【正文】 ?？吹侥贻p的管理者，他們年紀輕輕卻擁有驕人的成績。美國的務(wù)實精神導(dǎo)致他們喜歡用數(shù)量來評價事物，關(guān)心效益指標，為了獲得最高效率，員工拼命工作，相互競爭，競爭在美國社會無處不在，由個人之間的競爭到企業(yè)之間的競爭，激烈的競爭使美國公司的員工工作賣力，微軟公司老板比爾。蓋茨就是一個工作狂，他每周工作7天，每天休息五、六個小時，在老板的帶動下，微軟公司員工也處于長時間的工作狀況。四、顧客至上顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須要經(jīng)過消費者的購買才能實現(xiàn)利潤，美國政府和各州政府制定政策和法規(guī)來保護消費者的利益，各州政府每年用于質(zhì)量監(jiān)督的費用約占預(yù)算的四分之一左右，形成美國健全的質(zhì)量保障體系。美國一家研究機構(gòu)的調(diào)查顯示：“服務(wù)好的企業(yè)的商品價格要高出9%，其市場占有率每年增加6%，服務(wù)差的企業(yè)市場占有率每年降低2%.在接受調(diào)查者中有91%的人表示不想再光顧服務(wù)不好的公司，并且他們會向90%的同事宣傳他們的印象和感受”。美國公司采用顧客至上的經(jīng)營理念，他們努力提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和服務(wù)，使消費者滿意他們的產(chǎn)品并購買他們的產(chǎn)品。沃爾瑪公司制定了“10步服務(wù)”制度，只要在員工10步范圍內(nèi)的顧客，員工必須看著顧客的眼睛，并主動詢問是否需要幫助，他們在銷售產(chǎn)品時低價出售，讓利于消費者，“為顧客節(jié)省每一分錢”是沃爾瑪公司經(jīng)營的理念。IBM公司通常要求員工在接到顧客請求一小時內(nèi)派人去為顧客服務(wù)，必須在24小時內(nèi)解決顧客的問題或者給顧客一個滿意的答復(fù)。美國多米諾比薩餅公司要求在30分鐘內(nèi)將比薩餅送到顧客手中。麥當勞是美國一家快餐店，其實行標準化服務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格控制，麥當勞公司規(guī)定出爐的大漢堡包，若在10分鐘內(nèi)沒有賣出去，以及法式土豆炸好后7分鐘沒有售出，都不能賣給顧客，必須被倒掉。1984年成立的戴爾公司，僅僅用了20年的時間就發(fā)展成為半導(dǎo)體行業(yè)的第二大公司，其2004年的銷售額突破400億美元。是什么原因使戴爾公司發(fā)展如此迅速呢？我們從戴爾公司的核心理念中可以得出結(jié)論，戴爾公司的核心理念是：“直接銷售，壓縮庫存，與客戶結(jié)盟”。有一次，有人問邁克爾。/考試大/收集/戴爾：“在戴爾公司的成長中，什么是最有價值的？”邁克爾。戴爾的答案是：客戶。戴爾公司要求員工要傾聽客戶需求，視顧客為老板，滿足顧客的意愿。戴爾公司以直銷模式銷售電腦，公司接到顧客所需電腦配置的要求后，馬上組成人員進行組裝，以便向顧客提供性價比高的產(chǎn)品。五、制度大于人情為了便于管理自己的企業(yè)，使企業(yè)的工作秩序有條不紊地進行，美國企業(yè)制定了科學(xué)的管理制度和嚴格的工作標準，對員工的工作內(nèi)容進行規(guī)定，分工精細，職責明確。如美國通用電氣公司實現(xiàn)規(guī)范化管理和規(guī)范化的工作，細到對員工放置生產(chǎn)工具都有明確規(guī)定。公司管理人員在實施制度時，依章辦事，不太講究情感和面子。如美國企業(yè)的員工采用“合同雇用制”，企業(yè)會根據(jù)實際生產(chǎn)情況來決定雇傭工人或解雇工人，人與人的關(guān)系是契約關(guān)系，而不講究人與人之間的情面。成立于20世紀60年代的英特爾公司依靠鐵的紀律和規(guī)范化的制度渡過了許多企業(yè)發(fā)展難關(guān)，/考試大/收集/發(fā)展成為今天半導(dǎo)體行業(yè)的龍頭，2002年3月底，英特爾公司市場價值達到了2050億美元。美國通用公司每年對所有的員工打分，選出20%的最好員工，選出10%的最差員工，排在末位的10%員工通常會被立即解雇。但是，美國企業(yè)文化也存在一些弊端，如他們強調(diào)個人，對集體不夠重視，不利于發(fā)揮團隊合作精神，不過，現(xiàn)在的美國企業(yè)也意識到這一點，正在通過一些措施來改變這種狀況。第五篇：如何構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化如何構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化摘要：本文探討了企業(yè)文化的內(nèi)涵及國有工程公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性，分析了國有工程公司如何構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化，并就國有工程公司企業(yè)文化建設(shè)提出若干建議和看法。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 國有工程公司 文化建設(shè)企業(yè)文化是以企業(yè)的價值體系為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理哲學(xué)、管理行為產(chǎn)生緊密的聯(lián)系的觀念形態(tài)。美國著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》中明確提出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的源動力，企業(yè)文化是核心競爭力?！币弧⒔ㄔO(shè)目標國有工程公司企業(yè)文化的總體建設(shè)目標是統(tǒng)一認識，加強企業(yè)文化氛圍和員工隊伍建設(shè)，進而增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)形象和認同度。通過確立國有工程公司的核心價值觀，引導(dǎo)員工的價值取向，當員工價值取向與企業(yè)的核心價值觀趨于一致時，可以形成企業(yè)發(fā)展的強大助推力，促進企業(yè)良性發(fā)展，此時，統(tǒng)一公司員工思想認識和文化理念，營造一種特殊的文化氛圍，逐漸形成具有特色的企業(yè)物質(zhì)、行為、制度、精神文化。