【正文】 輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉； d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡； e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面； f)上述工作每月重復(fù)做一次。4．2．2清潔時應(yīng)注意：a)使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；b)作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．3木質(zhì)墻面清潔 4．3．1操作程序a)用撣子撣凈墻壁的灰塵； b)用微濕的布擦拭墻壁；c)木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。4．3．2木質(zhì)墻面保潔注意事項：保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔4．4．1清潔前，先用吸塵器對墻毯吸塵：a)用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；b)擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入清潔劑（競水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；c)啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗； d)吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e)啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵； b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上； d)擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；e)機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸水機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。4．4．3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關(guān)記錄 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 5．2《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》 6．0 記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．10地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長使用壽命。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有室內(nèi)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3．0職責(zé)保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊3．1保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、實施地毯清潔保養(yǎng)工作。3．3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)工作。4．0程序要點 4．1地毯的日常保養(yǎng)4．1．1地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度：a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次（視客流量而定）。4．1．2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時，應(yīng)及時清除：a）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干； d）對有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序 4．2．1用吸塵器對地毯進(jìn)行吸塵。4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機(jī)的水箱內(nèi)（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。4．2．4套上地毯刷，接通電源。4．2．5打開機(jī)器開關(guān)，將水均勻地灑在地毯上。4．2．6控制擦地機(jī)方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機(jī)吸干大部分水分。4．2．9用吹風(fēng)機(jī)吹干或晾干地毯。4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機(jī)、地毯刷和吸水機(jī)。4．2．11對辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無污漬、無班點。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件5．1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊5．2《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 6．0記錄6．1《地毯清洗記錄表》5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助部長進(jìn)行檢查、實施清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4．0程序要點 4．1玻璃清潔4．1．1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b）將毛頭浸入玻璃水中； c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度； e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g）清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h）操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4．2燈具清潔4．2．1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a）關(guān)閉電源；b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e）清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項：a）在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷； b）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c）人在梯子作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4．2．3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4．3不銹鋼的清潔 4．3．1日常的清潔保養(yǎng)：a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面； b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹試；d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時應(yīng)注意：a）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．3．4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影； b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．12特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4．1．1當(dāng)接到保潔領(lǐng)班的指令后，保潔員應(yīng)帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊b）各層保潔員應(yīng)檢查球體、天窗、天臺、平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時疏通；c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d）各崗位保潔員應(yīng)酬配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風(fēng)雨過后：a）保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物； b）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；c）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告領(lǐng)班處理。4．3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等到現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)及時采取適當(dāng)方式加以清潔 4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。4．3．2保潔部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4．4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟 4．4．1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來救助。4．4．2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一層樓，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。4．4．3關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4．4．4用撮子將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開門窗或用風(fēng)扇吹干地面。4．5業(yè)戶施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔4．5．1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。4．5．2及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。4．6新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，對裝修垃圾應(yīng)督促業(yè)戶及時清走。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．7突發(fā)火災(zāi)事故4．7．1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)工作。4．7．2加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。4．7．3保潔部倉庫常備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4．7．4及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。4．8注意事項4．8．1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。4．8．2暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。4．8．3處理水管爆裂事故注意防止觸電。4．8．4清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。4．9本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評依據(jù)之一。1．0目的規(guī)范業(yè)戶有償保潔報務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。3．0職責(zé)3．1管理處主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。3．2物管處主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項目定價、保潔主管負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的組織實施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)戶有償保潔服務(wù)的工作。4．0程序要點4．1．1當(dāng)接到《有償服務(wù)清潔協(xié)議書》后，保潔部主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排： a）詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間； b）本次服務(wù)工作的要求及注意事項。4．1．2保潔員接到外派任務(wù)時，應(yīng)注意： a）檢查自己的儀容、儀表； b）檢查清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊c）牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d）準(zhǔn)時到達(dá)指定地點。4．1．3進(jìn)入業(yè)主屋前應(yīng)敲門并自報身份說明來意，得到業(yè)主允許后方可進(jìn)入，如業(yè)主屋內(nèi)沒人，留下鑰匙要求服務(wù)時，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后，方可用鑰匙將門鎖輕輕打開，并將“清潔進(jìn)行中”牌立在門口。4．1．4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4．1．5清潔完畢，收拾好設(shè)備、用具。4．1．6每次工作完畢后保潔部領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見。4．1．7如業(yè)主不在時，保潔部領(lǐng)班應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源鎖好門。4．2有償服務(wù)工作注意事項：4．2．1到業(yè)主室內(nèi)清潔服務(wù)必須挑思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。4．2．2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。5．0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 5．2《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5．3《室內(nèi)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄6．1《五里河城室內(nèi)衛(wèi)生清潔協(xié)議書》 6．2《入室服務(wù)清潔報價單》5．14保潔部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2．0范圍適用于五里河城物管處所屬保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實際操作的培訓(xùn)。4．0程序要點4．1年度培訓(xùn)計劃的制定4．1．1保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4．1．2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a）符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b）有具體的實施時間； c）有明確的培訓(xùn)范圍； d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e）有培訓(xùn)費用預(yù)算； 4．2新入職員工的培訓(xùn)4．2．1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a）入職保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．3．3清潔劑分辯、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