【正文】 一個企業(yè)中，中級領(lǐng)導(dǎo)大約有60%的時間在與人溝通，高級領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，溝通的有效性對領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展的影響由此可見一斑。溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會。在聯(lián)想的企業(yè)文化手冊中明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想公司充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正意義上的上下同心。一個溝通順暢的企業(yè)必然是一個工作氣氛融洽、工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，企業(yè)必定能持續(xù)發(fā)展。4．與上司有效溝通 5．與同事有效溝通在職場之中，每個人處理得更多的是與同事的關(guān)系。同事之間，合作是有的，競爭也是存在的。錯綜復(fù)雜關(guān)系之下，彼此間不定期地會出現(xiàn)一些誤會、摩擦或者隔閡。這時候，一定要懂得與對方達(dá)成溝通，溝通可以使雙方加強了解，化解彼此的陌生乃至仇視，最后達(dá)成一定程度上的信任與合作。在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在 7．掌握有效溝通的要訣美國企業(yè)管理學(xué)家彼德?德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！庇行贤ǖ奈逡E：提問題——是溝通的1．言談應(yīng)該遵循一定的規(guī)律和原則，做到言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有文，才能使交談達(dá)到理想的效果。行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。有的人衣冠楚楚，卻舉止粗俗，旁若無人，就是不夠尊重他人、缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。人們在社交中表現(xiàn)的良好的精神面貌和得體的儀表舉止，是形成人們社交人格形象的客觀依據(jù)。待人接物則使交往雙方直接發(fā)生接觸。一個人待人接物的行為、態(tài)度如何，直接影響著他交往的對象對他的社交形象的評價是維持還是改變。5．微笑是展現(xiàn)職業(yè)形象的最佳名片展現(xiàn)你職業(yè)形象的最佳名片莫過于你的微笑。世界上最偉大的推銷員喬?吉拉德說過：“一個人的微笑，值四萬金”。這位商業(yè)奇才的成功，不僅是因為他有高尚的人格和出眾的才華，經(jīng)常微笑也是原因之一，他那頗具魅力的微笑，是造就他成功的重要因素。微笑的力量是巨大的，它是全世界通用的語言。無論你走到哪里，微笑都能為你打開一扇門，讓你和周圍人都感到愉快，欣喜的接受你。微笑是人生最好的名片，微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能；微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖；微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨，真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。一個人的內(nèi)心世界，總是清清楚楚地寫在臉上。一張陽光的臉，總會打動很多人，而一張陰郁的臉，總會讓人如遇寒秋，一張臉的美丑，我們無法選擇，但是一張臉是否陽光，卻是可以選擇的，一個人的素養(yǎng)、品德、氣質(zhì)等一切后天可為的東西，其實都會反映在一個人的臉上?？鞓返嘏c人相處的方法有很多，而我們的微笑就是最好的方法之一。有誰能夠拒絕一個微笑而有禮貌的人的求助呢？有誰會拒絕同一個微笑且容易親近的人做朋友呢？有誰可以拒絕一個微笑而充滿生氣的生命呢？當(dāng)你對自己微笑時，世上沒煩事能糾纏你，當(dāng)你對別人表達(dá)誠意時，世上沒人能欺騙你。微笑是天使的表情，微笑是叩開他人心扉的一把鑰匙，一個真誠的微笑，能化解尷尬、溫暖人心，拉近人與人之間的距離，美好的形象從微笑開始。