【正文】 上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。（二）糾正行業(yè)不正之風(fēng)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《護(hù)士定期考核管理辦法》等規(guī)定。各醫(yī)療衛(wèi)生單位細(xì)化量化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按級(jí)成立考評(píng)小組，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行考評(píng)。主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受物品等情況。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行1至2次的集體綜合考評(píng)，將 考評(píng)情況裝入檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛鉤，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的。繼續(xù)治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅紀(jì)律。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作的管理和監(jiān)督。認(rèn)真解決醫(yī)藥購(gòu)銷中收受回扣和醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、接受“紅包”等問(wèn)題；繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁臨床促銷費(fèi)開(kāi)單費(fèi)等回扣行為的通知》、衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等有關(guān)要求，重點(diǎn)整治醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收受“紅包”、“回扣”、開(kāi)“大處方”、“大檢查”、責(zé)任心不強(qiáng)的行為。堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，強(qiáng)化監(jiān)督。一是加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理。扎實(shí)推行醫(yī)療衛(wèi)生辦事公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)主要藥品、檢查和醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高工作透明度；二是完善制度。進(jìn)一步推行、完善和落實(shí)住院病人費(fèi)用“一日清單”制度、住院病人費(fèi)用“查詢”制度，切實(shí)做到醫(yī)療費(fèi)用天天清、項(xiàng)項(xiàng)明，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作流程，建立定期自查考評(píng)制度；三是嚴(yán)格醫(yī)務(wù)行為監(jiān)督。重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員開(kāi)方用藥、檢查、診療、臨床技術(shù)行為，降低醫(yī)院藥品收入比重，降低診療成本。全面清理科室承包與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤行為，杜絕科室多收費(fèi)、亂收費(fèi)、收入分成和私設(shè)小金庫(kù)等，發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題要嚴(yán)加追究單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任；四是開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理和作風(fēng)效能建設(shè)。重點(diǎn)整治發(fā)生重大醫(yī)療事故、頻繁發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，著力解決醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。（三）嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。對(duì)群眾舉報(bào)和監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)違規(guī)行為，會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)部門(mén)，依法、依規(guī)、依紀(jì)進(jìn)行處理。對(duì)違紀(jì)、違規(guī)案件，在查實(shí)的基礎(chǔ)上要堅(jiān)決予以糾正，對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人嚴(yán)格責(zé)任追究。按照干部管理權(quán)限，對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人作出黨紀(jì)、政紀(jì)處理。對(duì)違法案件，依法及時(shí)辦理，涉及犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。（四）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是改善就醫(yī)環(huán)境。保質(zhì)保量加快各縣級(jí)醫(yī)院推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，緩解業(yè)務(wù)用房不足、硬件條件差難題。完善后勤服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院日常保潔，合理布局掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、等窗口科室；二是優(yōu)化服務(wù)流程。完善和改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，入、出院手續(xù)辦理等程序，積極推行臨床路徑工作，規(guī)范病人診療流程，減少住院時(shí)間，降低醫(yī)藥費(fèi)用；三是加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。加大人才引進(jìn)力度，大中專醫(yī)藥院校招聘畢業(yè)生，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的后備人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)工作。繼續(xù)實(shí)施“六大人才培養(yǎng)工程”（學(xué)歷提升、家庭醫(yī)生規(guī)范化、學(xué)科帶頭人、管理干部、臨床專科醫(yī)師、在崗網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)）。探索縣管院用的雙軌制人才管理新模式，擴(kuò)大人才總量，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；四是借力華西等三甲醫(yī)院醫(yī)療資源，深化區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同服務(wù)，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力；五是深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“創(chuàng)溫馨服務(wù)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，杜絕“生、冷、頂、推、拖”現(xiàn)象發(fā)生。