【正文】 時(shí)防損程序更多的時(shí)候只是一個(gè)擺設(shè)。記住防損是無止境的，切不可虎頭蛇尾。損耗對(duì)于每一家超市都是會(huì)有的，只是各家超市的大小不同而已。對(duì)于防損我們要用長遠(yuǎn)的眼光來看它，必須樹立長期的思想。正所謂“掙錢不容易，只能控制損耗。掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承認(rèn)他們的損耗，并采取有效措施來解決這個(gè)問題的超市。當(dāng)超市的邊際收益很難再提高時(shí)，在預(yù)防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報(bào)。第五篇：防損培訓(xùn)保 定 北 國 先 天 下 超 市保衛(wèi)科防損培訓(xùn)目 錄一、防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程二、各口崗位職責(zé)三、防損崗位職責(zé)、一日工作流程防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程一、崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行早點(diǎn)名，早講評(píng)制度，檢查員工儀容儀表。營業(yè)期間不定時(shí)檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。工作中處處起帶頭作用，帶領(lǐng)全班做好本職工作。時(shí)刻以超市的利益為重，對(duì)出超市的物品嚴(yán)格把關(guān)。遇到突發(fā)事件不慌不亂，沉著應(yīng)對(duì)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位標(biāo)準(zhǔn)上崗前，主管安排各崗位工作，嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表、著裝是否規(guī)范，精神面貌是否良好，不達(dá)標(biāo)不得上崗。防損主管必須檢查員工上崗時(shí)的站姿站位、文明服務(wù)用語的使用以及是否有違紀(jì)現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細(xì)記錄，作為員工考核依據(jù)。主管在工作中要起到表率作用，要求隊(duì)員做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作則的精神，遇到困難沖鋒在前，在員工中樹立自己的威信，帶領(lǐng)員工努力完成本職工作。賣場(chǎng)如發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，維護(hù)款臺(tái)秩序，全力保證安全出口暢通無阻，引導(dǎo)人員迅速安全逃生。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的通知或文件及時(shí)向隊(duì)員進(jìn)行傳達(dá)、學(xué)習(xí)，并將通知、文件的要求逐一落實(shí)。三、一日工作流程l 營業(yè)前7：50 到崗，上午班防損員列隊(duì)，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評(píng)，安排上午班工作和注意事項(xiàng)。8：30 檢查進(jìn)場(chǎng)員工是否佩戴上崗證和有無與工作無關(guān)的物品。8：45 主管檢查各崗位人員營業(yè)前準(zhǔn)備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。l 營業(yè)中營業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查，檢查員工的上崗情況，負(fù)責(zé)各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評(píng)，安排下午班工作和注意事項(xiàng)。13：30 上、下午班交接班，上午班員工列隊(duì)，主管講評(píng)各崗位當(dāng)天工作情況。14：40主管安排一名員工將款臺(tái)的銷售款護(hù)送至總收室。營業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查，檢查員工的上崗情況，負(fù)責(zé)更崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺(tái)監(jiān)督退換貨，將商品返回賣場(chǎng)。l營業(yè)后送賓曲響起后主管安排人員關(guān)閉南門和北門。主管帶領(lǐng)清場(chǎng)人員清場(chǎng)，關(guān)閉賣場(chǎng)照明燈。清場(chǎng)完畢后，集合點(diǎn)名，主管講評(píng)當(dāng)天工作。安排夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室。四、日?？己瞬话匆笤琰c(diǎn)名、晚講評(píng)扣0．5分。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)不認(rèn)真完成扣1分。因監(jiān)督管理不到位員工違紀(jì)扣當(dāng)班主管0．5分。員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。各項(xiàng)檢查、巡查記錄不完整、不清楚扣1分。工作交接不到位影響工作扣2分。工作傳達(dá)落實(shí)不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果嚴(yán)重的扣5分。工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣2分。發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)私自處理產(chǎn)生后果的扣5分。遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。1酒后上崗扣5分。1受到顧客表揚(yáng)信加1分。1發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除避免超市損失加2分。1抓獲違法犯罪分子加3分。保衛(wèi)科防損員工崗位職責(zé)、一日工作流程一、崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守保安員行為準(zhǔn)則，規(guī)范上崗、文明上崗。維護(hù)、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。