【正文】 60、在衛(wèi)生改革中應(yīng)確立哪些基本道德觀念？答：克服重物質(zhì)、輕精神，確立物質(zhì)、精神文明建設(shè)一起抓的觀念；克服重經(jīng)濟(jì)、輕政治，確立兩個(gè)效益一起抓的觀念：克服重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，確立病人至上、質(zhì)量第一的觀念；克服重法律、行政手段，輕人們內(nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣的力量，確定兩種力量一起抓的觀念。6新時(shí)期醫(yī)風(fēng)醫(yī)德規(guī)范是什么？答：關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)；合理治療、精心施治；誠(chéng)信守法，德技雙馨。6醫(yī)護(hù)工作者要發(fā)揚(yáng)什么樣的行業(yè)風(fēng)尚？答：救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)。6遵守基本醫(yī)德規(guī)范，要求做到哪六不？答：①不接受病人吃請(qǐng)；②不收受病人錢物；③不冷、硬、頂、推病人；④不刁難、訓(xùn)斥病人；⑤不以醫(yī)、以職、以權(quán)謀私徇私；⑥不出具假診斷、假報(bào)告、假證明。6什么是社會(huì)公德？包括哪些內(nèi)容？答：所謂社會(huì)公德指的是社會(huì)生活中的公共道德，一般包括如下內(nèi)容：平等待人；禮遇于人；團(tuán)結(jié)友愛；和睦相處；助人為樂；尊老愛幼；尊敬婦女；尊重民俗。6什么是修養(yǎng)？道德修養(yǎng)指的是什么？答：修養(yǎng)一般指人們?cè)谡嗡枷肫返?、文化、技藝等方面勤奮努力、長(zhǎng)期磨練，不懈奮斗所達(dá)到的能力、水平與境界。道德修養(yǎng)是指人們?cè)诘赖乱庾R(shí)、道德感情、道德行為等方面所進(jìn)行的自我教育、鍛煉和改造。6應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)？答：①愛國(guó)、為民、立志獻(xiàn)身；②胸懷開闊、謙虛謹(jǐn)慎；③正直、忠誠(chéng)、熱忱、莊重；④勤學(xué)守紀(jì)、求實(shí)、節(jié)儉。6如何使自己成為既有修養(yǎng)、思想品德又高尚的人？答：①從自身小事做起，防微杜漸，嚴(yán)于律己；②善于自省，克服自身缺點(diǎn)錯(cuò)誤；③誠(chéng)實(shí)守信，是進(jìn)步的伴侶。6一個(gè)人應(yīng)有整潔的儀容，其中清潔包括哪些內(nèi)容？答：①面容清潔；②口腔的清潔；③鼻子的清潔；④頭發(fā)的清潔；⑤手的清潔；⑥服裝鞋帽的清潔；⑦ 身體勿帶異味；⑧胡須要短（除特殊情況下）。6醫(yī)務(wù)人員正確的站姿要求? 答:站立時(shí)應(yīng)站姿端正、頭微抬、目光平和、充滿自信、兩肩水平、挺胸收腹,雙手自然下垂或兩手交叉輕放于腹前,一手握一大拇指,其余四指平放,兩足靠攏,足尖夾角1520度,身體顛晃,手卡腰或隨便倚靠床邊,、醫(yī)務(wù)人員扶病人上下樓梯的要求? 答:扶病人上下樓梯時(shí),讓病人走在扶欄的一側(cè),病人應(yīng)走在走廊的中央,配合病人的腳步與其保持約130度角,、持病歷或書本的要求? 答:持病歷或書本時(shí),應(yīng)輕握其上1/3處的側(cè)緣,尾部靠腰部與身體成銳角,左手輕托病歷右下角或自然下垂,站立記錄時(shí),將病歷放在左前臂掌側(cè),與身體成銳角,左手握其邊緣,、如何正確處理好同事關(guān)系? 答:日常工作中,同事間要互相尊重,互相關(guān)心,要為大局為重,求大同,“和”為貴,以“禮”相待,在辦公室,值班室要保持室內(nèi)干凈整潔,主動(dòng)打水,、留給患者良好第一印象的六條途徑？答：①真誠(chéng)地對(duì)待患者感興趣；②微笑；③多提患者的名字，用患者喜歡聽的稱呼；④做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)患者談他自己；⑤談符合興趣為話題；⑥以真誠(chéng)的方式讓患者感到他很重要。7語言的溝通是信息交流的重要形式，語言的交流應(yīng)符合哪些條件才有效？ 答：簡(jiǎn)潔、清晰、恰當(dāng)和適時(shí)，有針對(duì)性，可信。7語言規(guī)范的內(nèi)容有哪些？