微笑是最好的名片，它是一個人的品行的最好展現(xiàn)?，F(xiàn)實生活中，并不是每個人都備有名片的。事實上，你的一顰一笑，早已成為別人心目中的名片。6．你的形象代表著單位的形象個人形象不僅僅代表著個人同時也代表了公司，我們要盡最大的努力在公司為我們提供的廣闊平臺上為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位，受益無窮；而平庸乃至惡劣的企業(yè)形象無疑會使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中舉步維艱，貽害無窮。企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各式面硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做 起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式。很多時候，個人的形象代表著公司的形象，甚至一些公司的高層管理者就是通過一個人的外表來看這個人的工作表現(xiàn)。如果你專業(yè)著裝得體，符合公司的文化，符合公司的價值觀，那么你就能更有效地融入公司。然而，還是有一些管理者忽略了對員工服裝、儀表的要求，同時對員工工作中的一些粗魯言行也不加以制止，他認(rèn)為自己的主要任務(wù)是抓產(chǎn)品質(zhì)量和公司效益，而不是一些細(xì)小的事情。事實上，人品決定著產(chǎn)品，一個素質(zhì)極差的員工，也不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，因為他對自身形象都不負(fù)責(zé)任，誰還敢認(rèn)為他會對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任？在工作中，個人的內(nèi)在能力和專業(yè)技能非常重要，但是一個人的著裝也越來越廣泛地影響著他的發(fā)展，因為人們通常是根據(jù)你的外表來判斷你這個人和你所在的公司。員工走出企業(yè)的一舉一動，無不在外人的眼中影響著企業(yè)的形象，員工的形象也就是的形象，特別是在客戶的眼里，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽。如果員工在與客戶溝通的時候滿口臟話，客戶對這個員工所講的話就要產(chǎn)生一半的懷疑，客戶可能會對企業(yè)有看法。一個員工如果沒有維護(hù)公司形象的意識，他肯定是一名不合格的員工！作為公司的一名員工，不管走到哪里，都始終要記得自己是公司的一員，記得維護(hù)公司的形象，這是作為公司員工最基本的職業(yè)素質(zhì)要求。7．職業(yè)形象決定職業(yè)命運在這個越來越全球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。各大公司物色和招聘員工時，對應(yīng)聘者的職業(yè)形象會高度關(guān)注，他們認(rèn)定那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認(rèn)可，極有可能令工作效果打折扣。當(dāng)然，對職場新人和資深職場人來說，職業(yè)形象的表現(xiàn)和要求都不盡相同。外在形象只是職業(yè)形象的一部分，一個人在一個行業(yè)做了30多年，他的業(yè)績和口碑已經(jīng)很好，無需外在形象的刻意包裝，但對于剛步入職場的人來說，得體的衣著和談吐包裝很重要，擁有一份別具一格的簡歷尤其重要。職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動的場合，形象好壞將決定你的成敗。職場上的魅力不僅僅是有能力，還要體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、品位，以及擁有一個良好的個人職業(yè)形象。內(nèi)在獨特氣質(zhì)加上外在專業(yè)的形象，才能在職場上展現(xiàn)出獨特的個人魅力。追求美而不誤解美、褻瀆美，這就要求我們每一個熱愛美、追求美的人都要從生活中領(lǐng)悟美的真諦，把美的外貌和美的氣質(zhì)、美的德行與美的語言結(jié)合起來，展現(xiàn)出人格、氣質(zhì)、外表的一個完整的美好形象來，擁有完美的職業(yè)形象，你的職場生涯也會變得越來越完美。第五篇：員工職業(yè)化的六堂必修課4堂課 職業(yè)化道德a1．