【正文】 部隊(duì)做指示。參謀人員應(yīng)按照首長(zhǎng)隨員要求，提前安排會(huì) 場(chǎng)，及時(shí)通知與會(huì)人員，認(rèn)真做好記錄。必要時(shí)，將首長(zhǎng)指示精神綜合整理，經(jīng)首長(zhǎng)審閱后傳達(dá)到所屬部隊(duì)。(六)組織送行。來賓離開時(shí)，一般按迎接時(shí)的規(guī)格為之送行。需要為來 賓預(yù)訂車、船、飛機(jī)票的，要預(yù)先訂好。來賓離開后，參謀人員應(yīng)及時(shí)整理 有關(guān)資料，包括來賓情況、接待情況、活動(dòng)內(nèi)容、重要講話、議定事項(xiàng)、題 詞等，做好資料立卷存檔工作。以上是大型接待工作應(yīng)把握的六個(gè)環(huán)節(jié)。相比之下，一般性接待工作更 為常見。下面簡(jiǎn)要介紹幾種具體接待工作應(yīng)注意的問題。對(duì)平行單位機(jī)關(guān)有關(guān)人員的接待。平行單位機(jī)關(guān)是指相同級(jí)別的同一或非同一建制單位的各類機(jī)關(guān)。這些機(jī)關(guān)的主要同志前來時(shí)，一般應(yīng)由本機(jī)關(guān) 的首長(zhǎng)親自接待。如果本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)首長(zhǎng)不在，或有事不能分身，經(jīng)首長(zhǎng)委托，可由副職或處、科長(zhǎng)接待。如果是前來了解情況，要實(shí)事求是地向其介紹； 如果是聯(lián)系業(yè)務(wù)協(xié)作事宜，可請(qǐng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的處、科長(zhǎng)一同接待；如果對(duì) 方商談業(yè)務(wù)協(xié)作事項(xiàng)，可以與其商談?dòng)嘘P(guān)內(nèi)容，但要經(jīng)首長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可簽訂 協(xié)議。如果是一般機(jī)關(guān)工作人員前來，參謀人員可以自行接待。如屬聯(lián)系業(yè) 務(wù)，可聯(lián)系與有關(guān)業(yè)務(wù)部門接洽，但要了解接洽結(jié)果，重要業(yè)務(wù)問題要及時(shí) 報(bào)告首長(zhǎng)。接待平行機(jī)關(guān)前來辦事的人員時(shí)，要注意相互交流情況，不僅要 將本單位的情況向?qū)Ψ阶鹘榻B，還要主動(dòng)了解對(duì)方的情況。通過接待，掌握 兄弟單位和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的工作情況、發(fā)展趨勢(shì)等，作為信息資料，整理匯 總，供首長(zhǎng)參考。對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)前來辦事人員的接待。所屬下級(jí)機(jī)關(guān)前來辦事人員，其目的 不外乎兩個(gè)方面：一是匯報(bào)工作，二是請(qǐng)示問題。除首長(zhǎng)特別交代或辦事人員要求面見首長(zhǎng)的，一般都由參謀接待。對(duì)前來匯報(bào)工作的，參謀人員要詳細(xì)記錄其匯報(bào)的內(nèi)容，不清楚的問題一定要問清。若來人當(dāng)時(shí)回答不了，可待其通過其他途徑了解清楚后補(bǔ)充匯報(bào)。如果匯報(bào)的情況參考價(jià)值較大，應(yīng) 及時(shí)整理成專題匯報(bào)材料上報(bào)。對(duì)前來請(qǐng)示問題和研究工作的人員，參謀人 員在接待時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的同志一起參加，需要答復(fù)的事項(xiàng)，請(qǐng)示首長(zhǎng) 后再作答復(fù)。如果問題特別重要，要請(qǐng)對(duì)方以書面形式請(qǐng)示。