答：要求使用文明用語，如“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起”等，接待病人和家屬時(shí)要求態(tài)度和藹，語言親切得體，禁止用床號(hào)來代替對(duì)患者的稱呼，盡量使用病人社會(huì)角色的稱呼。7交談的基本原則和技巧有哪些？答：基本原則有：①誠(chéng)懇；②大方；③平等；④謹(jǐn)慎多思；⑤樸實(shí)。技巧有：①選擇話題；②適時(shí)發(fā)問；③少講自己。7窗口單位便民措施？答：①軍人、烈軍屬、殘疾人、老齡人優(yōu)先；②對(duì)急診病人實(shí)行全程陪同服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便且無陪人的病人實(shí)行全程服務(wù)； ③出現(xiàn)疑問由工作人員處理，免除病人往返；④免費(fèi)提供擔(dān)架、推車、開水、針線、剪刀，方便病人使用。7如何提高醫(yī)院窗口人員的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？答：①微笑服務(wù)，有問必答；②專人負(fù)責(zé)，及時(shí)導(dǎo)診服務(wù)；③配備相應(yīng)便民措施，門診及病房設(shè)有適量的公用電話，門診候診室設(shè)有座椅，免費(fèi)供應(yīng)的開水等；④為特殊人群提供服務(wù)有為殘疾人、老年人提供輪椅和優(yōu)先服務(wù)窗口，為重傷員提供擔(dān)架或推車，為方便上班族及學(xué)生上課，門診注射室實(shí)行24小時(shí)全天服務(wù)，并開展代理注射，以方便病人就醫(yī)。7與病人交談應(yīng)做到哪“五聲”？答：即病人入院有迎聲、住院有招呼聲、與病人合作有致謝聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。80、急診搶救室的便民措施有哪些？答：①對(duì)外地病人，無陪人的病人協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)檢查； ②幫助無陪人患者電話聯(lián)系通知其家屬及單位； ③提供開水、水杯、協(xié)助病人大小便等；④急危重癥病人入院，由護(hù)士送至病房和病房護(hù)士交接班。8一位護(hù)士穿著全套護(hù)士服飾在病房巡視，走近一張張病床和病人交談，主任看到了就把那位護(hù)士叫進(jìn)辦公批評(píng)了她，護(hù)士很不理解，心想我沒有做錯(cuò)什么呀？您能給她解釋一下嗎？答：打針、發(fā)藥時(shí)戴口罩是職業(yè)的需要，但和病人交談時(shí)就不能戴口罩了，這是對(duì)病人的不尊重，醫(yī)患 護(hù)患之間的關(guān)系除了治療和被治療外應(yīng)和正常人一樣，讓病人看到你親切的面容和關(guān)心的眼神，會(huì)增加他對(duì)你的信任，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好心情，這對(duì)病人的康復(fù)也是有利的，您不這樣認(rèn)為嗎？ 8住院病人常見的心理需要？答：①被了解和被尊重；②被接納和有所屬；③了解有關(guān)疾病知識(shí)；④適當(dāng)?shù)奈膴驶顒?dòng)和精神生活；⑤有安全感。8什么是健康？什么是心理健康？答：健康：是指身體健康、心理健康和具有良好的社會(huì)適應(yīng)能力。心理健康：心理健康表現(xiàn)為：①智力發(fā)育正常；②有自知之明；③有良好的人際關(guān)系；④經(jīng)常保持穩(wěn)定、樂觀的良好情緒。8什么是健康教育？答：健康教育是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)教育活動(dòng)，通過教育能幫助人們形成正確行為和觀念促進(jìn)身心健康。8當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人往地上吐痰或扔臟物時(shí)，應(yīng)怎么辦？ 答：應(yīng)先主動(dòng)掃凈痰跡和臟物，然后再誠(chéng)懇地對(duì)病人說：“同志，保持這里的衛(wèi)生和清潔，是病人養(yǎng)好病的一個(gè)有利條件，請(qǐng)您今后能協(xié)助我們?yōu)榇蠹覄?chuàng)造一個(gè)好的休息環(huán)境。8如何幫助病人解除焦慮心理？