防損小結(jié)-未修改-資料下載頁(yè)
2024-10-13 17:44本頁(yè)面
【正文】 四、日?？己瞬话匆笤琰c(diǎn)名、晚講評(píng)扣0．5分。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)不認(rèn)真完成扣1分。因監(jiān)督管理不到位員工違紀(jì)扣當(dāng)班主管0．5分。員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。各項(xiàng)檢查、巡查記錄不完整、不清楚扣1分。工作交接不到位影響工作扣2分。工作傳達(dá)落實(shí)不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果嚴(yán)重的扣5分。工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣2分。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)私自處理產(chǎn)生后果的扣5分。遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。1酒后上崗扣5分。1受到顧客表?yè)P(yáng)信加1分。1發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除避免超市損失加2分。1抓獲違法犯罪分子加3分。保衛(wèi)科防損員工崗位職責(zé)、一日工作流程一、崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守保安員行為準(zhǔn)則，規(guī)范上崗、文明上崗。維護(hù)、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。營(yíng)業(yè)時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)入口的秩序，正確使用文明服務(wù)用語(yǔ)、發(fā)筐到位，封包迅速。對(duì)欲從入口出去的顧客禮貌地勸請(qǐng)其從出口處離開(kāi)。監(jiān)督紙盒雜物、賣(mài)場(chǎng)清潔垃圾出賣(mài)場(chǎng)時(shí)，必須按照規(guī)定仔細(xì)檢查是否有商品夾帶在其中。6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；加強(qiáng)款臺(tái)巡視，查看是否有可疑情況。二、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、規(guī)范上崗、崗姿端正上崗時(shí)規(guī)范著裝，上崗證佩戴于左胸前，不披衣、敞懷、兩手插兜、不挽袖子、褲腿、穿黑皮鞋且光亮。男隊(duì)員理寸頭不蓄胡須、女隊(duì)員盤(pán)頭，不留長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品或與上崗無(wú)關(guān)的物品。上崗時(shí)立正姿勢(shì)，要精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明、大方。（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)每天營(yíng)業(yè)前對(duì)超市出口處的防損門(mén)進(jìn)行擦拭和簡(jiǎn)單的維護(hù)，保持防損門(mén)光亮無(wú)污漬。檢查防損門(mén)報(bào)警是否正常，如有異常及時(shí)查找原因或與維修廠家聯(lián)系，使其盡快達(dá)到正常使用狀態(tài)。（三）各崗位職責(zé)入口崗（2）正常營(yíng)業(yè)時(shí)，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時(shí)說(shuō)：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語(yǔ)聲音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（4）顧客欲從入口出賣(mài)場(chǎng)時(shí)，要禮貌的上前制止，用手指向無(wú)購(gòu)物方向同時(shí)說(shuō)：“您好先生（女士），請(qǐng)您走無(wú)購(gòu)物通道”。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親。（1）超市開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)維護(hù)好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。出口崗：（1）查驗(yàn)顧客購(gòu)物小票時(shí)要面帶微笑的說(shuō)：“您好先生（女士），請(qǐng)出示您的購(gòu)物小票”。查驗(yàn)完畢后對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。（2）垃圾雜物出賣(mài)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時(shí)間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。如是消磁不凈，到款臺(tái)消磁后向顧客說(shuō)明情況并向顧客表示歉意的說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬龅⒄`了您的時(shí)間，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨，請(qǐng)慢走”。無(wú)購(gòu)物崗：（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須將紙箱拆平，無(wú)購(gòu)物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)紙箱的夾層逐一驗(yàn)看，查看是否有夾帶超市商品的情況。（2）仔細(xì)核對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)小款臺(tái)結(jié)款的商品和購(gòu)物小票是否相符。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致。款臺(tái)巡視員：（1）加強(qiáng)巡視，保證款臺(tái)結(jié)款秩序和收款安全。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系內(nèi)保處理。l三、一日工作流程l 營(yíng)業(yè)前7：30 早值人員在步行梯處值崗，檢查進(jìn)入超市的人員是否為超市員工，：00 防損人員到崗，當(dāng)班主管檢查著裝，儀容儀表，早講評(píng)，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天工作和注意事項(xiàng)。各防損人員到達(dá)指定崗位后，各司其職，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備9：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)先天下大樓通往超市的北門(mén)和南門(mén)l 營(yíng)業(yè)中9：00 當(dāng)聽(tīng)到營(yíng)業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開(kāi)步行梯門(mén)、扶梯門(mén)正式迎賓。營(yíng)業(yè)期間各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)，有情況及時(shí)處理和上報(bào)。13：20 下午班到崗列隊(duì)，聽(tīng)取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng)。13：30 上、下午班各崗位交接。13：40 上午班員工列隊(duì)聽(tīng)取主管講評(píng)當(dāng)天工作情況和其他事宜。14：40 一名防損員將款臺(tái)銷(xiāo)售款護(hù)送至總收室。l 營(yíng)業(yè)后送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時(shí)關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門(mén)和北門(mén)，關(guān)閉超市賣(mài)場(chǎng)入口。除無(wú)購(gòu)物出口崗?fù)馄溆嚓?duì)員參加清場(chǎng)，關(guān)閉賣(mài)場(chǎng)照明燈。清場(chǎng)完畢后，列隊(duì)點(diǎn)名，聽(tīng)取主管講評(píng)當(dāng)天工作。由夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫(kù)門(mén)、總收門(mén)，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記。l 全天工作結(jié)束。保超市平安是我們的職責(zé)創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭(zhēng)第一是我們的努力目標(biāo)我們就是北國(guó)超市先天下20111215
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