身在職場要有好人品 a在某知名媒體一次關(guān)于“單位最忌諱員工哪一點？”的訪談會上，許多著名老總都旗幟鮮明地把“人才觀”中的“人品”排在了第一位，員工在人品方面所犯的錯誤是他們最不能容忍的，諸如見利忘義、投機取巧、責(zé)任心差或者不誠實等等，并直言：能力可以有大小，人品卻容不得打折扣。人品的作用，在我們的職業(yè)生涯與人生歷程中意義深遠(yuǎn)！聞名世界的實業(yè)家馬歇爾?菲爾德曾經(jīng)說過：“對一個初出茅廬的年輕人而言，做人的首要品質(zhì)是誠實、勤奮、節(jié)儉和正直。這些品質(zhì)比什么都重要，他們是任何時代都不能缺少的。一個人如果沒有這些品質(zhì)，必定一事無成?！绷己玫娜似繁纫话俜N智慧都更有價值。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的人品，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。因為人與人之間并沒有多大不同，成功者與失敗者、卓越與平庸之間的迥異之處正在于人品的高下。優(yōu)秀的人品是一個人成功最重要的資本，是一個人最核心的競爭力。具有優(yōu)秀人品的人，總是會時常從內(nèi)心爆發(fā)出自我積極的力量，可以說，好的人品是推動一個人人生不斷前進(jìn)的動力。前谷歌中國區(qū)總裁李開復(fù)曾說：“我把人品排在人才所有素質(zhì)的第一位，超過智慧、創(chuàng)新、情商、激情等。我認(rèn)為一個人的人品如果有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！痹诂F(xiàn)實生活中，很多單位并不缺乏人才，有的甚至人才濟濟，但卻面臨著發(fā)展動力不足的困境乃至被淘汰的結(jié)局。究其原因，就在于這些企業(yè)、公司的員工普遍缺乏諸如忠誠、敬業(yè)、誠實、積極主動等等的優(yōu)良品德，而這些正是一名員工人品優(yōu)劣的重要體現(xiàn)。不少人在目睹別人的成功時，總會慨嘆自己的“時運不濟”，不是沒有遇到好的機會，就是沒有碰到好的老板，再不然就是因為......很少有人能真正從自己身上去找根源，去思考自己的做人品質(zhì)是否過硬、是否令人贊賞。人格操守是事業(yè)成功最忠實的資本，很多人對于這一點缺乏深刻的認(rèn)識：有的人過分地注重技巧、權(quán)謀和手段，卻忽視對良好品格的培養(yǎng)。有些人雖然很有才干，但他們存在一些投機心理，并不想長期為組織效力，而只是想短期內(nèi)獲得個人利益。像這樣的人即使再專業(yè)、再有才干也會被眾多單位拒之門外。事實上，哪怕是一個“才高八斗”的人，倘若輕視人品的自我修養(yǎng)和塑造，他也絕對成不了真正的“人才”。a2．有功莫自大，有才莫自傲 a才高是件好事，但如果自詡自夸，就會自損其才，自傷其能，所以，無論何時何地，我們都應(yīng)該保持謙遜，放低姿態(tài)，勤勉做事，低調(diào)做人。恃才傲物者，一般都難得善終，甚至為自己招致禍端。一個人即使有一定的才智，但過于自傲，也會樹敵過多，于已不利。大凡歷史上的名人能人，英雄豪杰，都常常是身懷絕技，但他們也都知道，“山外有山，天外有天，能人背后有能人”的道理，所以要想贏得勝利，后發(fā)制人，都是深藏不露，大智若愚，大巧若拙，不輕易地暴露和表現(xiàn)自己的才能。真正聰明的人，不會自以為是，他們?yōu)槿颂幨乱灾t虛好學(xué)為榮。張揚從來都是他們的禁忌，而低調(diào)才是他們堅守的做人原則。他們常以自己的無知或不如人而慚愧，能夠得到更多的學(xué)習(xí)機會，向別人求教，豐富和完善自我是他們的目的。即使自己確有才智，也不會四處去出風(fēng)頭，不去刻意地炫耀或展示自己，克制和忍耐住自己爭強好勝的心理。相反，那些驕傲自大的人卻常常招致禍端?！俺鲱^的椽子先爛”，過于顯露自己的才能和智慧，過分地招搖，首先會招致對自己的損害，尤其是容易受到有妒忌之心的小人的攻擊。忍耐住這種自我顯示的心情，一則能使自己謙虛向?qū)W，二則可以保護(hù)自身不受損害，有利于自己聰明才智的發(fā)揮。任何一個上司都不希望自己的部下是個趾高氣揚、狐假虎威的人，這樣的人目中無人，損害他自己的同時，還會把領(lǐng)導(dǎo)也給一起損害了，讓人覺得他的領(lǐng)導(dǎo)是個不會用人的人。位置越高，你可能得罪的人就越多，什么事情都會成為把柄。你可以在業(yè)務(wù)上大膽設(shè)想，但是在做人上，千萬要謙卑，而且越謙卑，越顯示你的氣度，越能形成你的個人魅力。