【正文】 設中被列為國家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產業(yè)園和XX教育產業(yè)園，經濟建設步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級住宅小區(qū)如：XX、愛藍堡、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機會。2012年8月，我們在XX市XX區(qū)XX小區(qū)針對業(yè)主使用家政服務狀況開展了本次調查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側，大學城中央生活區(qū)內，因而使用家政服務的現(xiàn)象十分普遍。本次調查的目的是以家政服務使用情況為視角考察家政服務市場現(xiàn)狀，即透過XX小區(qū)業(yè)主對家政服務的使用和親身體會，折射出XX地區(qū)家政服務市場從業(yè)人員的社會地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場需求還存在差距的問題。在調查的基礎上，本文分析了家政服務使用方面存在的問題，找準制約家政服務業(yè)發(fā)展的癥結，以幫助更多就業(yè)困難人員通過家政服務實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)?，F(xiàn)將所了解的情況分述如下。（一）本市家政服務從業(yè)人員基本現(xiàn)狀服務內容目前我們區(qū)家政服務從業(yè)人員其服務內容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應著市場需求的多樣性，服務內容正逐漸向細致化、具體化、專業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護、聊天、理財、保健等為主要內容。從業(yè)人員文化程度與技能水平總的看，目前的家政服務從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80％的農民工，只受過小學或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務能力，而缺少技術等級的認定。用工形式與收入狀況從用工形式看，其中家居保潔工作，以計時和臨時用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型 為主。由于工作時間長短不同，家政服務人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時間較長，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。（二）存在的問題及原因分析社會地位較低，從業(yè)人員流失嚴重。從業(yè)者多被排除在勞動法以外，相關權益得不到很好保護。文化程度較低，自身權益保護意識不強。缺少培訓或培訓質量低，不適應市場需求。部分家政服務人員缺乏職業(yè)道德。二、執(zhí)行總結指導思想是要注重引導合理家政服務消費與滿足不同層次的需要并重。公司概述XXXX家政服務公司屬于大學生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務好每一位顧主為基礎,樹立名譽品牌,實現(xiàn)企業(yè)價值！大學生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務公司的家政服務人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生提供家庭所需的各種家政服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。公司的宗旨：科技興業(yè),服務領航,樹立行業(yè)標準，逐漸摒棄當今的效率低下、工具簡陋、不專業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進的科技手法與高效工具設備提高服務效率和服務質量，真正做到行業(yè)專家及大師級水平。公司使命：致力開創(chuàng)中國專業(yè)型、權威型家政人員培訓基地；全心塑造中國度政行業(yè)科技型、標桿型的領導者；堅持引領中國度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。項目背景（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，XX的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，XX大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學、XX電子科技大學、陜西師范大學、XX外國語大學、西北大學、XX建筑科技大學、西北政法大學、XX郵電學院、陜西科技大學等等一批國內名牌大學，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數。（2）21世紀以來XX經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。（3）隨著XX經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據資料統(tǒng)計顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達數萬人多，其中有外國留學生，此外，還有跨國公司每年臨時應邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來XX常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。項目內容大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。三、市場分析（一）市場分析據對XX家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（%）%，可見市場容量之大，前景很廣闊。（二）服務內容私家管家不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。涉外家政服務全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。高級家政服務針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。母嬰護理包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。私人家教文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。私家秘書或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。私家顧問主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內容。外聯(lián)服務主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務保姆、保潔、老人或病人護理其他家政傳統(tǒng)服務（三）客戶分部主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等次要客戶：白領階層、職業(yè)經理人、演員經紀等其他：愿意接受公司提供的服務的客戶四、公司推廣地點公司總部設在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學院、陜西師范大學、西北政法大學、XX外國語大學、西北大學等可容納30萬學子的西部大學城；，附近還有萬科、愛藍堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側，子午大道與韋郭路傾情交會。前期主要以公司運作為主，把目前的分支地點設在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統(tǒng)一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。方法A、建立企業(yè)網站，宣傳企業(yè)形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。C、與學校、醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機構組織取得聯(lián)系，由其 協(xié)助推廣。D、由同學、朋友、親戚以及他們互相認識的人推薦。E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰(zhàn)術。五、競爭對手目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。我們的優(yōu)勢：（1）創(chuàng)始人是經濟學專業(yè)，專攻市場營銷方向，有良好的服務意識和親和力，學習創(chuàng)業(yè)和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。（2）創(chuàng)始人在大學期間擔任主要學生干部，豐富的學生干部經驗，使自己擁有良好的組織協(xié)調能力和團隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經驗。（3）和地方政府、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）（4）具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫(yī)院醫(yī)生等。（5）具有人力資源專業(yè)同學，了解培訓和管理的重要性，只有高標準培訓、嚴格管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)。我們的劣勢：（6）缺乏家政公司的運作經驗（7）缺乏專業(yè)的管理人才針對以上兩點，我們準備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權轉讓。（8）與高校關系淡薄針對這方面，我們會加強與高校就業(yè)部門及學生會組織等機構的聯(lián)系。（9）缺乏知名度針對這一項，我們會從細節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴大知名度。六、管理均由附近富余婦女勞動力和同學中產生前期團隊組建：培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等。要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī)章制度、具備培訓能力和領導能 力。家政服務人員若干：（傳統(tǒng)家政服務由附近農村剩余婦女勞動力完成，專業(yè)優(yōu)勢服務從大學生中產生）導入期團隊補充：培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務培訓）前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作。要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務人員若干。發(fā)展期團隊補充：經理1名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯(lián)絡、業(yè)務培訓、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強。完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。成長期團隊補充策劃部：根據公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓管理。成熟期：推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市。七、運作模式采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部培訓基地（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調整心態(tài)樹立自尊、自愛和責任感，提升職業(yè)素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。人性化服務管理培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。專家式顧問營銷設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客 戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。大學生俱樂部這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。八、財務需求與運用啟動資金: 租房：（月租：3000元，押一付三）裝修：，包括辦公設備、室內裝修、業(yè)務設備等。人員工資：2500元 流動資金：2萬元 注冊資金：10萬元經過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補充運營成本，成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成?？焖侔l(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。成熟期：可考慮上市。九、戰(zhàn)略各項服務標準化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發(fā)展，以求做精、做強。同時利于規(guī)避風險。十、商業(yè)模式所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯(lián)、就業(yè)機構等組織聯(lián)合辦學，有償培訓。十一、風險在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。十二、社會資助方面尋的社會知名企業(yè)幫助，實現(xiàn)我的夢想。以及參加并得到“贏在中國”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項目：家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決