對(duì)下級(jí)單位機(jī) 關(guān)前來辦事人員，不論是匯報(bào)情況還是請(qǐng)示問題，對(duì)所反映的情況和問題都 要注意記錄和分析，借以考察下級(jí)單位的工作是否符合上級(jí)要求，有無偏離 首長(zhǎng)意圖的趨勢(shì)，并視情向首長(zhǎng)反映。對(duì)地方機(jī)關(guān)辦事人員的接待。接待地方機(jī)關(guān)前來辦事人員，一般是指接 待前來部隊(duì)進(jìn)行有關(guān)檢查、參觀、新聞采訪等業(yè)務(wù)的地方有關(guān)人員。通常有 以下幾種：1．檢查類接待。接待地方檢查團(tuán)人員，首先要搞清其檢查的內(nèi)容和要求。根據(jù)有關(guān)通知或電話記錄，向首長(zhǎng)或主管副職首長(zhǎng)匯報(bào)，根據(jù)首長(zhǎng)指示，做 好接待準(zhǔn)備工作。其次，通知有關(guān)部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備(包括材料、檢查現(xiàn)場(chǎng) 及設(shè)施等)。再次，做好具體接待工作。地方檢查人員到來時(shí)，要安排首長(zhǎng)或 副職首長(zhǎng)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等迎接。參謀人員要參加迎送和檢查，并隨時(shí)掌 握情況，做好記錄。2．參觀類接待。首先，要搞清參觀的目的和要求并報(bào)告首長(zhǎng)，由首長(zhǎng)決 定是否接待。如需接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)其要求，協(xié)調(diào)擬定參觀計(jì)劃和日程安排。其次，向有關(guān)首長(zhǎng)匯報(bào)接待計(jì)劃，聽取指示，確定具體安排事項(xiàng)。再次，通 知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備，將有關(guān)活動(dòng)安排發(fā)至有關(guān)部門及人員，明確各部門接 待參觀的內(nèi)容。參觀單位的領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)，參謀人員要安排相應(yīng)首長(zhǎng)及有關(guān)人 員迎接，在事先安排好的會(huì)客場(chǎng)所介紹本級(jí)首長(zhǎng)及有關(guān)人員，然后介紹有關(guān) 情況。而后，按接待計(jì)劃，由有關(guān)人員安排參觀活動(dòng)。3．新聞采訪類接待。新聞?dòng)浾邔?duì)有關(guān)軍事工作的采訪，除非指名要見首 長(zhǎng)的，一般都由參謀人員接待。對(duì)記者所要采訪的情況，在保守軍事秘密的 前提下如實(shí)介紹。如記者提出要到有關(guān)場(chǎng)所作現(xiàn)場(chǎng)采訪，參謀人員應(yīng)根據(jù)有 關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)安排，并與有關(guān)部門聯(lián)系，為其提供方便。記者如 要采訪本單位某些干部、戰(zhàn)士，應(yīng)幫助聯(lián)系，安排合適的時(shí)間。記者采訪完 畢，參謀人員應(yīng)問清他們準(zhǔn)備如何報(bào)道，如果對(duì)方?jīng)Q定給予報(bào)道，要告知他 們把寫好的報(bào)道稿件送首長(zhǎng)審閱，由首長(zhǎng)決定是否可以報(bào)道。如果記者要求 本單位宣傳部門提供稿件，參謀人員可將對(duì)方的要求報(bào)告分管首長(zhǎng)，經(jīng)首長(zhǎng) 同意后再分工專人撰稿。稿件經(jīng)首長(zhǎng)審閱同意方可發(fā)出。如是軍內(nèi)新聞單位 來訪，可商請(qǐng)宣傳部門協(xié)助接待。怎樣接待上級(jí)工作組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，每年都要向下級(jí)派出工作組，或調(diào)查研究，或檢查指導(dǎo)，或考核驗(yàn)收。對(duì)于下級(jí)來講，就有一個(gè)如何接待的問題。參謀人員通常負(fù)責(zé) 接待軍事工作方面的工作組。