【正文】 認識電子政務(wù)（3），側(cè)重從管理和服務(wù)集成的角度認識電子政務(wù)簡述電子政務(wù)的特點【答案】（1）、電子政務(wù)是以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)（2）、電子政務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為運行環(huán)境（3）、電子政務(wù)以安全為保障（4）、電子政務(wù)以政府、企業(yè)和社會公眾為行為主體（5）、電子政務(wù)將實現(xiàn)新經(jīng)濟條件下企業(yè)和公眾對政府的新要求簡述為什么說政府創(chuàng)新是電子政務(wù)順利實施的條件和保證?【答案】（1）政府創(chuàng)新創(chuàng)造了推行電子政務(wù)的必要條件；（2）政府創(chuàng)新是成功實施電子政務(wù)的保證；（3）政府創(chuàng)新與電子政務(wù)始終相伴。簡述電子政務(wù)對政府管理創(chuàng)新的積極影響【答案】（1）管理形態(tài)由實體性向虛擬性轉(zhuǎn)化；（2）行政過程由非透明化向行政公開化轉(zhuǎn)化；（3）行政決策由集中決策向民主決策轉(zhuǎn)化；（4）權(quán)力結(jié)構(gòu)由集權(quán)式向分權(quán)式轉(zhuǎn)化；（5）行政機構(gòu)由臃腫向精干轉(zhuǎn)化；（6）行政人員由管理型向知識型轉(zhuǎn)化；（7）政治民主由代議制民主向電子民主轉(zhuǎn)化。六、案例分析論述：聯(lián)系實際，談?wù)勲娮诱?wù)與政府機構(gòu)改革的關(guān)系。【答案】（1）電子政務(wù)對政府機構(gòu)改革的推動作用；（2）政府機構(gòu)改革對電子政務(wù)的促進作用；（3）電子政務(wù)與政府改革相互結(jié)合。聯(lián)系實際部分，可以根據(jù)考生對各個答案要點的展開論述情況酌情打分。簡述電子政務(wù)的基本模式及功能?！敬鸢浮炕灸Ｊ剑?）G to E政府對公務(wù)員的電子政務(wù)就是通常所說的政府部門辦公自動化，其形式包括公務(wù)員在政府內(nèi)網(wǎng)的辦公與公務(wù)員通過互聯(lián)網(wǎng)進行辦公（移動辦公），G to E主要包括以下內(nèi)容：（1）電子政策法規(guī)。（2）電子公文流轉(zhuǎn)。（3）電子財務(wù)管理。（4）電子辦公。（5）電子培訓(xùn)。2）G to GG to G是政府對政府的電子政務(wù)應(yīng)用模式，政府之間的電子政務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（1）電子公文處理（2）協(xié)同辦公。（3）政務(wù)信息共享。3）G to B政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)是指政府向企事業(yè)單位提供的各種公共服務(wù)和對其進行監(jiān)管。政府與企業(yè)之間的電子政府主要包括以下內(nèi)容：（1）電子采購與招標（2）電子稅務(wù)（3）電子證照辦理（4）信息咨詢服務(wù)（5）中小企業(yè)服務(wù)4）G to C政府與公眾之間的電子政務(wù)是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公眾提供各種服務(wù)。政府與公眾之間的電子政務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（1）教育培訓(xùn)服務(wù)（2）公眾就業(yè)服務(wù)（3）電子醫(yī)療服務(wù)（4）社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（5）公眾信息服務(wù)（6）交通管理服務(wù)（7）公眾電子稅務(wù)（8）電子證件服務(wù)功能：1）提高工作效率，降低辦公成本2）加快部門整合，堵塞監(jiān)管漏洞3）提高服務(wù)水平，便于公眾監(jiān)督4）帶動社會信息化發(fā)展案例：試以上述案例為指導(dǎo)，分析我國電子政務(wù)發(fā)展的問題?！敬鸢浮浚?）缺乏自主核心技術(shù)支撐，技術(shù)風(fēng)險與日俱增；（2）缺少符合技術(shù)規(guī)律和政府需求特點的電子政務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃，地方和行業(yè)尤其明顯；（3）“數(shù)字鴻溝”問題突出，制約電子政務(wù)深入、可持續(xù)發(fā)展，區(qū)域失衡、公眾失衡；（4）法律規(guī)制急需提高，政策支持尚待改進；（5）電子政務(wù)專業(yè)人才急需培養(yǎng)，懂技術(shù)和公共管理知識的交叉人才尤其缺乏；（6）電子政務(wù)建設(shè)資金和績效評估不足，尚需制度建設(shè)，改變形象工程的錯誤看法；（7）在軟硬件和政府能力建設(shè)上，急需向電子服務(wù)轉(zhuǎn)變。談?wù)勅绾胃玫赝ㄟ^電子政務(wù)協(xié)調(diào)區(qū)域發(fā)展矛盾而不是拉大差距，這對政府管理創(chuàng)新提出了什么要求?！