【正文】 門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長(zhǎng)如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場(chǎng)布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”晨會(huì)計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長(zhǎng)必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(tīng)(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長(zhǎng)如何溝通?(1)店長(zhǎng)跨部門溝通(2)怎樣和上級(jí)溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長(zhǎng)權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長(zhǎng)五種權(quán)力來(lái)源(1)頭銜權(quán)(2)利益權(quán)(3)人事權(quán)(4)專業(yè)權(quán)(5)典范權(quán)分派工作與教導(dǎo)辦法(1)分派工作三原則(2)店長(zhǎng) OJT 教導(dǎo)四步曲我說(shuō)你聽(tīng)我做你看你做我看我檢查你三、店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵(lì)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)組織激勵(lì)選擇激勵(lì)身份獎(jiǎng)勵(lì)興趣激勵(lì)精神激勵(lì)1危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練店長(zhǎng)執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理跨欄之旅(1)形成期(2)風(fēng)暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)(2)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)(3)團(tuán)隊(duì)核心(4)團(tuán)隊(duì)特色(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6)團(tuán)隊(duì)凝聚(7)團(tuán)隊(duì)歸屬精神財(cái)富(1)選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)(2)融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利(3)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略制勝的密碼(1)人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石(2)目標(biāo)激勵(lì)聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享:狼性門店“136 部隊(duì)”如何打造?第七部分:督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位(案例輔導(dǎo))督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的職掌督導(dǎo)的角色與功能督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃(案例輔導(dǎo))總部對(duì)督導(dǎo)之要求督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧(案例輔導(dǎo))店面行銷與管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力門市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法培訓(xùn)對(duì)象:新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方式:互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)模式:心態(tài)行動(dòng)知道做到培訓(xùn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)個(gè)性課程收益:牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率!樹(shù)立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)!學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能!加強(qiáng) VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)!專賣店店長(zhǎng)職責(zé):店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。人事管理商場(chǎng)門店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。日常管理。店長(zhǎng)衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹(shù)立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。商品管理。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。促銷管理。店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)大綱:第一部分:金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入(金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)案例)第二部分:卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)店長(zhǎng)的六大角色店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)店長(zhǎng)的管理心態(tài)店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變?好“太太”做好本職樹(shù)榜樣好“媳婦”上司職務(wù)代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)環(huán)境指標(biāo)安全指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”抱怨經(jīng)營(yíng)者自己不做決定喜歡獨(dú)占成果不會(huì)培養(yǎng)下屬不具備基本知識(shí)不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識(shí)管理自我行為管理店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉店長(zhǎng)的核心能力卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)老板的心態(tài)積極樂(lè)觀的心態(tài)主動(dòng)熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念培訓(xùn)態(tài)度決定高度方法左右效果錯(cuò)位導(dǎo)致無(wú)位店長(zhǎng)影響店員定位決定地位分享:店長(zhǎng)每天開(kāi)門 7 件事分享:店長(zhǎng)的 18 張通病畫(huà)像第三部分:店長(zhǎng)銷售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時(shí)機(jī)掌握接近顧客的技巧了解顧客的購(gòu)物心理應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問(wèn)方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)賣場(chǎng)噴繪 POP賣場(chǎng)手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評(píng)估四、門店 VIP 會(huì)員制營(yíng)銷會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員組織的建立會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門店績(jī)效評(píng)估與提升門店績(jī)效評(píng)估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理確保主打商品暢銷案例:店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分:店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無(wú)視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識(shí)態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰(shuí)是目標(biāo)顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個(gè)性服務(wù)門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化門店顧客忠誠(chéng)度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理(3)營(yíng)業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問(wèn)式服務(wù)銷售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理誰(shuí)是目標(biāo)顧客?顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)顧客忠誠(chéng)度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競(jìng)爭(zhēng)原則人員激勵(lì)原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長(zhǎng)如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場(chǎng)布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”晨會(huì)計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長(zhǎng)必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(tīng)(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長(zhǎng)如何溝通?(1)店長(zhǎng)跨部門溝通(2)怎樣和上級(jí)溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長(zhǎng)權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長(zhǎng)五種權(quán)力來(lái)源