【正文】 執(zhí)行和執(zhí)行情況的檢查，否則，危機管理計劃便成為一紙空文，起不到任何作用。危機應(yīng)急隊伍的訓(xùn)練。加強對危機處理應(yīng)急隊伍的訓(xùn)練是十分必要的，教會員工如何面對危機，如何化解危機，是很多企業(yè)戰(zhàn)勝危機的基本經(jīng)驗，畢竟依靠員工的力量是企業(yè)危機管理最便捷的途徑。每次危機模擬訓(xùn)練結(jié)束，應(yīng)對演習(xí)情況進行全面的總結(jié)匯報，判斷企業(yè)是否完成了計劃規(guī)定的技能和知識的培訓(xùn)、獲得了多少有關(guān)危機處理的新技能和新知識，以便能知道企業(yè)的優(yōu)勢在哪里，弱點是什么，哪些方面還有待提高。三、加強公眾溝通市場經(jīng)濟的發(fā)展使企業(yè)與公眾的聯(lián)系與相互依賴性大大加強了，加之新聞媒體在社會中的地位提升，社會輿論逐步成為決定企業(yè)成敗的重要因素。聰明的企業(yè)往往注意通過有效的溝通，確保企業(yè)內(nèi)部、外部對話渠道暢通，以便于保持企業(yè)與消費者、新聞媒體、社區(qū)公眾、政府機構(gòu)之間良好的關(guān)系，為企業(yè)贏得外部公眾的支持與信賴；同時盡力創(chuàng)造條件搞好企業(yè)內(nèi)部溝通，調(diào)動員工的積極性，這也是預(yù)防危機、減輕危機損失的基礎(chǔ)性工作。一些簡單的問題之所以能演變成致命的危機，很多時候與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有關(guān)。企業(yè)要注意避免“一葉障目”現(xiàn)象的出現(xiàn)，可采用民意測驗方法和形象研究兩種辦法，領(lǐng)導(dǎo)可以通過設(shè)置開放性的企業(yè)員工議事會、領(lǐng)導(dǎo)者熱線以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流等方式深入基層，了解一線情況；經(jīng)常地、持續(xù)地進行有關(guān)調(diào)查以便發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面公眾的評價的差異，從中可以了解公眾是怎樣看待企業(yè)與競爭對手的，進而會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實的企業(yè)形象和自我感覺形象之間的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計劃體系，為企業(yè)有效管理危機提供指導(dǎo)。四、強化企業(yè)管理企業(yè)要戰(zhàn)勝危機，企業(yè)自身的過硬才是根本，任何一點紕漏都有可能會釀成大禍，許多危機是管理不善，要求不嚴(yán)，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業(yè)必須加強從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平再到服務(wù)態(tài)度的基本功修煉，做好基礎(chǔ)性工作，牢牢抓住質(zhì)量關(guān)——在質(zhì)量上無暇可擊、信息關(guān)——內(nèi)外部信息溝通順暢，反應(yīng)迅速、服務(wù)關(guān)——扎扎實實地為消費者提供滿意服務(wù)，才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭能力。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)管理必須從嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和制度辦事，必須在質(zhì)量上絕對把關(guān)，創(chuàng)造出真正的優(yōu)質(zhì)商品來，確定“必須把質(zhì)量放在前面而優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅是合理補充”的理念；同時在市場策略運用上注意整體的協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量是戰(zhàn)勝危機的最好說明，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量無可挑剔時，消費者還會對企業(yè)提出懷疑嗎？在市場經(jīng)濟大背景下，誰敢于無視消費者的存在與合理要求，誰就可能吃到苦頭，甚至被消費者所淘汰，正應(yīng)了那句“做好事容易，但難的是一輩子做好事”的話。