【正文】 是內部招聘還是外部招聘，是面向學校還是社會：根據對成本收益的計算來選擇效果最佳的招聘方法，確定是發(fā)布廣告還是上門招聘，是借助中介還是直接選擇獵頭等申請表設計的出發(fā)點:申請表設計時應從申請者的角度出發(fā)。使用通俗的語言，要將表中同類問題歸為同一組列中；要盡可能采取“是”或“非”的簡潔回答方式。申請表的設計應考慮企業(yè)的目標；招聘申請表所采集的資料應便于存儲、處理和檢索，使其成為人力資源信息庫中最重要的信息來源之一。篩選申請表的方法：判斷應聘者的態(tài)度關注離職原因與求職動機注明高職高薪低就及可疑之處注意申請表與簡歷的匹配度企業(yè)招聘工作人員在快速查閱簡歷的過程中，應重點關注以下項目：掃視簡歷結構：招聘人員可通過簡歷格式篩選，了解應聘者的基本特點，簡歷中是否含有有效信息等關注硬性指標：硬性指標包括職位要求的專業(yè)水平、工作經驗、工作地點等，直接剔除不合格簡歷審查簡歷內容：應聘者一般會在簡歷中隱藏自己的不足之處而夸大優(yōu)點，招聘人員應仔細核查、分析，判斷簡歷內容的真實與否職業(yè)發(fā)展趨勢：從求職者的工作經歷中，看其跳槽頻率、穩(wěn)定性，這些可以從一定程度上反應出求職者的職業(yè)發(fā)展趨勢重點閱讀內容：個人基本信息工作經歷教育經歷求職業(yè)意向個人評價其他信息內部招聘方式：提拔晉升工作調換崗位輪換人員重聘校園招聘的特點：招聘時間集中招聘對象就有特殊性招聘范圍大、強度大第五篇：第二章人員招聘與配置`第二章 人員招聘與配置內外部招聘優(yōu)缺點P58－60 內部招聘 優(yōu)點 ①準確性高②適應性快③激勵性強④費用較低缺點 ①導致內部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②容易抑制創(chuàng)新 外部招聘 優(yōu)點 ①帶來新思想和新方法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用缺點 ①篩選難度大時間長 ②進入角色慢 ③招募成本大 ④決策風險大⑤影響內部員工的積極性 招聘渠道的選擇和人員招募的方法：參加招聘會的主要程序：P61 準備展位②準備資料和設備③招聘人員的準備 ④與協作方溝通聯系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作內部招募的主要方法： P62 ①推薦法②布告法③檔案法推薦法：最常見的方法是主管推薦。優(yōu)點：比較了解被推薦人情況，人選具一定可靠性，滿意度較高；劣勢：比較主觀，容易受個人因素影響。布告法：優(yōu)點：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢：花費時間較長，可能導致崗位較長時期的空缺，影響企業(yè)的正常運營。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢。檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對員工晉升、培訓、發(fā)展有著重要的作用。外部招募的主要方法：P6365 ①發(fā)布廣告 ②借助中介（人才交流中心、洽談會、獵頭公司）③校園招聘 ④網絡招聘 ⑤熟人推薦(1)發(fā)布廣告(媒體選擇、內容設計)：優(yōu)點：信息傳播范圍廣、速度快，應聘人員數量大、層次豐富，單位的選擇余地大。(2)借助中介：A．人才交流中心：針對性強、費用低，但對如計算機、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想；B．招聘洽談會：選擇余地大，但找到合適的高級人才難；：費用高(被招人年薪的25％～35％)，但推薦的人才素質高(3)校園招聘：大學生招聘(招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦)。(4)網絡招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點和時間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。(5)熟人推薦：優(yōu)點：情況了解、成本低、信度高，但問題在于可能再組織中形成裙帶關系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實。網絡招聘的優(yōu)點：P65 ①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點和時間的限制④使應聘者重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。校園招聘的注意事項P6566了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；簽訂協議時，明確雙方責任，尤其是違約責任；另外，做好思想準備，預留名額，以便替換；注意對學生的職業(yè)指導，糾正其錯誤認識；對學生感興趣的問題做好準備，并保證口徑一致。采用招聘洽談會方式時應關注的問題P66了解招聘會的檔次；了解招聘會面對的對象；注意招聘會的組織者；注意招聘會的信息宣傳。對應聘者進行初步篩選筆試： P66是讓應聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據應聘者解答的正確程度評定成績的 一種選擇方法。對應聘者進行初步篩選的方法：（1）篩選簡歷的方法：P6768 分析簡歷結構；審察簡歷的客觀內容；判斷是否符合崗位技術和經驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。（2）篩選申請表的方法P68：判斷應聘者的態(tài)度；關注與職業(yè)相關的問題；注明可疑之處。（3）提高筆試的有效性應注意P69：命題是否恰當；確定評閱計分規(guī)則；閱卷及成績復核面試的組織與實施面試考官和應聘者的目標P70 面試考官的目標應聘者的目標創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛展現自己的實際水平讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現實狀況說明自己具備的條件了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質希望被尊重、被理解，得到公平對待決定應聘者是否通過本次面試充分的了解自己關心的問題決定是否愿意來該單位工作面試面試的基本程序P71：①面試前的準備階段②面試開始階段③正式面試階段④結束面試階段⑤面試評價階段 面試的方法：P73 ①從面試所達到的效果來看，分為初步面試和診斷面試②根據面試的機構化程度，分為結構化面試和非結構化面試 面試提問的技巧P75：開放式提問 ②封閉式提問 ③清單式提問 ④假設式提問 ⑤重復式提問 ⑥確認式提問 ⑦舉例式提問面試提問時應關注的問題：P76 ①盡量避免提出引導性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應聘者的求職動機④所提問題要直截了當，語言簡練⑤觀察他的非語言行為其他選拔方法心理測驗的分類P7778：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法人格測試包括P77：體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。