溝通與談判心得大全-資料下載頁
2025-10-04 20:41本頁面
【正文】 值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復(fù)雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。國際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。一、思考模式的差異化溝通選擇不同的的思考邏輯為基礎(chǔ)，去構(gòu)建談話內(nèi)容。思考路徑的不同，往往會導(dǎo)致最終結(jié)論結(jié)果的不同。二、行為上的差異化溝通不同的商業(yè)行為因不同的文化而產(chǎn)生不同的結(jié)果。基于不同的文化差異導(dǎo)致不同的談判雙方會在行為上的差異表現(xiàn)出對溝通的要求。三、表達(dá)層面上的差異主要包含兩點，一是言語上的表達(dá)，二是非言語方面的表達(dá)。我們提到的眼神或者手勢方面的運用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現(xiàn)。談判中溝通的有效性1．了解以及正確對待文化的差異性在談判前我們首先要承認(rèn)文化的差異，在談判時盡量避免含糊不清的語言和動作。2．認(rèn)真傾聽并認(rèn)可對方的表達(dá) 談判者的首要任務(wù)就是收集信息，從而增強創(chuàng)造力。作為談判者，應(yīng)該明白對方的觀點，同時尊重對方的想法。主動仔細(xì)地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，談判人員的含蓄，會對溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。談判雙方在充分溝通的同時也要注意，內(nèi)容太多，缺乏針對性，也會妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎(chǔ)上，這樣才能保持長久的合作關(guān)系。參考文獻(xiàn)1，王會麗.《文化差異對國際商務(wù)談判的影響及對策》[J].合作經(jīng)濟與科技, 2009(14): ，楊惠敏.《國際商務(wù)談判與溝通》 教學(xué)探索[J].商場現(xiàn)代化, 2010(036): ，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學(xué)院學(xué)報, 2004, 19(4): ，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業(yè)文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿(mào)談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報: 社會科學(xué)版, 2007, 5(4): 2024.第五篇：《有效商務(wù)溝通與談判》培訓(xùn)心得《有效商務(wù)溝通與談判》培訓(xùn)心得2月24日, 我與營業(yè)部同事們一起參加了由部門及公司人力資源部共同組織的《有效商務(wù)溝通與談判》培訓(xùn)。通過一天的培訓(xùn), 使我認(rèn)識到只有具備高超的溝通與談判技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余。來自百仕瑞的張巍老師從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心得感想。在進(jìn)行商務(wù)溝通前，我們需要對溝通對象的風(fēng)格有一定的了解和預(yù)判。通過溝通風(fēng)格DISC模型的自我測試，以及此模型在溝通中的應(yīng)用以及案例分析和研討，我們便能很好地掌握和運用此技巧。其次如何建立和諧的溝通氛圍，怎樣表達(dá)不同的意見，以及沖突管理和處理都將對我們的溝通過程和結(jié)果產(chǎn)生決定性的作用。除了要掌握上述溝通的技巧，我們還應(yīng)認(rèn)識到溝通更是一種心態(tài)，雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。如果我們能夠熟練掌握和運用溝通中的六個心理武器（感恩回報心理，一致性，從眾心理，主觀喜愛，權(quán)威性，稀缺性），將會達(dá)到事半功倍的效果。將這些溝通技巧套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位客戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與客戶的溝通中，我們要從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的溝通風(fēng)格，想客戶之所想，急客戶之所急，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事和上司的溝通中，要學(xué)會建立和諧的溝通氛圍，表達(dá)不同的意見，另外還要善用心理武器來管理和處理矛盾沖突。而談判則是溝通的另一種表現(xiàn)形式，商務(wù)談判已經(jīng)迅速發(fā)展起來并成為促進(jìn)貿(mào)易雙方達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。在談判之前，首先要評估雙方達(dá)成交易的迫切性，確定談判的內(nèi)容，尋找對方的關(guān)注點。其次還要了解對手的情況，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。另外評估雙方的底線，設(shè)計備用方案也尤其重要。談判的一般過程則包括一方提出要求，另一方拒絕要求，雙方開放式提問，相互試探、不斷總結(jié)共識，附帶條件的建議，直至一方提出交換條件，雙方達(dá)成協(xié)議。謀劃談判的策略一般包括角色，時間，議題，喊價，權(quán)力，讓步，地點和說服策略，這些策略的運用在整場談判中則顯的尤為重要。通過談判角色扮演的課間實戰(zhàn)演練，讓我對商務(wù)談判理論有了更加深刻的理解，深刻認(rèn)識到商務(wù)談判在現(xiàn)實中的廣泛應(yīng)用。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式的重要性。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機應(yīng)變，對常用的8種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏。如何實現(xiàn)雙贏才是我們的最終目的。培訓(xùn)的時間是短暫的，但是我學(xué)到了很多，也意識到了自身很多的不足，需要在今后工作中更多的實踐體會，將這些理論知識在實戰(zhàn)中加以消化吸收。
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