企業(yè)要想真正贏得消費者，只能踏踏實實地從自身做起，端正經(jīng)營態(tài)度與行為，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅決維護消費者的正當(dāng)權(quán)益，切實體現(xiàn)出企業(yè)“為顧客著想”、“顧客是上帝”的經(jīng)營理念來。為適應(yīng)這一趨勢，企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變“為服務(wù)而服務(wù)”的被動服務(wù)為“要服務(wù)而服務(wù)”的主動服務(wù)，并使之成為企業(yè)與員工的工作必然,這是避免企業(yè)陷入危機旋渦的根本之道。第五篇：如何規(guī)避企業(yè)法律風(fēng)險規(guī)避企業(yè)經(jīng)營法律風(fēng)險之我議現(xiàn)代社會，企業(yè)已成為最重要的商事主體，形形色色的企業(yè)觸及社會的各個角落。作為市場經(jīng)濟的主要元素，企業(yè)承載著盈利的使命，然而,在其追求利益最大化的過程中,企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險也如影相隨?？梢哉f，企業(yè)從產(chǎn)生、發(fā)展到消亡，每一個環(huán)節(jié)都布滿風(fēng)險，但其最終的落腳點或者說最終的風(fēng)險必然是法律風(fēng)險。那么，如何規(guī)避法律風(fēng)險、增強控制法律風(fēng)險的能力, 進一步實現(xiàn)企業(yè)運營的持續(xù)健康發(fā)展,就日益成為各大企業(yè)管理人所要考慮的重大問題。中航油（新加坡）、安達信……這些“血”的事實一再告訴我們,在今天，企業(yè)的生產(chǎn)盈利水平與防范法律風(fēng)險的能力是相輔相成的。如果一家企業(yè)不注重法律風(fēng)險的防范,數(shù)十年甚至幾十年的經(jīng)營成果也許只需輕輕的幾次電腦鼠標(biāo)點擊就在數(shù)秒時間內(nèi)灰飛煙滅。因此,筆者認(rèn)為，在法制日益完善的今天,每個企業(yè)管理者不僅要提高自身的法律意識，更需要熟悉掌握法律風(fēng)險的來源及其預(yù)防措施，這樣在企業(yè)的經(jīng)營過程中才能最大限度規(guī)避法律風(fēng)險,才能將企業(yè)的管理工作事半功倍,減少一些不必要的管理成本,為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營和良性發(fā)展提供保障。一、提高管理者法律意識、切斷法律風(fēng)險發(fā)生根源。所謂企業(yè)法律風(fēng)險，就是指企業(yè)經(jīng)營中不懂法律規(guī)則、疏于法律審查、逃避法律監(jiān)管所造成的經(jīng)濟糾紛和涉訴給企業(yè)帶來的潛在或已發(fā)生的重大經(jīng)濟損失。對于企業(yè)而言，企業(yè)的任何一種行為都可能存在不同程度的法律風(fēng)險，法律風(fēng)險無處不1在就像市場機遇無處不在一樣。“改制、并購、重組、對外投資、契約合同、產(chǎn)銷行為……”，特別是隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，企業(yè)所面臨的環(huán)境也日趨復(fù)雜多變，企業(yè)管理者的法律意識如果還只是停留在這種事后救火的法律救濟方式上來維護合法權(quán)益，已經(jīng)遠遠跟不上時代發(fā)展的要求。企業(yè)管理者可以不精通法律知識，但不可以沒有法律意識。筆者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險完全是可以事前預(yù)防的。即便是一些“不該發(fā)生的事故”還是頻繁發(fā)生了，究其原因還是我們的企業(yè)管理者法律意識不夠強，防范法律風(fēng)險的意識還不夠深，在法律風(fēng)險防范上的投入還不夠多（包括精力和金錢的投入）。據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)平均支出的防范法律風(fēng)險的費用占企業(yè)收入的1%，但是中國呢？大多數(shù)企業(yè)法律風(fēng)險管理投入嚴(yán)重不足，法律風(fēng)險防御能力很弱，因法律風(fēng)險而遭受損失的風(fēng)險就更高。經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)經(jīng)營存在法律風(fēng)險并不可怕，可怕的是我們不去注意它，防范它，任其發(fā)展。