興趣分為：現實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術型。P78情景模擬測試的分類：P79(測試內容不同)語言表達能力測試側重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、溝通組織能力測試側重于考察協調能力，如會議主持、部門利益協調、團隊組建事務處理能力測試側重于考察事務處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理情景模擬測試的方法P79：公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演應用心理測試法的基本要求：P81 ①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依據。員工錄用決策員錄用的主要策略P81：①多重淘汰式②補償式③結合式 做出最終錄用決策應注意P82：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責備。員工招聘活動的評估P8384 招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用= 正式錄用的人數/錄用期間的費用招聘單位成本= 招聘總成本/實際錄用人數招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本總成本效用=錄用人數/招聘總成本錄用比=錄用人數/應聘人數*100% 招募成本效用= 應聘人數/招募期間的費用招聘完成比= 錄用人數/計劃招聘人數*100% 選拔成本效用= 被選中人數/選拔期間的費用應聘比=應聘人數/計劃招聘人數*100% 如何進行員工招聘的評估：P8385（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比P83。（2）數量與質量評估：數量評估、質量評估。（3）信度與效度評估：信度評估、效度評估。人力資源的有效配置 人員配置的原理P86：①要素有用 ②能位對應 ③互補增值 ④動態(tài)適應 ⑤彈性冗余 勞動分工P88—是在科學分解生產過程的基礎上所實現的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯系的工作。勞動分工的原則P89：把直接生產工作和管理工作、服務工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助工作分開；把技術高低不同的工作分開；防止勞動分工過細帶來的消極影響。勞動協作P89 —是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成某種整體性的工作。勞動協作的形式：P90簡單協作、復雜協作。工作地組織工作地組織的基本內容：P92 ①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應和服務工作工作地組織的要求：P92 ①有利于工人進行生產勞動，減少或消除多余、笨重的操作②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境員工配置的基本方法P93：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 勞動環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化★P95101案例，匈牙利法（可能會出計算題）人力資源的時間配置工作輪班組織應注意的問題：P105 ①應從生產的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力；②要平衡各個輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制四班輪休制：P108即四班三運轉，亦稱四三制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產，保持設備連續(xù)生產不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。五班輪休制：P109即五班四運轉。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產，保持設備連續(xù)生產不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過6小時），負責完成清洗設備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務性工作任務勞務外派與引進概念：P109指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行為。外派勞務工作的基本程序：P110 ①個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記②外派公司負責安排雇主面試勞務人員③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料⑤勞務人員接受出境培訓⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關費用 外派勞務的管理：P111（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓（①培訓的內容②培訓方式）勞務引進的管理：P112113（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作 聘用外國人提供的有效文件：P112 ①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。