四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，層層抓落實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)制度和措施，并報(bào)衛(wèi)生局備案。（二）建章立制，常態(tài)管理。將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入各單位綜合目標(biāo)管理，并作為干部考核的重要依據(jù)之一，建立督查、群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲制度?？h衛(wèi)生局將成立督查組，明察暗訪，不定期到各單位檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通報(bào)檢查情況；各醫(yī)療單位設(shè)立舉報(bào)箱，廣泛征求和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾不滿意的積極整改。開(kāi)展第三方測(cè)評(píng)，健全群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制；嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量良好的單位通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量較差的單位通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡免談話。二〇一二年四月十七日主題詞：衛(wèi)生 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)△ 通知辦公室2012年4月17日印第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展情況一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改變工作作風(fēng)為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、規(guī)范收費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及和諧醫(yī)院。二、實(shí)施步驟和時(shí)間安排：（一）、學(xué)習(xí)和動(dòng)員階段（3月１日——4月30日）。１、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。①召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況作總動(dòng)員，明確意義、目的和做法。②開(kāi)展職建和糾風(fēng)制度學(xué)習(xí)和大討論，明確行為準(zhǔn)則。⑧組織先進(jìn)典型事跡學(xué)習(xí)和典型案例的討論和分析點(diǎn)評(píng)。④在團(tuán)員青年中開(kāi)展活動(dòng)，把人文關(guān)懷的服務(wù)理念引入工作中，以活動(dòng)為載體，以點(diǎn)帶面，深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)教育學(xué)習(xí)使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。增強(qiáng)自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。２、強(qiáng)化監(jiān)督。①進(jìn)一步健全和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理機(jī)制。②加大抽查力度?；顒?dòng)期間由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控委員會(huì)和院內(nèi)、外監(jiān)督員實(shí)行不定期抽查，及時(shí)對(duì)抽查情況進(jìn)行討論、分析，提出處理意見(jiàn)，并反饋所屬科室進(jìn)行自查整改。③調(diào)整門(mén)診和住院病人意見(jiàn)征詢方式，擴(kuò)大征詢范圍，接受廣大病人評(píng)議。門(mén)診患者：由前線服務(wù)中心每天向不同科室就診病人發(fā)放征詢意見(jiàn)表、收集意見(jiàn)。住院患者：一是向現(xiàn)住院病人發(fā)放征詢意見(jiàn)表。二是在方案實(shí)施之日起由入院處置室向新入院病人發(fā)放征詢意見(jiàn)表，實(shí)行全程跟蹤，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。④在門(mén)診及住院部各樓層設(shè)置意見(jiàn)箱，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控委員會(huì)專人收集。⑤在門(mén)診部前線服務(wù)中心設(shè)立投訴專線電話：并向社會(huì)公開(kāi)。號(hào)碼：4332672。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制并及時(shí)將投訴情況報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控委員會(huì)，由委員會(huì)反饋所屬科室進(jìn)行自查整改。⑥設(shè)立監(jiān)督院長(zhǎng)，電話號(hào)碼：4315188（二）、自查、整改階段各科在教育學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織討論，對(duì)照查找本部門(mén)的存在問(wèn)題，并針對(duì)自查、病人提出的意見(jiàn)和院內(nèi)、外監(jiān)督員抽查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，制定出有針對(duì)性的切實(shí)可行的整改措施。4月30日前把自查情況和整改措施上報(bào)院辦。（三）、督查、表彰階段由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控委員會(huì)和院內(nèi)、外監(jiān)督員認(rèn)真督查各科室整改的落實(shí)情況。（再進(jìn)行一次全院抽查）并根據(jù)各科開(kāi)展活動(dòng)情況、解決問(wèn)題的成效和綜合抽查、征詢意見(jiàn)等情況進(jìn)行量化評(píng)分，評(píng)選出先進(jìn)科室若干名，提交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后給予表彰和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，后進(jìn)科室則限期整改。（四），積極籌劃系列活動(dòng)“”國(guó)際護(hù)士節(jié)，為弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示新時(shí)期我院護(hù)士隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌，全面推進(jìn)2012年醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展與慶祝，本次活動(dòng)籌劃形式多樣，既有護(hù)理三基考試的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，又組織護(hù)辦室全體人員為病人送溫暖活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員的職業(yè)責(zé)任感，展示了護(hù)士的職業(yè)風(fēng)采、傳承，發(fā)展了醫(yī)院護(hù)理文化，在活動(dòng)中護(hù)士們紛紛表示將腳踏南丁格爾足跡，把愛(ài)心、熱心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到今后的護(hù)理事業(yè)中去，扎實(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，為病人提供高效、快捷、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。巨鹿縣中醫(yī)院