那些一旦新官上任，就開始意氣奮發(fā)、趾高氣揚地發(fā)表各種論調(diào)的人，很難會有好的發(fā)展。a3．用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作 a對于一個盡職盡責(zé)的人來說，卓越是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)，不論工作報酬怎樣，他們都會時刻嚴(yán)格要求自己，在工作中精益求精，并努力將每一份工作做得盡善盡美。事實上，那些在事業(yè)中卓有成效的人無不用高度的責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)來對待自己的工作，與其說是努力和天分造就了他們，倒不如說是強烈的責(zé)任心促成了他們的成功。責(zé)任心讓我們樹立主人翁意識，把所做每一項工作都當(dāng)作是自己的事情，踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真地去做。用高度的責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作，使我們對每一項所做的工作都追求盡善盡美，而不是馬馬虎虎，應(yīng)付了事。只有用高度的責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)來對待自己的工作，這樣才能在自己的事業(yè)上取得成功，只有擁有高度的責(zé)任心，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，永遠(yuǎn)不退而求其次，我們才能戰(zhàn)勝一切困難，在任何情況都能出色完成自己的工作任務(wù)。只有不斷進(jìn)取，自我加壓，永不滿足，我們才會有進(jìn)步，只有不斷地嚴(yán)格要求自己，才能取得更大的成功。如果凡事都只能做到“差不多”、“說得過去”、“還可以”或者“還能將就”的程度，那么他就不可能完成好自己的工作，只有用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作，永不滿足現(xiàn)狀，永不滿足得過且過的表現(xiàn)，才能做出超越預(yù)期的成績。如果你是一個渴望得到重用的員工，如果你希望老板覺得你是不可替代的，那么你就一定要從內(nèi)心為自己設(shè)定一個高標(biāo)準(zhǔn)，并在工作的實踐中對自己、對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格要求。韓國現(xiàn)代公司的人力資源部經(jīng)理在談到對員工的要求是這樣認(rèn)為的：“我們認(rèn)為對員工最好的要求是，他們能夠在自己的內(nèi)心里樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)符合他們所能夠做到的最好的狀態(tài)，并引領(lǐng)他們達(dá)到完美的狀態(tài)?！爆F(xiàn)在的企業(yè)中，對員工的要求已經(jīng)由原來的公司規(guī)定怎么做，員工只要老老實實照做，變成了員工自我加壓、自我完善。這樣的轉(zhuǎn)變就要求員工必須嚴(yán)格地要求自己做得更好，這樣才能達(dá)到自我管理、自我發(fā)揮的狀態(tài)。要以高標(biāo)準(zhǔn)及高度的責(zé)任心來對待自己，因為沒有高標(biāo)準(zhǔn)就沒有動力。只有對自己有極高的要求，對自己的工作要求做到完美的狀態(tài)，同時要求自己能夠成為公司團(tuán)隊中的最佳一員，要求能夠為公司和同事創(chuàng)造真正的利益和價值。這樣的工作態(tài)度即使是最卑微的職業(yè)，也能從中體驗到快樂與滿足。馬丁?路德?金曾經(jīng)說：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入地工作。傾注全力所取得的成就，會讓每個人都對你駐足贊美，稱贊你是一個杰出的清潔工?！辈徽撃愕墓ぷ鲌蟪晔歉哌€是低，都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。每個人都應(yīng)該把自己看成一名杰出的藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，應(yīng)該帶著熱情和信心去工作，在工作中享受由專注、創(chuàng)造所帶來的喜悅。古人云：“謀其上，得其中；謀其中，得其下；謀其下，無所得?！?