【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。 5． 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖第二天。 二、基本操作要求 1． 按公司規(guī)定的時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象。 2． 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。 3． 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施。 4． 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 5． 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。 6． 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客而予以熱情招待。 7． 同事間的協(xié)調(diào)和睦與 互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。 8． 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。 三、基本紀(jì)律 1． 所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做一個(gè)合格的公民。 2． 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)；并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。 3． 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 4． 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 5． 尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私。 6． 員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得 合作伙伴的信任。 7． 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司公司各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。 8． 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)的工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 9． 工作時(shí)間不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘。 10． 不許有冷淡客戶 、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵的事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 11． 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利私的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究法律責(zé)任。 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。 不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)。 未經(jīng)公司許可之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求。 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 12． 員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。 13． 在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 四、違紀(jì)處理 員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分： 有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金： 1． 無(wú)正當(dāng)?shù)睦碛删芙^執(zhí)行上司的指令。 2． 未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。 3． 因工作責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作重大失誤。 4． 對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。 5． 工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說(shuō)笑。 6． 一個(gè)月遲到多次者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 7． 一個(gè)月曠工兩天者。 8． 人為造成公司意外損失者。 有如下行為者，公司給予開(kāi)除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： 1． 向客戶索要回扣。 2． 挪用、盜竊公司的 資金、財(cái)產(chǎn)。 3． 刑事犯罪。 4． 蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)。 5． 一個(gè)月無(wú)故曠工三次以上。 6． 泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易。 7． 在同業(yè)中兼職。 第十章 售樓人業(yè)務(wù)守則 一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 任何一個(gè)售樓人，都是售樓部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，因而要求每位售樓人必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。 如果你不重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關(guān)系、被上級(jí)提拔的機(jī)會(huì)等等。那么，你就會(huì)孤立地存在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你需要人家的幫助的時(shí)候，就沒(méi)有人會(huì)向你援手，并且久而久之 ，上級(jí)發(fā)現(xiàn)你缺乏團(tuán)隊(duì)精神，完全可能炒你的魷魚(yú)。 記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。 二、 良好的職業(yè)道德： 一個(gè)人，即使其能力再?gòu)?qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能任用。一些售樓人常常假公濟(jì)私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機(jī)密、誹謗同事和公司、損壞公司財(cái)物。任何企業(yè)和個(gè)人都不喜歡品質(zhì)不好的人，因?yàn)槠焚|(zhì)不好的人只會(huì)給集體、給他人造成負(fù)面影響。俗話說(shuō)，若要人不知，除非己莫為。世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻。 千萬(wàn)不可有僥幸心理 ，事情往往就壞在僥幸心理上，有些人總是僥幸地認(rèn)為，我就做這一次，下次不會(huì)再做了?？墒悄闶欠裰溃苍S就是這么 一次，就影響了你整個(gè)的人生。 與同事相處，切不可打同事的小報(bào)告。打同事小報(bào)告的人，等于換了一種方式打自己的小報(bào)告，因?yàn)槟憬裉齑蛄巳思业男?bào)告，明天人家就會(huì)打你的小報(bào)告 。有話就當(dāng)面說(shuō)清楚，不可背后放言。如果你工作在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)懂得，你就會(huì)成為同事眼中的污點(diǎn)，同事之間不和，你的心情就會(huì)受到影響而變 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 得抑郁，這又是何苦呢？請(qǐng)緊記： 品質(zhì)是金 。 三、 良好的進(jìn)取心 ： 如果售樓人缺乏進(jìn)取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不平凡的業(yè)績(jī)，并且還會(huì)影響他人，削弱同事的進(jìn)取心。 現(xiàn)時(shí) 的一個(gè)流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。這話是很有道理的，一個(gè)人，工作的目的無(wú)非是為了掙錢(qián)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果你沒(méi)有進(jìn)取心，你就會(huì)碌碌無(wú)為，就會(huì)在看到別人取得成績(jī)時(shí)而心中酸酸的不是滋味。與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進(jìn)取心呢？工作著是快樂(lè)的，當(dāng)你的惰性“起床“的時(shí)候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣，你就會(huì)戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂(lè)，就是在工作中取得成績(jī)，但如果沒(méi)有進(jìn)取心，你就無(wú)法取得成績(jī)。快樂(lè)的事，你為何不做呢？別再得過(guò)且過(guò)了，趕快行動(dòng)吧， 成績(jī)和快樂(lè)在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績(jī)和快樂(lè)呢 。 第十一章 售樓人的基本要求 一、 良好的形象儀表 售樓人是開(kāi)發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 二、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 在接待來(lái)訪的顧客時(shí)，要做到三個(gè)“主動(dòng)”，即向顧客打招呼、主動(dòng)安排顧客入座、主動(dòng)拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對(duì)顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強(qiáng)的親和力，堅(jiān)持“顧客是上帝”的原則。 三、 流暢的表達(dá)能力 在 語(yǔ)言表達(dá)上，一定要達(dá)到流暢的程度，說(shuō)理性強(qiáng)、邏輯思維慎密。 四、 良好的職業(yè)道德 不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告、不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 五、 良好的專業(yè)素質(zhì) 具有一定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法規(guī)。如果是新手，要求具有 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 好學(xué)精神，在很短的時(shí)間內(nèi)全面熟悉專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。 六、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 善于處理同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間的 關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上互相協(xié)作，不拖后腿。 七、 較強(qiáng)的公關(guān)能力 銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。 八、 穩(wěn)重扎實(shí)、處變不驚 要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)事件的能力。 第十二章 售樓人心理素質(zhì) 售樓人始終出現(xiàn)在營(yíng)銷第一線，有面對(duì)面與顧客打交道，而顧客有來(lái)自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)階層，其性格也千差萬(wàn)別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就會(huì)嚴(yán)重制約售樓成績(jī)。因而要求售樓人必須具有較高的心理素質(zhì)。在與客戶打交道時(shí)，無(wú)論顧客做了什么事 、說(shuō)了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面入手： 一、 控制水平心態(tài) 不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過(guò)大，無(wú)論遇到什么事都要令心態(tài)不要過(guò)于起伏，碰上喜事不要過(guò)分激動(dòng)，遇上壞事不要過(guò)于悲傷，始終保持一份平靜的恬淡心情。 二、 培養(yǎng)樂(lè)觀精神 凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不妨試著往好的方面去考慮。這樣容易將自己與顧客站在同一感情線上，也就容易理解顧客的言行。 三、 保持一份童心 孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會(huì)有助于融洽主客關(guān)系。 四、 洞 明世事 平時(shí)多學(xué)點(diǎn)心理、哲學(xué)、佛學(xué)等方面的知識(shí)，研究一下人性，掌握人的一些本質(zhì)特征，當(dāng)你能夠深刻領(lǐng)悟人性和世事時(shí)，你就能夠做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。 五、 移花接木 碰上不順心的事情時(shí)，不妨采用移花接木的方法，在你情緒激動(dòng)時(shí)，趕快想想人生中美好的事情，這樣 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個(gè)月的輝煌業(yè)績(jī)等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。 六、 來(lái)點(diǎn)阿 Q精神 當(dāng)碰上刁蠻、粗暴的顧客時(shí)，來(lái)點(diǎn)阿 Q 精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對(duì)方這么無(wú)禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？。