【正文】 開展本次QC小組活動工程的簡要情況以及與本次活動課題相關(guān)的內(nèi)容，在各種場合發(fā)表時可簡要介紹企業(yè)的基本情況，對所在企業(yè)進行簡要宣傳，切記不可大篇幅宣傳企業(yè)，有喧賓奪主之嫌。小組簡介 從小組的名稱，本次活動的課題類型、小組成員、活動時間、活動次數(shù)，小組成員接受QC知識教育時間等方面進行簡要介紹。選題理由 選題理由要簡潔、明了、充分，主要闡述選此課題的目的性和必要性。因此只要把上級的要求（或客觀的標準）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來即可。反之重要性可以簡要敘述。否則造成選題理由冗長且不充分。選擇課題應注意的問題：A、課題過大、過空，或者課題名稱是“口號式”的。如把工程項目的質(zhì)量整體作為課題等；B、課題名稱太長，不精練。如運用PDCA循環(huán)，解決XX施工難題等；C、把活動中采用的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到的主要問題直接寫進課題。如提高鉆孔成孔質(zhì)量，確保鋼筋植筋施工質(zhì)量；D、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容，如摸板支撐設計及施工質(zhì)量的控制?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查要能反映出問題的現(xiàn)狀，同時要能找出問題的癥結(jié)所在，并為目標設定提供依據(jù)，為檢查改進活動的效果提供對比的標準?，F(xiàn)狀調(diào)查常見的問題有：A、把調(diào)查的現(xiàn)象當成了原因；B、直接對課題進行分析；C、對取得的數(shù)據(jù)不進行分析。沒有從不同角度進行整理、分析，找出影響質(zhì)量的主要問題，只簡單的畫出餅分圖，不畫排列圖；D、運用的統(tǒng)計工具、方法過于簡單。應根據(jù)實用和適用的原則，靈活、廣泛地運用調(diào)查表、簡單圖表、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等工具和方法。確定目標值及可行性論證 目標是QC小組活動預期取得的成果，必須具體、明確，直接針對課題（改進對象），并加以量化。目標設定常見的問題：A、選題后不設目標或目標沒量化，無法對比檢查的目標；B、目標設定的時間有錯。除指令性課題外，都要在現(xiàn)狀調(diào)查后設定目標，只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設定的目標值才有依據(jù)；C、設定的目標過多。將簡單的問題復雜化，增加了實現(xiàn)課題目標的難度；D、設定目標依據(jù)不充分，沒有介紹目標值的設定依據(jù)或缺少數(shù)據(jù)分析，口號多，針對性不強。原因分析 常見問題：A、直接對“課題進行原因分析”；B、原因分析不全面或分析方法不當，如通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了主要質(zhì)量問題有23個，但卻只分析其中一個或?qū)⑵渌姆旁谙乱粋€PDCA循環(huán)中進行。C、原因分析工具選用不當；D、繪制不規(guī)范。分析原因不夠全面，沒有按“5M1E”六大因素分析，有漏項；原因分析不徹底；原因歸類不準確；因果關(guān)系有錯；標注不全面，如缺圖名、繪圖日期等，坐標軸上缺單位，沒有刻畫線或刻畫不準確等。要因確認 常見問題：A、不做要因確認，直接決定要因；B、沒有對原因分析中的全部末端因素逐個確認；C、確認方法不當；D、判定要因時依據(jù)標準的不妥，或標準沒有量化；E、要因確認過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入，確認要因的論據(jù)不足。制定對策 常見問題：A、對策和措施主要有三個問題，一是將對策和措施放在一個爛目，二是有對策而無措施或反之，三是對策表中措施比較籠統(tǒng)，沒有具體的步驟，不利于實施。對策是回答做什么，而措施回答的是怎樣做。B、對策表欄目不完整，沒有按5W1H原則制定對策措施表；C、使用抽象的詞語，如加強、提高等不利于指導實施。實施對策 按照“對策表”的要求逐一實施；施工過程的情況要及時記錄；每條對策實施完成后立即確認結(jié)果。效果檢查 常見問題：A、效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標無關(guān)；B、經(jīng)濟效益的計算方法不正確，或未經(jīng)有關(guān)部門確認；C、不重視無形效果的評價。1鞏固措施 常見問題：A、不重視標準化工作；B、鞏固措施不具體明確；C、未對成果鞏固后的效果進行跟蹤。1總結(jié)以及今后打算 要從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)等三方面進行總結(jié)；總結(jié)完成后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標?？偨Y(jié)、整理成果報告應注意的問題：按QC小組活動程序進行總結(jié)和整理QC小組開展活動，解決問題是按照活動程序（即PDCA循環(huán)）進行的。在課題解決之后，再按照活動程序進行總結(jié)回顧，上下銜接，前后呼應，邏輯性是很強的。