前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-13 11:48本頁(yè)面
【正文】 好記錄，以便有重要留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。在接待來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。對(duì)公司信函、包裹認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。1協(xié)助集團(tuán)會(huì)議的召開：在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量提前準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放整齊，會(huì)后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。1每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺(tái)和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。三、前臺(tái)的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)最首要的工作就是接待。做事、用語(yǔ)要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺(tái)人員要時(shí)刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，國(guó)泰集團(tuán)”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。遇到故意找茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。同時(shí)，前臺(tái)工作人員要對(duì)比較重要的電話信息進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的記錄。來(lái)訪者接待禮儀。遇到有訪客來(lái)時(shí)，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺(tái)沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。若外來(lái)訪客找董事長(zhǎng)，先問清楚對(duì)方有無(wú)預(yù)約及對(duì)方姓氏，無(wú)預(yù)約自己進(jìn)行判斷，不可帶至董事長(zhǎng)辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預(yù)約的人可打董事長(zhǎng)辦公室電話（802），接聽時(shí)一定要說：“您好，有位XX先生找董事長(zhǎng)”，聽取董事長(zhǎng)指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會(huì)議室。第五篇：前臺(tái)工作考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待考核內(nèi)容：一．前臺(tái)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度：？？（最少四條）？？？？？？二．工作流程：，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？。,體驗(yàn)人員接待程序。，其他物品的發(fā)放和出租程序（十四項(xiàng)）。？？？五．常識(shí)：？前臺(tái)可為會(huì)員提供什么服務(wù)?，而又一位客人來(lái)到前臺(tái)，該怎樣做？，一時(shí)無(wú)法解決或不清楚時(shí)，該怎樣做？？？，客人向你贈(zèng)送禮品或消費(fèi)時(shí)怎么辦六．財(cái)務(wù)知識(shí)：？？，預(yù)付方式為信用卡，應(yīng)如何操作？？。，出現(xiàn)長(zhǎng)、短款應(yīng)如何處理？七．電腦操作（寫明操作步驟）
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