因此，有必要掌握接待工作組的基本程序、方 法和要求。接待上級(jí)工作組一般程序是：(1)接到通知后，應(yīng)寫好電話記錄，并提 出接待工作意見(內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位、工作人員、出面領(lǐng)導(dǎo)、材料準(zhǔn)備、車輛使用、就餐安排等)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(2)領(lǐng)導(dǎo)審批后，按上級(jí) 通知要求準(zhǔn)備有關(guān)材料，組織有關(guān)人員準(zhǔn)備場(chǎng)地，布置接待所需物品。(3)打印上級(jí)工作組人員名單和本單位與會(huì)人員名單；會(huì)議室擺放名簽、茶水、礦泉水、水果和鉛筆、信簽紙、曲別針等。(4)通知門崗工作組車號(hào)，到后 直接放行；必要時(shí)安排調(diào)整哨引導(dǎo)；適時(shí)報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)提前到指定位置(一般是招待所、辦公樓門前)等候；準(zhǔn)備好有關(guān)電梯，控制好電梯門。(5)根據(jù)事先的計(jì)劃，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)工作組見面。(6)座談 會(huì)(匯報(bào)會(huì))開始時(shí)，引導(dǎo)工作組入場(chǎng)；介紹與會(huì)人員。(7)開會(huì)期間，做 好會(huì)議記錄，適時(shí)添茶倒水；根據(jù)情況，安排就餐事宜。(8)會(huì)議結(jié)束前，告工作組司機(jī)就位，準(zhǔn)備陪同車輛，準(zhǔn)備好電梯。(9)餐前檢查準(zhǔn)備情況，餐廳前預(yù)留停車位置。(10)引導(dǎo)工作組成員和陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐；司機(jī)就餐，根 據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和司機(jī)的習(xí)慣，同桌就餐或單獨(dú)安排。以上是接待工作的一般程序。工作組的人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短、帶隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)的職級(jí)等，都是影響接待程序的重要因素。一般情況下，上級(jí)工作組會(huì)提 前幾天發(fā)出通知，告知工作組的組成、主要任務(wù)、出發(fā)時(shí)間、所乘交通工具 等情況。承辦接待工作的參謀人員，要將通知內(nèi)容報(bào)告首長(zhǎng)，并根據(jù)通知內(nèi) 容和首長(zhǎng)指示做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。(一)落實(shí)好迎接事宜。如果工作組乘坐的是公共交通工具，要弄清所乘 車次及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，安排好接站車輛。接站要確保準(zhǔn)時(shí)。為此，要留足 接站路途時(shí)間，有足夠的富余量，一般應(yīng)在工作組到站前20分鐘左右，到達(dá) 車站等候。如果是到站臺(tái)或車廂迎接，要提醒來客帶全隨身行李。行車途中，提醒接站司機(jī)以中速行駛，絕不能開快車、闖紅燈，以免發(fā)生事故。接到客 人后，要適時(shí)向有關(guān)人員通報(bào)接站情況、行駛路線、所在位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí) 間。如果工作組自帶車輛，參謀人員應(yīng)提前到部隊(duì)大門或預(yù)告的地點(diǎn)迎候。由于自帶車到達(dá)的時(shí)間比較概略，有時(shí)會(huì)比預(yù)計(jì)時(shí)間提前，也可能因途中出 現(xiàn)其他情況而晚到，所以，迎候的提前量應(yīng)略大一些。