答：①幫助病人降低現(xiàn)有的焦慮水平；②減少或消除不利的應(yīng)對(duì)方式；③進(jìn)行健康教育和指導(dǎo)。8下面幾句名醫(yī)名言是哪位名人所說？答：①護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者，其中有一個(gè)原因，就是護(hù)士必須具有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。（南丁格爾）②傷員是您的同志。在一切事情中，要將他們放在最前頭，倘若你不把他們看得重于自己，那么你就不配從事衛(wèi)生事業(yè)。（白求恩）③護(hù)士應(yīng)使千差萬別的人都能達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)。（南丁格爾）8職業(yè)道德考評(píng)中對(duì)服務(wù)態(tài)度的具體要求是？答：①熱情對(duì)待病人、態(tài)度和藹親切，治療及時(shí)安全。②衣著整潔，儀表端莊，語言文明。③同情關(guān)心體貼病人。④執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，服務(wù)態(tài)度滿意度＞85%。8廉潔行醫(yī)，要求做到哪些？答：①不索要，不收受病人“紅包“禮品，不吃請(qǐng)。②不搭車開藥、檢查。③不出假診斷、假報(bào)告、假病情證明。④認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)、院方有關(guān)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定。⑤無以醫(yī)謀私、損人利己，利用工作之便“撈油水”“亂檢查”增加病人負(fù)擔(dān)。90、遵紀(jì)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作要做到哪幾條？答：①遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退。②嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。③團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互學(xué)，同志間不鬧無原則糾紛。④尊重他人勞動(dòng)成果不相互拆臺(tái)，詆毀。9職業(yè)道德考評(píng)中對(duì)醫(yī)護(hù)人員做好本職工作有哪些要求？ 答：①虛心好學(xué)鉆研業(yè)務(wù)。②更新知識(shí)，有讀書（刊物）筆記每年不少于6篇。③醫(yī)療文件書寫合格率按有關(guān)規(guī)定。④完成醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)。⑤對(duì)技術(shù)精益求精，能處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。9政紀(jì)處分有哪些？答：警告；記過；記大過；降級(jí)；撤職；開除 9對(duì)黨員的紀(jì)律處分種類有哪些？答：警告；嚴(yán)重警告；撤銷黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看；開除黨籍。9醫(yī)護(hù)人員要對(duì)病人做到哪“五心”？答：醫(yī)護(hù)人員要對(duì)病人做到熱心、專心、精心、細(xì)心、耐心。9開展“一請(qǐng)六多”護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容是什么？答：一請(qǐng)：是請(qǐng)字開頭，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等；六多：是入院多介紹一句，減少病人的緊張；操作時(shí)多說一句，讓病人減少恐懼；檢查、治療、術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切；出院時(shí)多關(guān)照一句，讓病人感到溫馨；充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。9三勤四輕服務(wù)的內(nèi)容是什么？答：三勤：即手勤、腳勤、嘴勤。四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。