人員，并向來訪群眾說明情況。服務承諾制度。公開承諾立案受理、信訪處理、信息查詢、案件咨詢、材料轉交等有關內容的辦理時間、期限和要求，自覺接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。辦事公開制度。公開立案信訪工作職責、工作流程及其他相關信息；公開投訴電話，設臵意見箱，專人負責處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。文明接待制度。工作人員應當著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務周到、用語文明（參照使用的文明用語及禁用語附后），高效及時、方法適當。崗位責任制度。實行定崗、定人、定責，做到職能明晰、任務明確、權責結合、考核有據。五、崗位要求導訴人員應當使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點，發(fā)放辦事序號。立案人員應當認真審查當事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調解或立案調解。對不宜調解的，告知訴訟風險，及時辦理立案手續(xù)。準確計算訴訟費用，向當事人送達有關訴訟文書。對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；對因故不能當即立案的，應說明原因，并約定立案時間；對不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應進行法律釋明，告知有權處理的單位和機關。查詢咨詢和答疑人員應當認真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。材料收轉人員接收訴訟材料應當認真核對，及時登記；接收材料后，通知相關審判庭領取，并做好移送交接工作。接訪人員應做到及時接待，耐心細致，初訪必接，有訴必理。認真審查信訪材料，聽取意見，及時記錄來訪信息。對能夠當場解答的問題，應即問即答；不能當場解答的，告知按規(guī)定期限等待處理。對集體訪等非正常上訪，及時報告，妥善處理，防止矛盾激化。[編輯本段]六、行為規(guī)范根據不同季節(jié)統(tǒng)一著法院制服，按照規(guī)定佩戴法徽，掛牌上崗。不得披衣、敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿與制服不相稱的鞋子；不得染彩發(fā)、染指甲、剃光頭、紋身、蓄胡須。時刻保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，精力集中，舉止文明，不帶情緒上崗。對待來訪群眾應態(tài)度誠懇、自然、親切，語言規(guī)范、語氣溫和、語調平和，不得生硬傲慢、拿腔拿調。平等對待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當事人的人格；對老弱病殘孕等特殊群體應當特別關照。遇到言辭激烈、情緒激動的當事人，應保持冷靜，不得與其發(fā)生爭執(zhí)或不理不睬；對于當事人的攻擊、侮辱性語言，應表明態(tài)度，及時予以制止；對當事人的無理要求或錯誤意見應耐心釋明，禮貌拒絕。對于多人來訪，應努力照顧到在場每一個人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。嚴格執(zhí)行崗位職責和工作流程，工作細致認真、準確快速、優(yōu)質高效，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負擔。對于需遞交給來訪群眾的材料應當雙手交到其手中，并囑咐收好，不得扔或摔給來訪群眾。工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關的活動。不得在工作時間或者工作日中午飲酒，不得在工作場所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾或推托、拒辦相關事項，不得與來訪群眾爭吵、打架。[編輯本段]七、接待用語接待時應當使用文明規(guī)范用語，不得使用禁止使用的語句和說法。不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語言，不得大聲斥責、教訓來訪群眾。對來訪群眾要稱謂恰當、說話得體；要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等因素，盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進行交流。語言應簡單明了、條理清楚、表達準確。[編輯本段]八、組織領導各高、中級人民法院應建立“立案信訪窗口”建設工作領導小組。領導小組的職責是：研究“立案信訪窗口”建設工作的重大事項，協(xié)調解決工作中的困難和問題，督促檢查工作進展情況。中級、基層人民法院院長要親自抓，全面落實“立案信訪窗口”建設的各項要求和措施。按照“政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、品德高尚”的要求，為“立案信訪窗口”配備與任務相適應的工作人員，加強立案信訪法官的政治思想教育和審判業(yè)務培訓。實行定期輪崗，初任法官和擬任中層領導的人員應當到“立案信訪窗口”鍛煉，將立案信訪崗位作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地。地方各級人民法院應當從實際出發(fā)，因地制宜，按照最高人民法院提出的要求制定具體工作方案，抓好落實。加強對“立案信訪窗口”建設的宣傳工作，表彰宣傳先進典型，總結先進經驗，完善工作機制，提高立案信訪工作水平。主動接受黨委領導、人大監(jiān)督，定期或者不定期地向黨委、人大匯報“立案信訪窗口”建設工作情況，邀請人大代表、政協(xié)委員、執(zhí)法監(jiān)督員視察指導工作，認真聽取意見、建議；及時與政府溝通情況，積極爭取支持，推進“立案信訪窗口”建設活動深入開展。附件：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語 [編輯本段] 附件：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語“立案信訪窗口”文明用語：您好!讓您久等了！對不起！請稍等。請您不要著急。您有什么困難需要我們幫助嗎?您還有什么要補充的嗎？不知道您聽清楚了沒有？您的材料不全，請補齊再來。您的填寫有誤，請您重新填寫。您還有什么不清楚的嗎？請您核對一下簽收的材料。請您簽名。請留下您的聯(lián)系方式，我們會很快給您答復?！傲感旁L窗口”禁用語：你怎么又來了？我已經跟你說清楚了！這個事我管不了，愛找誰找誰去！你說了算還是我說了算！你懂不懂？別吵（哭）了，要吵（哭）回家吵（哭）去，煩死人了！你有完沒完？有意見找領導去，我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著！你是怎么搞的！又弄錯了！不是告訴你了嗎？怎么還不明白！[1]第五篇：最高人民法院關于人民法院研究室是否屬審判業(yè)務部門的復函最高人民法院關于人民法院研究室是否屬審判業(yè)務部門的復函（１９９５年５月２４日法函［１９９５］６２號）北京市高級人民法院：你院京高法［１９９５］１３４號《關于法院研究室是否屬審判業(yè)務部門的請示》收悉。對此，最高法院法（研）發(fā)［１９９１］４５號文早已明確，現(xiàn)再重申如下：調查研究是審判工作和法院其他各項工作不可缺少的重要組成部分，是人民法院和各級領導了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)正確決策，指導工作，正確執(zhí)行法律和政策，做好審判工作和其他各項工作的重要保證。各級人民法院研究室的主要職責是：辦理審判委員會的會議事務；參與國家和地方有關法律、法規(guī)、規(guī)章的制定、研究和修改；對審判過程中如何具體適用法律的有關問題起草司法解釋或提出需要作出司法解釋的建議。參加對疑難案件的研究、討論；有目的、有計劃、有重點地調查研究人民法院在審判工作和其他各項工作中貫徹執(zhí)行國家法律和黨的路線、方針、政策的情況，特別是在建立社會主義市場經濟體制條件下審判工作中遇到的新情況、新問題，并及時報送有關信息；預測趨勢，總結經驗、提高領導水平，及時有力地指導法院審判工作和其他各項工作的開展。因此，研究室是一個綜合性的審判業(yè)務部門，其人員屬于審判業(yè)務人員。凡符合《中華人民共和國法官法》規(guī)定的條件的，均應任命審判職務。中華人民共和國最高人民法院一九九五年五月二十四日