程序間要做到緊密銜接，條理清楚；所下的結(jié)論，要有充分的依據(jù)和說服力。在我們整理成果報告過程中，經(jīng)常犯的錯誤在效果檢查中沒有對課題目標進行驗證、原因分析中的末端因素與要因確認中的末端因素前后不對應、要因確認中的標準與對策措施中的標準不同、沒有對每個實施過程進行效果檢查等等，這些都是因為前后不呼應、上下沒有銜接等原因造成，導致成果邏輯性不強，沒有說服力。重點突出 整理成果報告書，不要每個步驟都用同樣的筆墨平鋪直敘，應該突出重點，體現(xiàn)出本次課題活動的特點來。這就要把小組成員在本次活動中下的功夫最大的、最能表現(xiàn)出小組成員協(xié)作努力和創(chuàng)造精神的部分，多用些筆墨，較充分地反映在成果報告中。比如，小組成員在制定對策時，充分發(fā)揮了每個人的創(chuàng)造性，提出了和多好的對策，那么就要把大家提出的過程重點進行描述，又比如在創(chuàng)新型課題中，小組成員在提出各種方案并確定最佳方案過程中，充分發(fā)揮了自己的聰明才智和團結(jié)協(xié)作精神，提出了各種方案并從經(jīng)濟、技術(shù)、可行性、可操作性等方面進行對比選擇最佳方案的過程，這些就要重點敘述，這樣寫出來的成果就簡明、生動、充實，達到很好的效果。條理清楚、簡明扼要 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、明了。如實施對策過程，不要通篇文字，可以穿插圖表、示意圖、工藝流程、施工工序圖等，做到圖文并茂、活潑、新穎，起到吸引人們注意是效果。當然這里的數(shù)據(jù)、圖表等必須是必要的、有用的，否則多了有畫蛇添足之嫌。盡量不使用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語整理成果報告的主要在于發(fā)表與交流，其前提是讓人聽得懂、看得明白，如果在需要用的，要用通俗易懂的語言進行解釋，使聽眾能明白了解，以便受到較好效果。第二部分 成果報告幻燈片的制作幻燈片在成果發(fā)布會上是一個重點，精致的幻燈片也為QC成果在發(fā)布會上增添幾分姿色。在幻燈片的制作中應該注意以下幾點：背景與內(nèi)容的顏色要有鮮明對比，文字圖表要大。由于放映出來的畫面要比電腦中的顏色淺，為了保證整個會場的人都可以看清楚內(nèi)容，就要考慮到顏色對比要鮮明，字體要大、要加粗?；脽羝奈淖植荒芴?，內(nèi)容要與文本內(nèi)容一致。為了在發(fā)布會上便于講解課題，有些小組把文本的大多內(nèi)容移到幻燈片中，這會使觀眾看不到重點。應該是：在制作中把圖和重要的表格貼入幻燈片中，文字只是結(jié)論式術(shù)語即可?；脽羝谱魍晒麍蟾嬉o密相結(jié)合。在幻燈片的前面，可以簡要介紹QC小組的組成情況，也可根據(jù)需要對與小組活動有關(guān)的企業(yè)情況，甚至是生產(chǎn)工藝過程（或流程）進行簡單介紹，用以說明QC小組的課題是哪一部分發(fā)生的問題。同成果報告一樣，幻燈片更要以圖、表、數(shù)據(jù)為主。配以少量的文字說明，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化、以使觀看、聽取成果報告的人員能夠清晰明了地了解我們報告的主要內(nèi)容。實踐證明，用密密麻麻的文字敘述為主體的幻燈片進行成果報告，其交流效果是非常差的。不要害怕因為圖表多了觀眾不理解，看不懂，這時，作為發(fā)表人（或講解人）再對這些圖表進行一些簡明扼要解說，效果會更好，更能吸引觀眾的注意力，從而達到交流學習的目的。成果幻燈片中不要使用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語。在不可避免時，必須立即使用通俗易懂的語言進行必要的解釋。因此成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提就是要讓與會的人聽懂，只要聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達到交流的目的?；脽羝谱鬟^程中，盡量使用比較簡潔明快的動畫方案。必要時對重點內(nèi)容、重點語句等進行強調(diào)，否則由于動畫效果過多且復雜，往往在發(fā)表時容易給人以眼花繚亂的感覺，或者由于動畫效果過多，計算機反應慢而造成講解的不連接的情況，造成幻燈片放映不流暢，發(fā)布效果差。最后，幻燈片制作還應考慮PPT軟件的版本問題，特別是有些使用了影音效果的幻燈片制作軟件版本較低或較高造成幻燈片無法反映的情況，影響整個發(fā)布的效果。第三部分 QC小組活動小組成果的發(fā)表QC小組的成果發(fā)布，是QC小組活動的一大特色。組織成果發(fā)布，也是深入開展QC小組活動的有效方法之一。它給眾多小組成員提供了一個交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高的地方，在發(fā)布會上，不僅用多媒體發(fā)布，還可以用實物現(xiàn)場講解，可以一個人發(fā)布，也可以兩個人發(fā)布，直觀、生動的敘述小組成果，起到交流經(jīng)驗、展示才華的作用。發(fā)布時發(fā)布人要儀態(tài)自然大方，語言簡明，吐字清楚，而不能在“念書”。發(fā)布中一定要將圖表和數(shù)據(jù)的來源、結(jié)論作為重點講解清楚。QC小組活動成果發(fā)表的作用：交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高 在成果發(fā)表會上發(fā)表成果，談經(jīng)驗體會，為每個QC小組學習別人的經(jīng)驗、尋找自己的差距提供了條件。