【正文】 動(dòng)成為群眾滿意工程，成為我局實(shí)施“六大行動(dòng)計(jì)劃”、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)縣”和“加快孟津崛起，爭進(jìn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”奮斗目標(biāo)的重要支持力量，根據(jù)縣委、縣政府在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展?fàn)巹?chuàng)“五星級窗口服務(wù)單位”活動(dòng)制定我局實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論為和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求、按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五個(gè)表率”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合糧食系統(tǒng)實(shí)際情況開展“五星級窗口服務(wù)單位”爭創(chuàng)活動(dòng)，努力把窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口中、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，助推“福民強(qiáng)縣”和孟津崛起步伐。二、目標(biāo)任務(wù)通過開展這次主題實(shí)踐活動(dòng)，以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，爭創(chuàng)滿意窗口和示范崗位，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的實(shí)踐成果和制度成果，實(shí)現(xiàn)糧食事業(yè)得發(fā)展、行業(yè)管理得提升、人民群眾得實(shí)惠、黨的基層組織得鞏固的總體目標(biāo)，力求服務(wù)更加周到，使創(chuàng)先爭優(yōu)的成果群眾看得見、摸得著、感受得到，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。具體爭創(chuàng)目標(biāo)要做到：爭創(chuàng)技能優(yōu)秀星：黨員干部和工作人員能夠深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及新政策、新規(guī)定和基本業(yè)務(wù)知識，熟練掌握活動(dòng)行業(yè)和基本常識，能夠積極開展對標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)本系統(tǒng)本行業(yè)“技術(shù)標(biāo)兵”，做到為民服務(wù)有能力。服務(wù)優(yōu)質(zhì)星：全成推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升旗幟示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)完善服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離、零障礙、零積壓、零差錯(cuò)、零投訴”，使群眾“舒心、寬心、安心、放心、順心”。環(huán)境優(yōu)良星：辦公場所干凈整潔，服務(wù)設(shè)施完備：黨員干部儀表端莊，言行文明。對待服務(wù)對象做到：一張笑臉，一杯清茶，對待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。管理優(yōu)化星：健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依法辦事，做到分工明確，責(zé)任到人，措施到位，工作落實(shí)；認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。群眾滿意星：采取召開群眾評議大會(huì)、民主生活會(huì)和創(chuàng)先爭優(yōu)點(diǎn)評會(huì)等開形式，扎實(shí)開展群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，著力打造群眾滿意工程，群眾滿意率達(dá)到95%以上。三、實(shí)施方法深入動(dòng)員部署。積極組織系統(tǒng)全體黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府部署要求，結(jié)合本單位實(shí)際制定具體活動(dòng)方案，對黨組織和黨員參加活動(dòng)提出明確目標(biāo)、具體要求和行動(dòng)口號，及時(shí)動(dòng)員部署，引導(dǎo)黨員積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來。公開服務(wù)承諾。各窗口服務(wù)行業(yè)和股、室、站根據(jù)各自職能和群眾需求，向社會(huì)做出公開承諾，接受上級黨組織和群眾監(jiān)督，公開承諾內(nèi)容。開展便民、利民、惠民活動(dòng)。堅(jiān)持把惠民貫穿于行動(dòng)的始終，積極拓展便民利民舉措，列出為群眾辦實(shí)事的具體項(xiàng)目，逐項(xiàng)落實(shí)。組織開展經(jīng)常性地黨員志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶等“暖心惠民”活動(dòng)，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入建筑企業(yè)，查民情、解民憂、幫民困，幫助群眾解決工作生活中的實(shí)際問題。開展服務(wù)競賽活動(dòng)。根據(jù)單位職能和黨員崗位特點(diǎn)，以黨組織和黨員為主體，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用，便于黨員和群眾積極參與的服務(wù)競賽活動(dòng)載體，積極推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)與行業(yè)之間的服務(wù)競賽。針對窗口服務(wù)行業(yè)中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行大膽探索實(shí)踐，引導(dǎo)黨員以改革創(chuàng)新的精神不斷提升服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭打造一批黨員群眾歡迎、社會(huì)影響良好、具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。組織社會(huì)評議。堅(jiān)持把群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。大力開展“我服務(wù)你講評”活動(dòng)，通過開設(shè)網(wǎng)上評議平臺、聘請群眾評議員、定期組織集中評議等方式，努力拓寬群眾評議渠道，認(rèn)真組織群眾滿意度測評，積極做好反饋意見的落實(shí)整改，真正把向群眾學(xué)習(xí)、請群眾評議、為群眾服務(wù)落到實(shí)處。四、保障措施加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長、黨委書記任組長，黨委成員任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為組成人員。注重統(tǒng)籌兼顧。把開展活動(dòng)與推進(jìn)行業(yè)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨組織結(jié)合起來、與作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與經(jīng)常性黨建工作和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，有機(jī)融合、相互促進(jìn)。抓好分類指導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)根據(jù)群眾的需求和職能特點(diǎn)，明確相應(yīng)活動(dòng)載體、主題口號、具體目標(biāo)、落實(shí)措施。堅(jiān)持黨群共建。在發(fā)揮黨組織和黨員主體作用的同時(shí)，吸納帶動(dòng)黨外干部職工和社會(huì)群眾參與，推動(dòng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨建帶群建、黨員帶群眾，協(xié)力推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)。形成濃厚氛圍。大力宣傳主題活動(dòng)的意義、目標(biāo)、主題口號和成效，形成良好的輿論和環(huán)境氛圍。特別是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，以典型示范推動(dòng)比學(xué)趕幫、創(chuàng)先爭優(yōu)。