【導讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

　　

【正文】 業(yè)務的商業(yè)機密。 5． 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖第二天。 二、基本操作要求 1． 按公司規(guī)定的時間正?？记?，保持公司整潔形象。 2． 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。 3． 嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施。 4． 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。 5． 業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。 6． 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客而予以熱情招待。 7． 同事間的協(xié)調(diào)和睦與 互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。 8． 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。 三、基本紀律 1． 所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)，做一個合格的公民。 2． 所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)；并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。 3． 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。 4． 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的責任與義務。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5． 尊重別人、尊重別人的勞動、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私。 6． 員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得 合作伙伴的信任。 7． 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司公司各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 8． 職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門的工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。 9． 工作時間不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘。 10． 不許有冷淡客戶 、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵的事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 11． 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利私的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究法律責任。 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤。 不得私自接受他人委托代售樓盤。 未經(jīng)公司許可之事，不得擅自答應客戶之要求。 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 12． 員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司。 13． 在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 四、違紀處理 員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分： 有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金： 1． 無正當?shù)睦碛删芙^執(zhí)行上司的指令。 2． 未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。 3． 因工作責任心不強而造成工作重大失誤。 4． 對上司有不禮貌的言行舉止。 5． 工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。 6． 一個月遲到多次者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7． 一個月曠工兩天者。 8． 人為造成公司意外損失者。 有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償： 1． 向客戶索要回扣。 2． 挪用、盜竊公司的 資金、財產(chǎn)。 3． 刑事犯罪。 4． 蓄意破壞公司財產(chǎn)。 5． 一個月無故曠工三次以上。 6． 泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易。 7． 在同業(yè)中兼職。 第十章 售樓人業(yè)務守則 一、 良好的團隊協(xié)作精神 任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。 如果你不重視培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作精神，那么，你就失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關系、被上級提拔的機會等等。那么，你就會孤立地存在于這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，并且久而久之 ，上級發(fā)現(xiàn)你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。 記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。 二、 良好的職業(yè)道德： 一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能任用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。任何企業(yè)和個人都不喜歡品質不好的人，因為品質不好的人只會給集體、給他人造成負面影響。俗話說，若要人不知，除非己莫為。世界上沒有不透風的墻。 千萬不可有僥幸心理 ，事情往往就壞在僥幸心理上，有些人總是僥幸地認為，我就做這一次，下次不會再做了?？墒悄闶欠裰?，也許就是這么 一次，就影響了你整個的人生。 與同事相處，切不可打同事的小報告。打同事小報告的人，等于換了一種方式打自己的小報告，因為你今天打了人家的小報告，明天人家就會打你的小報告 。有話就當面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個和諧的工作環(huán)境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè)懂得，你就會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 得抑郁，這又是何苦呢？請緊記： 品質是金 。 三、 良好的進取心 ： 如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業(yè)務技能的，也就不可能干出不平凡的業(yè)績，并且還會影響他人，削弱同事的進取心。 現(xiàn)時 的一個流行的話：今天不努力工作，明天就努力找工作。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現(xiàn)自我價值。如果你沒有進取心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中酸酸的不是滋味。與其如此，何不培養(yǎng)自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當你的惰性“起床“的時候，你就趕快想想失業(yè)的失落和艱難，這樣，你就會戰(zhàn)勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法取得成績?？鞓返氖?，你為何不做呢？別再得過且過了，趕快行動吧， 成績和快樂在等著你呢，你的家人也在等著分享你的成績和快樂呢 。 第十一章 售樓人的基本要求 一、 良好的形象儀表 售樓人是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 二、 優(yōu)質的服務態(tài)度 在接待來訪的顧客時，要做到三個“主動”，即向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強的親和力，堅持“顧客是上帝”的原則。 三、 流暢的表達能力 在 語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。 四、 良好的職業(yè)道德 不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學習業(yè)務知識。 五、 良好的專業(yè)素質 具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當?shù)叵嚓P政策法規(guī)。如果是新手，要求具有 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 好學精神，在很短的時間內(nèi)全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質。 六、 良好的團隊協(xié)作精神 善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的 關系，一切以公司整體利益為重，在工作上互相協(xié)作，不拖后腿。 七、 較強的公關能力 銷售與公關是一脈相承的，銷售屬于公關范疇，對顧客要善于公關，變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。 八、 穩(wěn)重扎實、處變不驚 要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應付各種復雜事情和突發(fā)事件的能力。 第十二章 售樓人心理素質 售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線，有面對面與顧客打交道，而顧客有來自社會各個領域各個階層，其性格也千差萬別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就會嚴重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具有較高的心理素質。在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事 、說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可以從以下幾個方面入手： 一、 控制水平心態(tài) 不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇到什么事都要令心態(tài)不要過于起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持一份平靜的恬淡心情。 二、 培養(yǎng)樂觀精神 凡事都往好的方面想，當顧客出現(xiàn)異常舉動時，不妨試著往好的方面去考慮。這樣容易將自己與顧客站在同一感情線上，也就容易理解顧客的言行。 三、 保持一份童心 孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會有助于融洽主客關系。 四、 洞 明世事 平時多學點心理、哲學、佛學等方面的知識，研究一下人性，掌握人的一些本質特征，當你能夠深刻領悟人性和世事時，你就能夠做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。 五、 移花接木 碰上不順心的事情時，不妨采用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個月的輝煌業(yè)績等，什么事情讓你最欣慰就想什么事。 六、 來點阿 Q精神 當碰上刁蠻、粗暴的顧客時，來點阿 Q 精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對方這么無禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？。