醫(yī)療糾紛(預警)管理制度及流程-資料下載頁
2025-10-04 11:44本頁面
【正文】 室分析原因，制訂整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。，科室不積極處理隱患，演變?yōu)獒t(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院將嚴肅處理。對發(fā)出預警，科室積極處理隱患，未演變未醫(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院不作處理。、護理部、門診部督導出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預警科室分析原因，制定整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。，而病人或家屬直接投訴的醫(yī)療糾紛，若醫(yī)療糾紛導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，科室承擔的部分將在醫(yī)院的相應規(guī)定基礎(chǔ)上增加5％；沒有導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，但給醫(yī)院的正常工作產(chǎn)生負面影響的，對科室進行通報批評；雖提前預警，經(jīng)努力未能消除隱患而出現(xiàn)糾紛，導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，科室承擔的部分仍按醫(yī)院的相應規(guī)定執(zhí)行。、護理部、門診部對科室上報的一級預警將定期進行公示，對頻繁出現(xiàn)一級預警，且負有責任的科室將進行通報批評。第五篇：醫(yī)療糾紛預警方案醫(yī)療糾紛預警方案為進一步貫徹落實醫(yī)院各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決糾紛隱患，防范和減少糾紛的發(fā)生，特制訂糾紛預警方案。一、目的醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)病人家屬對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（診療、護理，服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)等）存在異議，或服務(wù)工作存在某些缺陷，以及某些特殊情況有可能演變?yōu)榧m紛時必須發(fā)出糾紛預警?？墒潜仨毟叨戎匾暎M織全科護理（工作）人員對糾紛隱患進行分析，制定方案，專人負責，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強醫(yī)患溝通，力爭化解醫(yī)療糾紛隱患。二、預警分級根據(jù)醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度，演變成糾紛的可能性，預計經(jīng)科室內(nèi)解釋、協(xié)調(diào)是否可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛造成后果的嚴重程度將醫(yī)療預警為三個級別。（一）三級：醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較輕，有演變成糾紛的可能性，預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)問題可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛有可能造成不良后果。（二）二級：醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較重，預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決，若演變成醫(yī)療糾紛將造成一定的不良后果。（三）一級：醫(yī)療糾紛隱患嚴重，極有可能演變成嚴重的醫(yī)療糾紛，即使經(jīng)科室全力解釋、協(xié)調(diào)問題也難以解決，隱患所涉及醫(yī)療缺陷明顯，將造成嚴重不良后果。三、糾紛預案根據(jù)醫(yī)療糾紛預警級別的不同，醫(yī)院采用不同的處理方案。（一）三級預案預警情況：病人正常死亡，出現(xiàn)病發(fā)癥，病情發(fā)生重大變化，病危，重大手術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)、重大搶救、診斷不明、治療效果欠佳。醫(yī)護工作中不存在缺陷，但病人及家屬對醫(yī)院的工作有不理解或不滿的預兆（包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及后勤、檢驗、收費方面的問題）；有演變?yōu)榧m紛可能性的其他情況。（二）二級預案報告情況：病人死亡（猝死）原因不明，出現(xiàn)較重的病發(fā)癥，病情突然惡化；醫(yī)護工作中存一定的缺陷，病人及家屬有不滿表現(xiàn)，演變成糾紛的可能性較大，一旦演變?yōu)榧m紛處理難度較大。處理方案：醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)預警情況后，立即報告科主任及護士長。科主任、護士長接到預警報告后，應在二十四小時內(nèi)上報相應主管部門備案（門診科室上報門診部、護理問題上報護理部，住院病人上報醫(yī)院安全科、醫(yī)務(wù)科）?？剖伊⒓从懻摗⒎治?，制定消除隱患的方案、實施辦法，并確認負責人，力爭化解醫(yī)療糾紛隱患，及時將處理情況上報相應主管部門。若科內(nèi)處理不力，隱患進一步加重，則預警級別上升為一級預警。（三）一級預警報警情況：醫(yī)護工作中存在明顯缺陷導致病人死亡、殘疾、嚴重病發(fā)癥，病人及家屬有極度不滿表現(xiàn)，甚至威脅，極有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。處理方案：科室發(fā)現(xiàn)預警情況后，科主任、護士長立即上報相應主管部門（節(jié)假日及休息時間上報行政總值班院長）相應主管部門立即派人與科室主任、護士長及相關(guān)人員共同討論、分析，制定消除隱患的方案，并上報分管院長。在積極消除隱患的同時，爭取把握一旦轉(zhuǎn)為醫(yī)療糾紛時處理的主動權(quán)。四、要求（一）科室建立以及科主任為組長的指控小組，制定醫(yī)療安全防范措施。建立醫(yī)療安全登記本，詳細記錄醫(yī)療糾紛預案落實情況，內(nèi)容包括：患者姓名、年齡、住院號、地址、工作單位、電話、本院聯(lián)系人、診斷、主要診療方案、主管醫(yī)護人員、預警內(nèi)容與隱患相關(guān)的醫(yī)護人員、上報人、處理經(jīng)過、結(jié)果。（二）科室建立醫(yī)療安全通報制度，醫(yī)護人員每日交班、查房時，必須將醫(yī)療糾紛隱患情況作為交班內(nèi)容向科室主任、護士長、上級主管醫(yī)師報告，須上報相應主管部門的一級預警、二級預警一般采取書面材料的形式上報，如情況緊急可以口頭上報，但事后必須補充書面材料。（三）醫(yī)院相應主管部門建立醫(yī)療安全登記本，定期檢查科室的醫(yī)療隱患預警的落實情況，并作為科室工作考核的重要內(nèi)容，同時督導出現(xiàn)醫(yī)療糾紛預警的科室分析原因，制定整改措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（四）出現(xiàn)預警情況應積極制定和落實處理方案，任何科室和個人不得隱瞞事實真相。未發(fā)出預警，可是不積極處理隱患，演變?yōu)獒t(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院將嚴肅處理。發(fā)出預警，可是積極處理隱患，未演變?yōu)獒t(yī)療糾紛的科室，醫(yī)院不做處理。沒有提前預警，而病人或家屬直接投訴的醫(yī)療糾紛，若醫(yī)療糾紛導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，科室承擔部分將增為40%；沒有導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，但醫(yī)院的正常工作造成負面影響的，對科室進行通告批評。提前預警，雖經(jīng)努力未能消除隱患而出現(xiàn)糾紛，導致醫(yī)院經(jīng)濟損失，科室承擔部分仍按原規(guī)定執(zhí)行。
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