【正文】 積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把責(zé)任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報電話、舉報箱，接受監(jiān)督。三是加大環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識，在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動，為扶持結(jié)對聯(lián)系村建立圖書室，開展“捐一本書”活動。提供一流服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體。樹立服務(wù)意識，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標(biāo)，喊響“展青年風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績、讓人民滿意”的口號，做到文明、熱情服務(wù)。一是開展微笑服務(wù)，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿意不滿意作為評判服務(wù)態(tài)度好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。特地制定了服務(wù)考核辦法，對微笑服務(wù)等進(jìn)行具體規(guī)定，列入考核內(nèi)容。按照服務(wù)公示制度的要求，公開服務(wù)承諾，實行佩卡上崗，亮證服務(wù)，團(tuán)員上崗帶團(tuán)徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行“青年文明號”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進(jìn)萬家活動，實施“號”“戶”結(jié)對。全體人員把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，開展“青年文明號”進(jìn)萬家活動。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結(jié)對幫扶，逢年過節(jié)送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會；與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金20xx元；為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件，有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血，向社會奉獻(xiàn)愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設(shè)示范月活動，誠信服務(wù)，樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段，在辦證大廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務(wù)”的倡議。（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！扒嗄晡拿魈枴被顒釉谖覀兇翱谛袠I(yè)是個服務(wù)質(zhì)量的問題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn)，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評選等活動，要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務(wù)，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象。努力創(chuàng)新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的各項服務(wù)活動，積極參與制訂基本建設(shè)項目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù)，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個性化，并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢，得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。圍繞黨的中心工作，推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來，結(jié)合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級的有利時機(jī)，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團(tuán)支部和廣大團(tuán)員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調(diào)查核對等大量工作，翻閱了大量的政策法規(guī)，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識講座，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三、幾點(diǎn)體會１、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來。激活優(yōu)勢是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作，團(tuán)員青年是主體力量，因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動就必須調(diào)動起團(tuán)員青年參加活動的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢，激勵他們在創(chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動思路。創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項多學(xué)科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經(jīng)驗難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項長期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發(fā)，因地制宜，循序漸進(jìn)，結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動，才能收到實效。突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點(diǎn)，服務(wù)大局切實推進(jìn)。只有這樣，創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動才能有所成效。齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項系統(tǒng)工程，不能單打獨(dú)斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合，這項活動才能與時俱進(jìn)，才能有所作為，才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。通過一年多來的創(chuàng)建，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣在辦證中心形成，在社會上產(chǎn)生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務(wù)依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高等等；所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號創(chuàng)建活動長期堅持下去。今后，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三個一流”的目標(biāo)，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。