【正文】 共設施狀況如何。4．5保 潔 部 員 工 守 則為了加強管理，嚴明勞動紀律，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規(guī)定：上班1．1 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。1．2 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。1．3 遵紀守法，執(zhí)行制度，服從領導，聽從指揮。1．4 做到“四個服務”（站立、微笑、敬語、主動）文明禮貌，熱誠待客。1．5 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應及時報告求得妥善解決。1．6 愛護公有財產(chǎn)，如有損壞應如實報告并按規(guī)定賠償。1．7 在工作崗位上不準飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1．8 遇有問話，要用心細聽，使用禮貌語言。1．9 不準借用工作之便同業(yè)主拉關系辦私事。1．10 員工下班須在1小時內(nèi)離開，不得無故逗留。1．11 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。儀表2．1 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。2．2 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。2．3 發(fā)式大方，男員工不準留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊2．4 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。2．5 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將全部工作服如數(shù)交給部門領班，遺失將由本人賠償。更衣柜3．1 更衣柜屬公有財產(chǎn)，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，由部門領導指定的統(tǒng)一編號的更衣柜。使用者無權加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價格賠償。3．2 員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無關的貴重物品。出現(xiàn)丟失概不負責。3．3 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領導有權對職工衣柜隨時進行檢查。員工餐廳4．1 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補助部門，設有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內(nèi)使用，不得帶出廳外。4．2 遇有管理處領導打餐時，應主動請管理處領導先打餐。4．3 員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。4．4 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。探親訪友5．1 屬極特殊原因，職工不得在工作時間會見親友。5．2 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。5．3 工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉(zhuǎn)達。5．4 管理處各種服務設施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。拾遺職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品，應及時上交部門登記備案，由物管部發(fā)認領啟事。如當時有客人認領，請速與部門領導聯(lián)系確認無誤后方可返還。出入與攜物7．1 員工出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。7．2 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場所徘徊逗留。7．3 員工攜帶物品出園區(qū)時（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊衛(wèi)時應主動交保安員檢查。保安員有權檢查核對攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。勞動人事管理制度（以管理處規(guī)定為準）制定與實施9．1 本手冊的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準。9．2 保潔部各位員工要認真貫徹落實各項管理規(guī)定，經(jīng)常學習，切實遵守。9．3 本手冊自公布之日起執(zhí)行。5．標準作業(yè)規(guī)程5．1清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2．0適用范圍適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。3．0職責3．1保潔部主管、領班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查工作。3．2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生自查。4．0程序要點4．1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準 4．1．1道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無￠1cm以上的石子。4．1．2 綠化帶：a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； b）質(zhì)量檢查：——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無￠3cm以上石子； ——門前、窗臺附近每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4．1．3 排水明溝：保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；b）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4．1．4 路燈、大臺階 a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4．1．5沙井和污水井：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；b）質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4．1．6 天臺、平臺、雨蓬：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1處，目視檢查；b）質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4．2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準 4．2．1地面的清潔a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查； b）質(zhì)量標準：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬； ——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； ——地毯無明顯灰塵、無污漬。4．2．2墻面的清潔：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查； b）質(zhì)量標準：——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵； ——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——墻毯、墻紙干凈無污漬。4．2．3 樓道梯間、走廊地面：a）檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2處，50㎡走廊3處；b）質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區(qū)梯道煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4．2．4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道開關等： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊b）質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無明顯污染。4．2．5 電梯：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱干凈無雜物、污漬。4．2．6 辦公室：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4．2．7 公用衛(wèi)生間： a）檢查方法：全面檢查； b）質(zhì)量標準：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； ——設施完好、用品齊全； ——天花、燈具目視無明顯灰塵； ——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4．2．8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈： a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查； b）質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4．2．9 玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；b）質(zhì)量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．2．10垃圾桶：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，抽出垃圾袋后全面檢查； b）質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4．2．11煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b）質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。4．2．12垃圾中轉(zhuǎn)站保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a）檢查方法：每天清潔后目視檢查； b）質(zhì)量標準：—— 地面無粘附物、無明顯污跡。—— 墻面無粘附物、無明顯污跡。4．3地下室、地下車庫：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。b）質(zhì)量標準：——車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡； ——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；——車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。5．0 相關文件 5．1《崗位工作標準》 6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 6．2《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》 6．3《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》1．0目的室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2．0適用范圍適用于五里河城物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。3．0職責3．1保潔部主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領班負責協(xié)助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。3．3保潔員負責依照本規(guī)定進行室內(nèi)保潔工作。4．0程序要點4．1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4．1．1保潔部主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．1．2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容： a）一般情況下的清潔頻率及人手配備； b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。4．2大堂4．2．1日間保潔：a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯； b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設施； d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； f）下班前應把各垃圾桶清倒干凈；g）每月擦墻面一次，轉(zhuǎn)門玻璃隨時保持潔凈無痕跡。4．2．2保潔標準a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個，時間不能超過20分鐘； b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個； d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、窗臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）定時噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。4．3梯間通道的保潔 4．3．1操作要領：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈； b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站；c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設施，應保證每日循環(huán)保潔一次； d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。4．3．2各梯間、通道的墻壁面、天花板應每月進行一次除塵。4．3．3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。4．3．4注意事項：a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊b）清潔工具不能放在梯間通道。4．3．5清潔作業(yè)標準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； d）踢腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬；f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4．4電梯4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵； a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)； b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹； c）關上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。4．4．2注意事項a）日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵； b）應避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。4．4．3清潔標準a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡； b）地毯干凈無污跡； c）不銹鋼表面無灰塵、污跡； d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4．5衛(wèi)生間保潔4．5．1每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次： a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈； d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈； f）補充卷紙和洗手液； g）用拖把拖干凈地面退出；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球； I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．5．3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4．5．4 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。4．5．5保潔標準a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4．5．6注意事項a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面； b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。4．6辦公室保潔4．6．1辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次： 4．6．2臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干； 4．6．3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；4．6．4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設施和室內(nèi)裝飾物品； 4．6．5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊； 4．6．6噴灑適量空氣清新劑； 4．6．2辦公室保潔時應注意：a）不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放； b）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4．6．3保潔標準：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印； b）地面干凈無污漬、無垃圾；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊c）燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