敬鸢浮考哟髮η钒l(fā)達地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的支持；做好應(yīng)用導(dǎo)向政府網(wǎng)站；改進電子政務(wù)項目管理機制；提出具體電子政務(wù)項目效益的評測方法；加強統(tǒng)一價值觀的宣傳，讓社會各界形成和諧社會價值觀的共識；加快政府轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代公共服務(wù)政府建立第五篇：企業(yè)文化試題與答案企業(yè)文化試題與答案單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1．在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是()A．企業(yè)名稱B．企業(yè)標準字C．企業(yè)標準色D．企業(yè)標志2．在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于首要地位的是()A．企業(yè)產(chǎn)品要素B．企業(yè)技術(shù)C．企業(yè)環(huán)境D．企業(yè)制度3．評價企業(yè)文化優(yōu)劣的標準是()A．時代性標準B．社會性標準C．生產(chǎn)效率和績效標準D．綜合性標準4．最初的管理理論產(chǎn)生于()A．18世紀中期B．18世紀末19世紀初C．19世紀中期D．19世紀末20世紀初5．在企業(yè)價值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是()A．普通員工的表率B．管理人員的表率C．科技人員的表率D．企業(yè)家的表率多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1．企業(yè)文化的特征包括()A．以人為中心B．具有管理功能C．員工共同享用D．是企業(yè)家的個人文化E．在發(fā)展過程中不斷積累形成2．企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別系統(tǒng)具體包含的內(nèi)容有（A．標志B．標準字和標準色C．吉祥物D．建筑物E．服裝、名片3．就企業(yè)文化而言，比較容易形成下注文化的行業(yè)有()A．石油開采B．風(fēng)險投資C．航空航天D．投資銀行E．計算機設(shè)計4．古典管理理論的代表人物包括（）A．泰勒B．韋伯)C．法約爾D．梅奧E．斯金納5．企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機的整體，具體包括（）A．企業(yè)制度文化B．企業(yè)精神文化C．企業(yè)價值觀D．企業(yè)社團活動E．企業(yè)物質(zhì)文化三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題5分）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)精神營銷文化企業(yè)家的素質(zhì)清潔生產(chǎn)四、填空（本大題共20個空格，每空格1分）文化起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用，它具有、實踐性、。企業(yè)文化現(xiàn)象是以人為載體的現(xiàn)象，由一個企業(yè)的全體員工、組成。麥肯錫7S框架中的七個變量是結(jié)構(gòu)、體制、人員、作風(fēng)、技巧和，其中處于中心地位。企業(yè)價值觀的特點有經(jīng)濟性、固定性、企業(yè)文化按性質(zhì)可分為和。企業(yè)家的心理素質(zhì)包括和。企業(yè)家最重要的能力是。企業(yè)文化由決定?！捌髽I(yè)家”不僅是一種，而且是一種。建設(shè)綠色企業(yè)文化最重要的是樹立。五、簡答（本大題共5個小題，每小題6分）簡述營銷文化的內(nèi)容。美國學(xué)者斯蒂芬P羅賓斯把群體規(guī)范劃分為哪幾種類型？非正式文化有哪些功能？簡述企業(yè)文化構(gòu)成要素及關(guān)系企業(yè)如何進行綠色企業(yè)文化建設(shè)？答案一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1． D2． A3． C4． D5． D二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1．ABCE2．A BCE3．AC4．A BC5．A BE三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題5分）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各個要素之間的時空順序主次地位與結(jié)合方式,它表明各個要素如何聯(lián)系起來,形成企業(yè)文化的整體模式。企業(yè)精神是指企業(yè)員工在長期經(jīng)營中，在正確價值觀念體系支配和影響下，逐步形成和發(fā)展起來的現(xiàn)代意識和企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。營銷文化是企業(yè)在執(zhí)行一系列營銷策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象，是一種高起點、智力型的競爭手段，服務(wù)并服從于企業(yè)價值目標，滲透于企業(yè)營銷過程的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)家的素質(zhì)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的共同特征，是企業(yè)家具備的各種條件和質(zhì)量的總和，包括德、識、才、學(xué)等。