營業(yè)時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)入口的秩序，正確使用文明服務(wù)用語、發(fā)筐到位，封包迅速。對(duì)欲從入口出去的顧客禮貌地勸請(qǐng)其從出口處離開。監(jiān)督紙盒雜物、賣場(chǎng)清潔垃圾出賣場(chǎng)時(shí)，必須按照規(guī)定仔細(xì)檢查是否有商品夾帶在其中。6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；加強(qiáng)款臺(tái)巡視，查看是否有可疑情況。二、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、規(guī)范上崗、崗姿端正上崗時(shí)規(guī)范著裝，上崗證佩戴于左胸前，不披衣、敞懷、兩手插兜、不挽袖子、褲腿、穿黑皮鞋且光亮。男隊(duì)員理寸頭不蓄胡須、女隊(duì)員盤頭，不留長指甲、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品或與上崗無關(guān)的物品。上崗時(shí)立正姿勢(shì)，要精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明、大方。（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)每天營業(yè)前對(duì)超市出口處的防損門進(jìn)行擦拭和簡(jiǎn)單的維護(hù)，保持防損門光亮無污漬。檢查防損門報(bào)警是否正常，如有異常及時(shí)查找原因或與維修廠家聯(lián)系，使其盡快達(dá)到正常使用狀態(tài)。（三）各崗位職責(zé)入口崗（2）正常營業(yè)時(shí)，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時(shí)說：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語聲音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包進(jìn)入賣場(chǎng)。（4）顧客欲從入口出賣場(chǎng)時(shí)，要禮貌的上前制止，用手指向無購物方向同時(shí)說：“您好先生（女士），請(qǐng)您走無購物通道”。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親。（1）超市開始營業(yè)時(shí)，應(yīng)維護(hù)好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。出口崗：（1）查驗(yàn)顧客購物小票時(shí)要面帶微笑的說：“您好先生（女士），請(qǐng)出示您的購物小票”。查驗(yàn)完畢后對(duì)顧客說：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。（2）垃圾雜物出賣場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時(shí)間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。如是消磁不凈，到款臺(tái)消磁后向顧客說明情況并向顧客表示歉意的說：“對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬龅⒄`了您的時(shí)間，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨，請(qǐng)慢走”。無購物崗：（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場(chǎng)時(shí)必須將紙箱拆平，無購物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)紙箱的夾層逐一驗(yàn)看，查看是否有夾帶超市商品的情況。（2）仔細(xì)核對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)小款臺(tái)結(jié)款的商品和購物小票是否相符。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致?？钆_(tái)巡視員：（1）加強(qiáng)巡視，保證款臺(tái)結(jié)款秩序和收款安全。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系內(nèi)保處理。l三、一日工作流程l 營業(yè)前7：30 早值人員在步行梯處值崗，檢查進(jìn)入超市的人員是否為超市員工，：00 防損人員到崗，當(dāng)班主管檢查著裝，儀容儀表，早講評(píng)，聽取主管安排當(dāng)天工作和注意事項(xiàng)。各防損人員到達(dá)指定崗位后，各司其職，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備9：30準(zhǔn)時(shí)打開先天下大樓通往超市的北門和南門l 營業(yè)中9：00 當(dāng)聽到營業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開步行梯門、扶梯門正式迎賓。營業(yè)期間各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)，有情況及時(shí)處理和上報(bào)。13：20 下午班到崗列隊(duì)，聽取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng)。13：30 上、下午班各崗位交接。13：40 上午班員工列隊(duì)聽取主管講評(píng)當(dāng)天工作情況和其他事宜。14：40 一名防損員將款臺(tái)銷售款護(hù)送至總收室。l 營業(yè)后送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時(shí)關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門，關(guān)閉超市賣場(chǎng)入口。除無購物出口崗?fù)馄溆嚓?duì)員參加清場(chǎng)，關(guān)閉賣場(chǎng)照明燈。清場(chǎng)完畢后，列隊(duì)點(diǎn)名，聽取主管講評(píng)當(dāng)天工作。由夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記。l 全天工作結(jié)束。保超市平安是我們的職責(zé)創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭(zhēng)第一是我們的努力目標(biāo)我們就是北國超市先天下20111215