領(lǐng)導(dǎo)同志一般在室內(nèi) 等候，參謀人員應(yīng)在便于觀察的地點(diǎn)迎候，或用手機(jī)與工作組保持聯(lián)系，待 工作組車輛抵近營(yíng)區(qū)時(shí)報(bào)告首長(zhǎng)，到門面迎接。(二)安排好食宿。根據(jù)工作組的人員組成和職務(wù)等級(jí)，到招待所安排好 房間。如工作組人數(shù)較多，應(yīng)提前在房門上寫好姓名，以免工作組到達(dá)后再 行安排，延誤時(shí)間。房間落實(shí)好后，要逐個(gè)房間檢查，查看上下水、電器、衛(wèi)生用品、溫度等是否正常，督促服務(wù)人員打掃衛(wèi)生、更換被褥，準(zhǔn)備必要 的生活用品，并規(guī)定完成時(shí)限。工作組到達(dá)前，再認(rèn)真檢查一次，包括臉盆、拖鞋、衣帽鉤(架)是否齊全，茶杯、茶葉、開水是否備好，門窗、地板是否干凈，電話是否接通等，發(fā)現(xiàn)不周之處及時(shí)解決。同時(shí)，把工作組的人數(shù)、就餐時(shí)間、伙食標(biāo)準(zhǔn)提前通知招待所負(fù)責(zé)安排膳食的人員。如果工作組有特 殊膳食要求，應(yīng)交代招待所做好必要的準(zhǔn)備。另外，根據(jù)工作組的任務(wù)和大 致活動(dòng)范圍，提前通知有關(guān)單位，使他們有所準(zhǔn)備。(三)組織好迎送和陪同。工作組到達(dá)后，要熱情迎接，幫助打開車門，主動(dòng)提好行李，分別引進(jìn)預(yù)先安排的房間，告知接下來的大致安排。如果已 到就餐時(shí)間，應(yīng)先引導(dǎo)工作組用餐，然后商量活動(dòng)的具體安排。主要了解工 作組活動(dòng)時(shí)間多長(zhǎng)，活動(dòng)地點(diǎn)有哪些，涉及哪些人員，需要研究、匯報(bào)哪些 方面的問題，檢查、考核哪些工作和項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，擬制一份工作組活 動(dòng)安排日程表(包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間，涉及單位、人員，具體要求，注意事 項(xiàng)等)，復(fù)印分發(fā)給有關(guān)首長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部門和接待單位。每項(xiàng)活動(dòng)展開前，及時(shí) 督促、檢查是否做好準(zhǔn)備，如會(huì)議準(zhǔn)備、場(chǎng)地設(shè)置、車輛保障等，并通知有 關(guān)人員提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)迎候工作組。在工作組活動(dòng)期間，參謀人員要始終與之保持聯(lián)系，及時(shí)周到地處理和 解決他們提出和遇到的問題。如果工作組的同志提出要見某位首長(zhǎng)或業(yè)務(wù)部 門的同志，或者到部(分)隊(duì)看一看，參謀人員要提前與有關(guān)單位和人員打 招呼。在安排好工作組正式活動(dòng)的同時(shí)，還要注意安排好業(yè)余文體活動(dòng)，如 打球、下棋、散步、爬山等。如果工作組提出其他業(yè)余活動(dòng)要求，在條件許 可的情況下應(yīng)盡量安排?？傊?，在工作組活動(dòng)期間，參謀人員要始終靠上去，溝通工作組與本部隊(duì)(部門)領(lǐng)導(dǎo)之問的聯(lián)系，安排好一應(yīng)事宜，力求使工 作組的同志感到工作和生活都比較滿意。當(dāng)工作組的任務(wù)已經(jīng)完成，需要返回工作單位，或者到另一個(gè)單位去時(shí)，參謀人員要組織好送行。如果工作組乘公共交通工具離開，要提前落實(shí)車(船、機(jī))票，安排車輛送站。如果工作組乘坐自帶車輛離開，參謀人員要把 工作組離開的時(shí)間告訴有關(guān)首長(zhǎng)，以便他們親自送行。工作組離開后，要打 電話給上級(jí)機(jī)關(guān)或工作組要去的單位，以便安排接站。怎樣陪同上級(jí)工作組下部隊(duì)一般情況下，上級(jí)工作組下部隊(duì)調(diào)查研究、檢查工作、考核驗(yàn)收，下級(jí) 機(jī)關(guān)都要有人陪同。