因此，注重提高企業(yè)管理者的法律意識，進一步熟悉與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的法律知識并對企業(yè)進行法律風(fēng)險的安全檢查，把隱藏在企業(yè)內(nèi)部的法律風(fēng)險及時發(fā)掘出來，事先采取防范或預(yù)防機制規(guī)避企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險，切斷法律風(fēng)險發(fā)生的根源。二、防患于未然，定期進行法律風(fēng)險評估。企業(yè)要“長治久安”，需要具有完善的內(nèi)部管理體制和風(fēng)險防范規(guī)避機制，預(yù)先知道風(fēng)險的所在并進而設(shè)法避免法律風(fēng)險的發(fā)生。隨著我國法治經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法律的不斷完善，我們的企業(yè)管理者也應(yīng)進一步轉(zhuǎn)變觀念，法律意識要有一個大的提升，即從“救火”意識到“防火”意識；從法律救濟意識到法律防范意識；從依法維權(quán)意識到依法治企意識。總之，要使我們的法律意識完成一個從被動意識到主動意識的提升。企業(yè)應(yīng)當(dāng)防微杜漸，未雨綢繆，在內(nèi)部確定一個運轉(zhuǎn)有效的風(fēng)險規(guī)避機制，投入一定的精力、人力、財力，事先建立法律“防火墻”，將企業(yè)經(jīng)營過程中涉及的主體資格風(fēng)險、財務(wù)隱蔽風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)成風(fēng)險、訴訟仲裁風(fēng)險、產(chǎn)權(quán)交易及投資風(fēng)險、法律法規(guī)的動態(tài)風(fēng)險、匯率變動風(fēng)險、合同管理風(fēng)險、商業(yè)信譽風(fēng)險知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、地域及客戶關(guān)系風(fēng)險等法律風(fēng)險擋在企業(yè)發(fā)展之外，從依法治企上尋找可持續(xù)發(fā)展的道路。筆者認(rèn)為，企業(yè)的管理者們應(yīng)每年定期為自己的企業(yè)進行法律風(fēng)險評估。所謂法律風(fēng)險評估，是指通過法律及相關(guān)行業(yè)專家對目標(biāo)企業(yè)進行法律風(fēng)險事項調(diào)查，并出具《法律風(fēng)險評估報告》的意向預(yù)防性法律防范可行性建議。通過審查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、公司章程、公司各項許可證照、內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)管理制度和流程、對外重大合同簽署的決策和流程、勞動合同管理、固定資產(chǎn)管理、知識產(chǎn)權(quán)等項目分別進行調(diào)查和評估，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的潛在法律風(fēng)險和潛在的訴訟。通過《法律風(fēng)險評估報告》，及時把企業(yè)可能存在的法律風(fēng)險披露出來，以引起企業(yè)管理者的足夠注意，并進而在法律顧問團隊的幫助下，及時采取適當(dāng)措施，最終未雨綢繆，防范于未然。三、建立健全法律風(fēng)險預(yù)警、防范規(guī)避機制，切實提升法律風(fēng)險防御能力。企業(yè)“走出去”，法律須先行?！榜{駛技術(shù)再高，也有被追尾的可能” 再大再強的企業(yè)也要防范法律風(fēng)險。企業(yè)的各種行為都會存在法律風(fēng)險，任何類型的法律風(fēng)險都會造成商機的喪失；被廣泛宣傳的法律風(fēng)險事項會對企業(yè)的商譽帶來極大的損害。當(dāng)這種損害發(fā)生時，會存在另一種風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)可能陷入惡性循環(huán)。商譽的損害會使商業(yè)伙伴喪失信心，繼而引起收入下降，投資者喪失信心，最后導(dǎo)致股票價值下跌。美國波音公司，該公司總部有500名高管人員，其中法律顧問有232個，占了約46%，而去年有關(guān)部門所作的“中國100強企業(yè)法律風(fēng)險調(diào)查”表明，大部分中國企業(yè)對“走出去”的法律風(fēng)險未有清楚認(rèn)識，中國企業(yè)法律風(fēng)險防范的費用支出僅是發(fā)達國家企業(yè)的1/50。