中國電信集團2009年下半年服務質量公告-資料下載頁
2024-10-13 14:14本頁面
【正文】 崗位群國際運營崗位群網絡運行維護崗位群網絡發(fā)展建設崗位群：領導崗位群綜合行政事務管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務管理崗位群監(jiān)管事務管理崗位群計劃財務管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群企業(yè)信息化管理崗位群總工辦崗位群實業(yè)管理崗位群紀檢監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會群省公司：省公司通用培訓課程市場經營管理崗位群大客戶經營崗位群互聯(lián)網業(yè)務崗位群業(yè)務支撐崗位群計費帳務崗位群：綜合行政事務管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務管理崗位群監(jiān)管事務管理崗位群計劃財務管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群紀律監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會管理崗位群離退休人員管理崗位群管控支撐崗位群員工培訓管理訓練制度新進人員于報到后，人事單位應辦理以下職前教育：介紹公司沿革、經營方針、工作環(huán)境；簡介各部門組織、職責、作業(yè)狀況；出勤規(guī)定及注意事項；介紹各部門辦公室及主管。人事單位于開始，依所需訓練目標、對象、課程、教材、預算，擬訂訓練計劃。人事單位于訓練期中，應嚴予考核。員工于接受訓練后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考核依據。專業(yè)知識，視必要可辦理專案訓練。搜集專業(yè)報導或講座教材，印發(fā)給每個員工。各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內外各種訓練機構舉辦的講座、觀摩、訓練。第五篇：中國電信集團先進班組事跡中國電信集團先進班組事跡于細微處見真情，在創(chuàng)新中求卓越，中國電信鹽津分公司社區(qū)維護組通過不懈的努力和追求，榮獲“中國最佳呼叫中心”、“全國青年文明號”、“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組”、“省職工小家”、“省巾幗文明示范崗”、“杭州市創(chuàng)建學習型組織先進團隊”等榮譽。營銷裝維、障礙維修、工程割接，他們忙碌的身影隨處可見。這是他們的工作，更是他們的責任。在工作中體現(xiàn)責任，在責任中延伸服務?！坝脩糁辽希眯姆铡?，他始終遵循著電信服務的理念，他用真心、真情、真功夫為用戶服務，排憂解難。他就是這樣憑著高度的責任感和對工作執(zhí)著的熱愛，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。他在平凡的工作中給了我們太多的感動。相信，隨著3G時代的到來，這種精神會傳播得更遠更廣，電信人勇于探索的品質也會更顯得光輝璀璨!人生的價值不在于索取，而在于奉獻，正是由于周立樟同志對工作負責，對客戶用心，對技術鉆研，敬崗愛業(yè)，在默默奉獻中實現(xiàn)了自己的人生價值，而其人生也因奉獻而更加精彩！今年春節(jié)前夕，杭城遭遇了50年一遇的暴雪，通信線路損壞嚴重，搶險工作嚴峻。他帶領班組人員，不畏嚴寒，頂風冒雪，日夜堅守在第一線，2月1日，寒風襲人，白雪飄飄，下午16：20左右，郭軍海的小靈通響個不停，陳局來電，一張剛受理的寬帶工單ASL01991249，位于火車東站江干區(qū)辦公室春運指揮部，用于指揮調度疏散旅客，情況緊急，馬上安裝。郭軍海接到電話，二話沒說帶領葉敏、徐志鵬急速趕往裝機現(xiàn)場。由于，火車東站屬于鐵路部門管轄范圍，大部分用戶是鐵通用戶，實地勘查線路情況復雜，但他們心中只有一個念頭：中國電信沒有安裝不了的電話、寬帶，用戶的利益高于一切，他們頂著凜冽的風雪，從交接箱架設一條電纜到用戶端。一邊聯(lián)系機房，一邊調試寬帶，終于在17：30分左右工單到外線，我們以最快速度安裝好這條寬帶。風雪中，他們讓客戶多了一份滿意。卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務，尤其是寬帶、數據通信等業(yè)務提出了更高的要求。維護組成員明白，在這種情況下，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務，不斷提高服務質量和服務水平，滿足客戶通信需求，才能促進企業(yè)更好更快地發(fā)展”。為提高安裝及維修服務質量，他們努力拓寬知識面，潛心鉆研業(yè)務技能，利用業(yè)余時搜集各類技術資料，相互學習，相互探討。在維護過程中，為斷的分析，不斷的總結，積累豐富的維護經驗，努力提高專業(yè)技術水平，提升工作效率和服務質量。2010年3月的一天，新建村一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機不能開機。作為維護組人員他們當然知道客戶計算機故障應該不屬于他們的維護范疇，可維護組還是派了楊道兵去了用戶家中。經檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦的軟、硬件進行安裝。用戶花了少量的費用使電腦重新修復，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們電信的服務真是太好了，謝謝你們”?！脻h水創(chuàng)造價值，用真誠溫暖人心。中國電信鹽津分公司社區(qū)維護組秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，追求“企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經營方針，以高效高質的服務不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)需要不斷的發(fā)展才能立于不敗之地。作為中國電信的員工，無論是在服務的過程中，還是在工余時間內，他們一直把自己融入到公司整體中去，與企業(yè)榮辱與共，牢固樹立主人翁思想和高度的企業(yè)責任感。利用自己的專業(yè)知識及對業(yè)務的了解，廣泛宣傳寬帶、手機等業(yè)務，加快發(fā)展，提高市場占有率。憑著他們高度的責任感和對工作的執(zhí)著與熱愛，在平凡的崗位上默默地耕耘，為鹽津電信的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
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