中國電信集團(tuán)2009年下半年服務(wù)質(zhì)量公告-資料下載頁
2025-10-04 14:14本頁面
【正文】 崗位群國際運(yùn)營崗位群網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群：領(lǐng)導(dǎo)崗位群綜合行政事務(wù)管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群監(jiān)管事務(wù)管理崗位群計(jì)劃財(cái)務(wù)管理崗位群人力資源管理崗位群審計(jì)崗位群企業(yè)信息化管理崗位群總工辦崗位群實(shí)業(yè)管理崗位群紀(jì)檢監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會群省公司：省公司通用培訓(xùn)課程市場經(jīng)營管理崗位群大客戶經(jīng)營崗位群互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群業(yè)務(wù)支撐崗位群計(jì)費(fèi)帳務(wù)崗位群：綜合行政事務(wù)管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群監(jiān)管事務(wù)管理崗位群計(jì)劃財(cái)務(wù)管理崗位群人力資源管理崗位群審計(jì)崗位群紀(jì)律監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會管理崗位群離退休人員管理崗位群管控支撐崗位群員工培訓(xùn)管理訓(xùn)練制度新進(jìn)人員于報(bào)到后，人事單位應(yīng)辦理以下職前教育：介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；出勤規(guī)定及注意事項(xiàng)；介紹各部門辦公室及主管。人事單位于開始，依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。人事單位于訓(xùn)練期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。員工于接受訓(xùn)練后，視需要提出心得報(bào)告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。專業(yè)知識，視必要可辦理專案訓(xùn)練。搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每個(gè)員工。各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第五篇：中國電信集團(tuán)先進(jìn)班組事跡中國電信集團(tuán)先進(jìn)班組事跡于細(xì)微處見真情，在創(chuàng)新中求卓越，中國電信鹽津分公司社區(qū)維護(hù)組通過不懈的努力和追求，榮獲“中國最佳呼叫中心”、“全國青年文明號”、“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”、“省職工小家”、“省巾幗文明示范崗”、“杭州市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)。營銷裝維、障礙維修、工程割接，他們忙碌的身影隨處可見。這是他們的工作，更是他們的責(zé)任。在工作中體現(xiàn)責(zé)任，在責(zé)任中延伸服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”，他始終遵循著電信服務(wù)的理念，他用真心、真情、真功夫?yàn)橛脩舴?wù)，排憂解難。他就是這樣憑著高度的責(zé)任感和對工作執(zhí)著的熱愛，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。他在平凡的工作中給了我們太多的感動。相信，隨著3G時(shí)代的到來，這種精神會傳播得更遠(yuǎn)更廣，電信人勇于探索的品質(zhì)也會更顯得光輝璀璨!人生的價(jià)值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)，正是由于周立樟同志對工作負(fù)責(zé)，對客戶用心，對技術(shù)鉆研，敬崗愛業(yè)，在默默奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，而其人生也因奉獻(xiàn)而更加精彩！今年春節(jié)前夕，杭城遭遇了50年一遇的暴雪，通信線路損壞嚴(yán)重，搶險(xiǎn)工作嚴(yán)峻。他帶領(lǐng)班組人員，不畏嚴(yán)寒，頂風(fēng)冒雪，日夜堅(jiān)守在第一線，2月1日，寒風(fēng)襲人，白雪飄飄，下午16：20左右，郭軍海的小靈通響個(gè)不停，陳局來電，一張剛受理的寬帶工單ASL01991249，位于火車東站江干區(qū)辦公室春運(yùn)指揮部，用于指揮調(diào)度疏散旅客，情況緊急，馬上安裝。郭軍海接到電話，二話沒說帶領(lǐng)葉敏、徐志鵬急速趕往裝機(jī)現(xiàn)場。由于，火車東站屬于鐵路部門管轄范圍，大部分用戶是鐵通用戶，實(shí)地勘查線路情況復(fù)雜，但他們心中只有一個(gè)念頭：中國電信沒有安裝不了的電話、寬帶，用戶的利益高于一切，他們頂著凜冽的風(fēng)雪，從交接箱架設(shè)一條電纜到用戶端。一邊聯(lián)系機(jī)房，一邊調(diào)試寬帶，終于在17：30分左右工單到外線，我們以最快速度安裝好這條寬帶。風(fēng)雪中，他們讓客戶多了一份滿意。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務(wù)，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等業(yè)務(wù)提出了更高的要求。維護(hù)組成員明白，在這種情況下，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更好更快地發(fā)展”。為提高安裝及維修服務(wù)質(zhì)量，他們努力拓寬知識面，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，利用業(yè)余時(shí)搜集各類技術(shù)資料，相互學(xué)習(xí)，相互探討。在維護(hù)過程中，為斷的分析，不斷的總結(jié)，積累豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2010年3月的一天，新建村一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計(jì)算機(jī)不能開機(jī)。作為維護(hù)組人員他們當(dāng)然知道客戶計(jì)算機(jī)故障應(yīng)該不屬于他們的維護(hù)范疇，可維護(hù)組還是派了楊道兵去了用戶家中。經(jīng)檢查后，確認(rèn)用戶的計(jì)算機(jī)電源及主板被雷擊壞。他主動幫助客戶選購了新主板和電源配件，并對電腦的軟、硬件進(jìn)行安裝。用戶花了少量的費(fèi)用使電腦重新修復(fù)，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們電信的服務(wù)真是太好了，謝謝你們”?！脻h水創(chuàng)造價(jià)值，用真誠溫暖人心。中國電信鹽津分公司社區(qū)維護(hù)組秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，追求“企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長”的經(jīng)營方針，以高效高質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)需要不斷的發(fā)展才能立于不敗之地。作為中國電信的員工，無論是在服務(wù)的過程中，還是在工余時(shí)間內(nèi)，他們一直把自己融入到公司整體中去，與企業(yè)榮辱與共，牢固樹立主人翁思想和高度的企業(yè)責(zé)任感。利用自己的專業(yè)知識及對業(yè)務(wù)的了解，廣泛宣傳寬帶、手機(jī)等業(yè)務(wù)，加快發(fā)展，提高市場占有率。憑著他們高度的責(zé)任感和對工作的執(zhí)著與熱愛，在平凡的崗位上默默地耕耘，為鹽津電信的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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