參謀人員有時(shí)隨首長(zhǎng)陪同，有時(shí)根據(jù)首長(zhǎng)的指示單獨(dú)陪 同。陪同上級(jí)工作組下部隊(duì)，看似是個(gè)禮儀性的任務(wù)，實(shí)際上并不那么簡(jiǎn)單。陪同人員要使上下都滿意，需要掌握以下基本要領(lǐng)：(一)詳細(xì)了解工作組的意圖。參謀人員受領(lǐng)陪同任務(wù)后，要及時(shí)與上級(jí) 工作組聯(lián)系并相互熟識(shí)，先自報(bào)身份，把自己擔(dān)任陪同的任務(wù)告訴他們，通 過相互交談，融洽感情，增強(qiáng)信任。要了解工作組的計(jì)劃安排，包括下部隊(duì) 的意圖、目的、要求，先后到哪些單位，活動(dòng)多長(zhǎng)時(shí)間，部隊(duì)需要做些什么 準(zhǔn)備，等等。如果是調(diào)查研究，還要問清開不開座談會(huì)，開會(huì)時(shí)哪些人參加，座談的題目是什么，等等。如果是檢查工作和考核驗(yàn)收，主要詢問檢查和考 核的大體范圍，不要探聽具體內(nèi)容，以免使對(duì)方為難。另外，要熱情地詢問 他們個(gè)人有什么要求，在力所能及的情況下盡量幫助解決。(二)通知有關(guān)單位做好準(zhǔn)備。上級(jí)工作組下部隊(duì)之前，參謀人員要把工 作組去該單位的意圖和要求通知對(duì)方，以便工作組到后能盡快開展工作。工 作組出發(fā)之前，一般還要把工作組出發(fā)的時(shí)問、人數(shù)等告訴所去單位，以便 其安排食宿。當(dāng)在一個(gè)單位活動(dòng)結(jié)束，要到下一個(gè)單位活動(dòng)時(shí)，參謀人員要 適時(shí)詢問工作組到下個(gè)單位的時(shí)間，并及時(shí)通知下個(gè)單位做好準(zhǔn)備。(三)進(jìn)行必要的自我準(zhǔn)備。陪同的參謀人員在了解上級(jí)工作組的意圖之 后，應(yīng)根據(jù)陪同任務(wù)做好必要的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)熟悉有關(guān)資料。當(dāng)上級(jí)工作 組下部隊(duì)的主要任務(wù)是調(diào)查研究時(shí)，參謀人員要圍繞調(diào)查題目查找資料，進(jìn) 行必要的思考，列出研究提綱，以備屆時(shí)參加討論；當(dāng)上級(jí)工作組下部隊(duì)的 任務(wù)是檢查考核時(shí)，參謀人員要認(rèn)真熟悉有關(guān)法規(guī)文件，掌握有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備一些文件資料帶著。其次，應(yīng)了解和熟悉有關(guān)情況。根據(jù)上級(jí)工作組所 去的部隊(duì)及活動(dòng)安排，注意了解這些部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員的情況，包括姓名、入伍 時(shí)間、任職時(shí)間、工作特點(diǎn)等；工作情況，包括工作進(jìn)度、主要成績(jī)、存在 問題等；地理位置情況，包括附近的城鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、名勝古跡等。(四)認(rèn)真做好服務(wù)保障工作。一是安排好交通工具。無論是到某一單位 還是到某一現(xiàn)場(chǎng)，參謀人員對(duì)車輛的安排、車(船)票的訂購(gòu)和途中的食宿 等都要一一過問、認(rèn)真落實(shí)。二是協(xié)助工作組開展工作。每到一個(gè)單位，參 謀人員要先介紹工作組同志的身份，再介紹所去單位領(lǐng)導(dǎo)的身份，而后向所 在單位簡(jiǎn)要說明工作組的意圖。工作組開展工作后，參謀人員根據(jù)工作組的 要求，適時(shí)協(xié)調(diào)匯報(bào)工作、組織座談、進(jìn)行考核等事宜。在上級(jí)工作組展開 工作過程中，作為陪同人員，既不要隨便離開，也不要過多干預(yù)，主要是協(xié) 助工作，不能反客為主。三是安排好工作組人員的生活和休息。