預(yù)警機制應(yīng)當(dāng)建立在分析的基礎(chǔ)之上，法律風(fēng)險防范機制強調(diào)前瞻性，強調(diào)防患于未然，重視法律風(fēng)險防御能力的提高，以切實減輕企業(yè)的損失。通過風(fēng)險分析評估，風(fēng)險控制管理、風(fēng)險監(jiān)控更新等方法，來發(fā)現(xiàn)、識別經(jīng)營生產(chǎn)和管理活動中的潛在法律風(fēng)險。四、準(zhǔn)確把握風(fēng)險源，最大限度規(guī)避法律風(fēng)險。調(diào)查表明，西方發(fā)達國家的大型企業(yè)，都普遍積極地采取規(guī)范的法律風(fēng)險防范措施，其中準(zhǔn)確把握風(fēng)險源不失為一個亮點。對于我們運輸企業(yè)而言，企業(yè)存在一天，風(fēng)險就伴隨一天。在經(jīng)濟效益和社會效益的權(quán)衡間，風(fēng)險與危機共存，其中以下幾點法律風(fēng)險源尤為值得關(guān)注。合同管理中的法律風(fēng)險：指在合同談判、訂立、履行、變更和轉(zhuǎn)讓、終止及違約責(zé)任的確定過程中，合同當(dāng)事人一方或雙方利益損害或損失的可能性。在企業(yè)運行過程中，融資類合同、合作類合同和施工承包類合同、材料供應(yīng)類合同涉及金額巨大。尤其是如果未能經(jīng)過有效的法律風(fēng)險評估和控制，極可能存在較大的法律風(fēng)險，給雙方當(dāng)事人留下糾紛隱患。并購轉(zhuǎn)讓中的法律風(fēng)險：企業(yè)兼并涉及公司法、競爭法、稅收法、知識產(chǎn)權(quán)法等法律法規(guī)，且操作復(fù)雜，對社會影響較大，潛在的法律風(fēng)險較高。其中的一些關(guān)于特種行業(yè)的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓標(biāo)的大、價值評估難、轉(zhuǎn)讓手續(xù)繁瑣、廉政風(fēng)險大，雖然規(guī)范了轉(zhuǎn)讓程序和要求，但操作中的法律風(fēng)險仍然巨大。知識產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險：知識產(chǎn)權(quán)是蘊涵創(chuàng)造力和智慧結(jié)晶的成果，其客體是一種非物質(zhì)形態(tài)的特殊財產(chǎn)，要求相關(guān)企業(yè)管理機構(gòu)給予特別關(guān)注。人力資源管理法律風(fēng)險：《勞動法》、《勞動合同法》和國務(wù)院制定的相關(guān)勞動用工行政法規(guī)及部門規(guī)章，是保護勞動者權(quán)益的法律體系。作為老牌的公路運輸企業(yè)屬勞動密集性企業(yè)，在人力資源管理過程各個環(huán)節(jié)中，從招聘開始，面試、錄用、使用、簽訂勞動合同、員工的待遇問題直至員工離職這一系列流程中，都有相關(guān)的勞動法律法規(guī)的約束，企業(yè)的任何不遵守法律的行為都有可能給企業(yè)帶來勞動糾紛。財務(wù)稅收法律風(fēng)險：企業(yè)的涉稅行為因為涉及遵守財務(wù)、稅收等法律法規(guī)直接關(guān)系到企業(yè)的未來利益，例如有些企業(yè)多交了稅或少交了稅，或者因為涉稅行為而承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任。運營管理法律風(fēng)險：作為運輸企業(yè)在運營管理中，車輛、安全等管理工作中，涉及管理瑕疵引發(fā)的侵權(quán)法律風(fēng)險，收取服務(wù)費引發(fā)的合同糾紛風(fēng)險，以及在交通事故中引發(fā)的人身和財產(chǎn)損害賠償?shù)确娠L(fēng)險。筆者認(rèn)為，在防范企業(yè)法律風(fēng)險過程中，企業(yè)必須結(jié)合實際抓住工作重點，準(zhǔn)確把握經(jīng)營中的風(fēng)險源，才不會避重就輕，造成顧此失彼。基業(yè)長青是每一個企業(yè)的夢寐以求，但百年老店畢竟是鳳毛麟角。所以，作為一位現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)順應(yīng)法制經(jīng)濟的時代需要，加強企業(yè)法律風(fēng)險的規(guī)避措施，并將之?dāng)[在企業(yè)日常管理的重要位臵，方能在激烈的市場角逐中永保青春、始終立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營理想。正如古人所云：任憑波浪翻天起，自有中流穩(wěn)渡舟。