起到了相互交流、相互啟發(fā)、共同探討，取長補短，集思廣益，共同提高的作用。鼓舞士氣，滿足小組成員自我價值實現(xiàn)的需要 通過公開發(fā)表自己活動所取得的成果，并取得領(lǐng)導、專家和廣大職工的認可，給小組成員以自我價值實現(xiàn)的機會，起到激勵和鼓舞十七的作用，給今后的活動增加動力?，F(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動 通過講述自己活動的過程與取得的成果，可以起到現(xiàn)身說法的作用，吸引更多的職工參加到QC小組活動中來，使QC小組活動得到更廣泛、深入地開展。使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有更廣泛的群眾基礎(chǔ) 通過發(fā)布會，QC小組成果得以公諸于眾，讓專家評委和聽眾一起來評價，增加了評審工作的透明度，使評選出來的優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有更廣泛的群眾基礎(chǔ)。提高QC小組成員科學總結(jié)成果的能力 為了更好地向大家介紹自己活動的成果，QC小組全體成員就要認真地回顧活動的整個過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理好成果報告?？梢允剐〗M成員逐步養(yǎng)成科學思考與行動的習慣，不斷提高科學總結(jié)成果的能力，提高自身素質(zhì)。QC小組如何發(fā)表成果：做好發(fā)表前的準備工作 為了使QC小組活動成果的發(fā)表取得良好的效果，應認真選擇恰當?shù)陌l(fā)表形式。在準備發(fā)表成果所需要的圖片、模型時，要由小組成員同分擔，體現(xiàn)人人參與的精神。發(fā)表前還應該進行“預演”，讓大家對發(fā)表時的儀態(tài)、聲音、時間、重點、連貫性、動作等方面發(fā)表意見，提出不足和需要改進之處，以群策群力提高成果發(fā)表水平。簡要、恰當?shù)鼗卮饐栴} 在發(fā)表后的提問答疑時，發(fā)表人態(tài)度要謙虛，對專家的提問答疑應抱著一種共同探討、互相學習、以求改進的態(tài)度，提問較多時要有耐心，不要視問題為挑刺。發(fā)表用“道具”應用簡單、實用 發(fā)表是所用的道具，應本著節(jié)約、使用的原則制作。如在企業(yè)基層發(fā)表時，可用一塊黑板、一支粉筆或一張綜合性的圖表，或一件實物、幾張照片等最簡單的“道具”，配合發(fā)表人的講解，如在企業(yè)內(nèi)高層，或企業(yè)外更高層次發(fā)表時，需要制作幻燈片等。制作應樸實、清晰、簡潔，應以有用的數(shù)據(jù)和圖表為主，配以結(jié)構(gòu)的層次標題與必要的文字說明。片子的數(shù)量要盡可能少，每張片子的字、圖、表也要少，投影到屏幕上，應能讓觀眾看清楚、一目了然。千萬不要不計成本地追求形式，或是搞成果報告全文“搬家”，每張片子上文字密密麻麻，片子又多不僅浪費，而且效果也不好。成果發(fā)表的注意事項及基本要求：我們發(fā)布時容易走兩個極端，一是死記硬背，一是照本宣科。一些成果發(fā)表資料沒有圖表化，不夠清晰；發(fā)表人選靠硬背，沒有激情，發(fā)表時不善于吸引人。要掌握發(fā)布的技巧，介紹的內(nèi)容要有側(cè)重點。由于成果匯報的時間有限，在短短的15分鐘內(nèi)要把大半年的工作講完，要說明的東西太多，完全用文字很難表述清楚，實踐證明只有采用數(shù)據(jù)、圖表、示意圖等行之有效的數(shù)理統(tǒng)計工具，直觀、簡潔地將問題展示出來，才能提高小組活動水平幾成果發(fā)布水平，總的要求就是要以圖為主，圖文并茂。發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；發(fā)表資料應以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣科；發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容，在不可避免時予以深入淺出地解釋；發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；回答提問誠懇、簡要、不強辯。現(xiàn)場發(fā)表成果應注意的問題：發(fā)表人上臺后應首先進行自我介紹，并同時介紹自己的搭檔，說明自己及搭檔是本QC小組的成員及所承擔的工作；必須脫稿講解所要發(fā)布的成果而不是念稿子，自始至終都要聲音洪亮，語言簡明扼要，吐字清楚，語速適宜，讓人聽起來你是在講自己做過的事情；掌握好發(fā)表時間，詳略得當，重點突出；衣著整潔，面向觀眾，儀態(tài)自然大方，不要拘謹和緊張；要盡量避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語，必須使用時應立即進行解釋，以使聽眾能明白。結(jié)束語在這個世界上，資源有限的，而人的潛能是無限的，有效的QC小組活動，不僅可以充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性也使IQO9000標準中的“全員參與”和“持續(xù)改進”落到實處，這才會不斷提高職工水平，提高企業(yè)管理水平，為企業(yè)做出更大貢獻。