其工作內(nèi)容 和要求，在本編《怎樣接待上級(jí)工作組》中已有詳細(xì)介紹，不再重復(fù)。(五)注意記錄和掌握情況。陪同上級(jí)工作組的過程，也是學(xué)習(xí)的過程和 發(fā)現(xiàn)問題的過程。在陪同過程中，對(duì)于工作組檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，考核成績(jī)，工作組對(duì)部隊(duì)的評(píng)價(jià)等，參謀人員要記錄下來。另外，當(dāng)上級(jí)工作組在部隊(duì) 的活動(dòng)結(jié)束后，參謀人員要及時(shí)向首長(zhǎng)報(bào)告，以便首長(zhǎng)考慮告別和送行。當(dāng) 首長(zhǎng)不能送行時(shí)，參謀人員可代表首長(zhǎng)送行。送走工作組以后，要抓緊整理 陪同的有關(guān)情況，把工作組對(duì)部隊(duì)的評(píng)價(jià)、意見等整理好，返回后及時(shí)向有 關(guān)首長(zhǎng)匯報(bào)。單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)應(yīng)注意哪些問題參謀人員有時(shí)會(huì)被指派單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)。這既標(biāo)志著參謀人員有了獨(dú) 立工作、獨(dú)當(dāng)一面的能力，也反映了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參謀人員的信任和器重。怎樣才 能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，完成好任務(wù)呢?起碼應(yīng)注意三點(diǎn)：(一)不可一心二用。單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)，有一定的自主權(quán)，這對(duì)完成好 任務(wù)是有利的；但正因?yàn)槭菃为?dú)外出，不受約束，也容易放松對(duì)自己的要求。這是需要注意的。應(yīng)該看到，單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)，既是對(duì)自己工作能力的檢 驗(yàn)，也是對(duì)自己思想品德和作風(fēng)的考驗(yàn)。要把全部心思放在工作上。如果利 用單獨(dú)外出的機(jī)會(huì)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意去辦個(gè)人的事情，如順道回家辦事、探親 訪友，甚至游山玩水，就會(huì)分散精力，貽誤時(shí)間，影響任務(wù)的完成。(二)不可麻痹大意。參謀人員單獨(dú)外出，沒有人及時(shí)提醒、監(jiān)督和幫 助，一切要靠自己謹(jǐn)慎行事，萬萬不可麻痹大意。一是要從困難處著想。外 出執(zhí)行任務(wù)，可能遇到一些意想不到的困難和問題，出發(fā)前一定要把困難想 得多一些，準(zhǔn)備得細(xì)一些，即使是衣食住行方面，也要想得困難一些，計(jì)劃 得周密一些。二是要注意安全。在單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)中，參謀人員如果身帶 槍支、文件，一定要提高警惕、注意保管。特別是乘車或到治安狀況不太好 的地方單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，更要高度警覺，防止槍支被盜和文件丟失。三是要注意形象。參謀人員外出執(zhí)行任務(wù)，不論是著便裝還是著軍裝，都要自覺維護(hù)軍人形象，做到單獨(dú)行動(dòng)和集體行動(dòng)一樣，不在營(yíng)區(qū)和在營(yíng)區(qū)一樣，不做 任何出格的事。(三)不可流連忘返。單獨(dú)外出執(zhí)行任務(wù)，時(shí)間有長(zhǎng)有短，一旦任務(wù)完成 就應(yīng)立即返回部隊(duì)，不可認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成，可以輕松一下，