成功的企業(yè)文化，對外象征著企業(yè)認同度，對內(nèi)具有強大凝聚力和感召力。二、構(gòu)建要點企業(yè)物質(zhì)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，以物質(zhì)為形態(tài)，受到企業(yè)精神文化和行為文化雙重影響，是人們感受企業(yè)文化存在的外在形式，是社會形象生動評價企業(yè)總體文化的起點。人們的觀念隨著時代的變遷而不斷變化，在塑造企業(yè)物質(zhì)文化的過程中，應(yīng)當緊跟時代步伐，用發(fā)展的眼光來塑造企業(yè)物質(zhì)文化。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，國有工程公司屬于科技型企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品多為技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。推進國有工程公司物質(zhì)文化建設(shè)應(yīng)以產(chǎn)品為載體，注重產(chǎn)品質(zhì)量，加大開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利、技術(shù)，應(yīng)以良好的信譽和形象著力打造產(chǎn)品文化、品牌文化，此外，企業(yè)標識是企業(yè)物質(zhì)文化的體現(xiàn)，國有工程公司可通過獨具特色的企業(yè)標識簡潔、直觀地反映企業(yè)風格，贏得顧客。國有工程公司行為文化建設(shè)，應(yīng)立足于歷史與現(xiàn)狀，通過研究分析公司發(fā)展歷程、運行機制、人員組成等方面，對優(yōu)良行為文化傳統(tǒng)加以繼承發(fā)揚，同時學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)行為文化的優(yōu)勢，聯(lián)系自身實際，取長補短。行為文化涵蓋行為的各個方面，構(gòu)建企業(yè)行為文化建設(shè)，應(yīng)形成企業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，如企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、外部營銷規(guī)范等，同時完善行為規(guī)范細節(jié)，注重培養(yǎng)行為習(xí)慣，細節(jié)最能體現(xiàn)職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。通過塑造員工的行為，讓員工自覺認同，自愿遵守公司文化，是企業(yè)行為文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。制度作為一種文化，與傳統(tǒng)概念上的文化有所不同，制度是有形的，通常以規(guī)章、條例、規(guī)定、標準等形式體現(xiàn)出來。日常工作中，人們對制度的反應(yīng)，通常是一種被管理，被約束，即所謂在條條框框里做事。從制度文化的角度來看，這種現(xiàn)象很不正常，對企業(yè)的發(fā)展也十分不利。制度文化是在有形的制度中滲透的文化，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。將抽象的精神文化糅合融入制度，會加速員工對制度的認同過程，進而形成企業(yè)的制度文化。國有工程公司在建設(shè)企業(yè)制度文化時，應(yīng)貫徹“以人為本”的原則，尊重人、理解人、關(guān)心人；充分貫徹價值觀念的原則，發(fā)揮價值觀的導(dǎo)向功能；讓制度得到員工充分認同，并充分遵守，從而形成制度文化。當行之有效的企業(yè)制度逐漸成為一種優(yōu)秀的制度文化時，企業(yè)就獲得了長期健康發(fā)展的生命力。國有工程公司培養(yǎng)企業(yè)精神，應(yīng)從民族文化精華、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)家和員工的精神元素中開發(fā)，應(yīng)建立在制度文化和行為文化的基礎(chǔ)之上。理念是行動的指南，企業(yè)精神文化建設(shè)需要與時俱進，不斷豐富發(fā)展公司理念。在企業(yè)價值理念的整合中，如何充分發(fā)掘企業(yè)家的思想資源，使企業(yè)家的優(yōu)秀思想成果成為企業(yè)的共同財富，實現(xiàn)企業(yè)家理念與企業(yè)理念的完善結(jié)合，這是我們企業(yè)精神文化整合工作事關(guān)成敗的關(guān)鍵。細化了說，以公司核心理念為指導(dǎo)，構(gòu)建多層次的企業(yè)精神文化，要從單位具體實際出發(fā)，研究確立具體的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念，總結(jié)形成具有凝聚力的公司精神，要突出人本思想，以人為本，將人的因素放在首位，重視調(diào)動職工工作積極性和主觀能動性。三、結(jié)論與展望第一，企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)性的長期工程，企業(yè)文化切實有效地落地需要企業(yè)進行周密地計劃和安排，有步驟、有方法、有條理地將企業(yè)文化逐步落實到位。第二，國有工程公司構(gòu)建企業(yè)文化應(yīng)從物質(zhì)文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)四方面開展。企業(yè)文化建設(shè)是增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，國有工程公司應(yīng)加大建設(shè)力度，通過企業(yè)文化和企業(yè)理念的營造，凝聚和激勵全體員工，從而促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益有效增長。參考文獻[1]――企業(yè)生命常青藤[M].中國發(fā)展出版社，2002[2][M].北京大學(xué)出版社，2001[3]任志宏，張曉霞，黃華等[M].企業(yè)文化經(jīng)濟科學(xué)出版社，2006：171172