清潔生產(chǎn)是將污染預(yù)防戰(zhàn)略持續(xù)地應(yīng)用于生產(chǎn)全過程，通過不斷地改善管理和技術(shù)進步，提高資源利用率，減少污染物排放，以降低對環(huán)境和人類的危害四、填空（本大題共20個空格，每空格1分）人本性 民族性開放性共同營造 共同享受 普遍享用戰(zhàn)略 共有價值觀 共有價值觀均衡性 束縛性優(yōu)質(zhì)文化 劣質(zhì)文化強烈的創(chuàng)業(yè)信念和熱情 風(fēng)險的心理承受能力創(chuàng)新能力企業(yè)家經(jīng)濟現(xiàn)象 精神現(xiàn)象企業(yè)綠色核心價值觀念四、簡答（本大題共5個小題，每小題6分）簡述營銷文化的內(nèi)容。企業(yè)營銷文化的內(nèi)容包括以下幾點：產(chǎn)品文化。是企業(yè)提供給市場，在人們選取、使用或消費中滿足人們某種欲望或需要的一切實體和價值觀念的總和體現(xiàn)。品牌文化。品牌是市場競爭的強有力手段，消費者購買產(chǎn)品，不僅只是選擇產(chǎn)品的功效和質(zhì)量，也同時選擇了產(chǎn)品的文化品位。文化使品牌更有內(nèi)涵，提升品牌的附加值，競爭力。促銷文化。表現(xiàn)在企業(yè)在廣告文化和公關(guān)文化中，在營銷文化中，促銷文化形式最為豐富，是最直觀、最具活力的文化藝術(shù)形式，直接營銷消費者的消費行為和消費心理。包裝文化。包裝對商品具有美化作用，可以體現(xiàn)商品的魅力價值，直接影響商品的價值。美國學(xué)者斯蒂芬P羅賓斯把群體規(guī)范劃分為哪幾種類型？群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標準，斯蒂芬P羅賓斯的分類如下：第一類大多與群體績效方面有關(guān)。群體會明確告訴員工：他們應(yīng)該怎么努力工作，應(yīng)該怎樣完成任務(wù)，應(yīng)該有什么樣的產(chǎn)量水平。第二類是群體成員形象規(guī)范。包括如何著裝，表現(xiàn)忠誠，何時該忙碌，何時可以聊天等。第三類是與資源分配有關(guān)的規(guī)范。主要涉及員工報酬、困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)等。非正式文化有哪些功能？第一種功能是維護稟延續(xù)成員的文化價值觀念和團體的生活方式，團體的準則與團體有賴于這種職能得以在一個很長時間內(nèi)延續(xù)。第二種功能是為成員提供社會需求的滿足。非正式組織可以給人一定的社會地位和社會承認，為人們提供更多的活動機遇。第三種功能是溝通。為團體成員提供各種溝通系統(tǒng)。第四種是社會控制職能。團體運用自己的社會控制職能以影響并調(diào)節(jié)他人的行為。簡述企業(yè)文化構(gòu)成要素及關(guān)系廣泛的企業(yè)文化系統(tǒng)可劃分成三大類，假物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素和企業(yè)精神文化要素。企業(yè)物質(zhì)文化要素是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化；企業(yè)精神文化是企業(yè)生產(chǎn)過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果結(jié)合文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀、企業(yè)風(fēng)貌鞥意識形態(tài)總和；制度文化是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個工藝操作過程以及規(guī)程、廠規(guī)、廠紀、考核獎懲制度等內(nèi)容。物質(zhì)文化是制度文化存在的前提，一定的物質(zhì)文化只能產(chǎn)生相適應(yīng)的制度文化。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。企業(yè)如何進行綠色企業(yè)文化建設(shè)？建設(shè)綠色企業(yè)文化，應(yīng)從以下幾個方面入手：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識，增強環(huán)保責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機遇和挑戰(zhàn)，自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟的綠色潮流。實施綠色戰(zhàn)略管理，與國際通行標準接軌。最重要的是要樹立企業(yè)綠色核心價值理念。要對全體員工進行培訓(xùn)。讓環(huán)保意識深入每一位員工的內(nèi)心。從關(guān)心環(huán)保、治理污染入手樹立綠色環(huán)保新形象。以綠色為標志重塑企業(yè)形象識別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識別系統(tǒng)和企業(yè)的行為識別系統(tǒng)的每一個單元。