【導(dǎo)讀】1 芇蕆蚃羀膃蕆螆膆聿薆袈罿莇薅薇膄芃薄蝕羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆聿薆袈罿莇薅薇膄芃薄蝕羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆聿薆袈罿莇薅薇膄芃薄蝕羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚅蚅膈膄蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肄膄莄羃袇蒂莃螞肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿蒅葿袁莁蒈羄膈芇蕆蚃羀膃蕆螆膆聿薆袈罿莇薅薇膄芃薄蝕

　　

【正文】 張學(xué)英 女 30 群眾 本科 倪丹 女 27 黨員 研究生 徐軍 女 23 團(tuán)員 大專 朱珍 女 43 黨員 大專 陸芳芳 女 34 群眾 本科 俞益 女 26 團(tuán)員 本科 徐曼麗 女 24 團(tuán)員 大專 黃馨慧 女 26 團(tuán)員 本科 李子予 女 24 團(tuán)員 大專 許霞 女 25 團(tuán)員 大專 葉鈺 女 25 團(tuán)員 大專 蔣曉旦 女 29 團(tuán)員 本科 李丹 女 25 團(tuán)員 大專 趙秀萍 女 26 團(tuán)員 大專 11 本崗位主要工作職責(zé) 我崗從創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來，在人員素質(zhì)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量上都有了很大的提高。在新的一年里，我崗繼續(xù)以創(chuàng)建青年文明號(hào)為主題， 以 “ 管理一流，人才一流，業(yè)績一流，服務(wù)一流 ” 為宗旨 ，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任感，為 客戶提供更便捷、更高效、更周到的服務(wù) 。 2020 年主要工作職責(zé)： 進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，在保持市級(jí)青年文明號(hào)的同時(shí)，為創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 在局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中， 爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組。 通過各種培訓(xùn)，不斷提高職工的專業(yè)技能水平。 我 崗 工 作 的 客 戶 滿 意 率 要 ﹪以上。 在局創(chuàng)建零違章班組活動(dòng)中，爭創(chuàng)零違章班組。 12 本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃 2020 年本崗創(chuàng)建 計(jì)劃如下： 提高青年文明號(hào)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自始自終貫徹和實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，加強(qiáng)本專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)層次，要時(shí)刻鞭策自己，完善自己。 以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型員工活動(dòng)為載體，開展各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的技能水平和改善知識(shí) 結(jié)構(gòu)，以滿足服務(wù)的需要。 認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極創(chuàng)建“基層滿意站所”活動(dòng)。 認(rèn)真組織全崗人員開展好 QC 活 動(dòng) ，為 我 崗 工 作的 進(jìn) 一 步 發(fā) 展 積 極 努 力 。 積 極 組 織 職 工 開 展 青 年 志 愿 者 活 動(dòng) ， 增 強(qiáng) 職 工助 人 為 樂 的 精 神 的 培 養(yǎng) ， 提 高 職 工 的 品 質(zhì) 。 完 善 我 崗 創(chuàng) 新 創(chuàng) 效 活 動(dòng) 管 理 制 度 ， 為 我 崗 在 技術(shù) 和 服 務(wù) 上 創(chuàng) 新 打 下 堅(jiān) 實(shí) 的 基 礎(chǔ) 。 總 之 ， 我 崗 在 2020 年以認(rèn)真的工作態(tài)度、扎實(shí)的工 作 作 風(fēng) 、 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 態(tài) 度 、 開 拓 創(chuàng) 新 的 工 作 精 神 完成 上 級(jí) 交 給 我 們 的 任 務(wù) 。 13 本崗位承諾服務(wù)內(nèi)容 二、結(jié)合國網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用工作，統(tǒng) 一規(guī)范全局窗口形象 。 客戶服務(wù)中心作為我局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的牽頭單位，我們統(tǒng)一了全局 23個(gè)窗口的崗位設(shè)置、上墻資料、窗口布局等，修訂完善了“客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理辦理”、“窗口單位日常工作規(guī)范“等，以規(guī)范的服務(wù)行為、統(tǒng)一的服務(wù)形象接待每一個(gè)客戶。不管客戶到哪一個(gè)供電服務(wù)窗口，我們的服務(wù)都是一樣的。 以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)為抓手，提升服務(wù)品牌。 1）統(tǒng)一思想，人人參與，積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去。 2）開展形式多樣的活動(dòng)，虛心接受客戶意見，切實(shí)為百姓解決問題，提高客戶滿意度。 3）統(tǒng)一服務(wù)形象、完善制度流程 ，做好客戶用電的售前、售中和售后服務(wù)。 4）加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)、提升服務(wù)技能與水平。 根據(jù)我局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)方案和相關(guān)要求，客戶服務(wù)中心利用空余時(shí)間以不同的形式組織全體青年文明號(hào)成員進(jìn)行“百問百查”的學(xué)習(xí)。 本崗位便民服務(wù)措施 延伸服務(wù)內(nèi)涵，及時(shí)為客戶排除用電故障。在居民客戶中推出“保險(xiǎn)絲“服務(wù)，解決居民表后故障問題，得到客戶的好評(píng)。 隨著服務(wù)的不斷深化，專變客戶資產(chǎn)的電力故障搶修需求也越來越多，我們看到問題，及時(shí)制訂了“客戶資產(chǎn)變電所故障處理辦法”，明確了有償服務(wù)的內(nèi)容與 可接受委托的單位，讓客戶排除用電故障有了保證。 全面推開社區(qū)客戶經(jīng)理制，讓每一個(gè)社區(qū)居民隨時(shí)能找到他們的“電保姆”。參加社區(qū)客戶經(jīng)理工作例會(huì)，聽取每一位客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中碰到的問題，了解我們的工作制度與流程在實(shí)際操作中是否存在不足，進(jìn)一步修訂完善制度。進(jìn)一步明確了社區(qū)經(jīng)理們的工作職責(zé)與內(nèi)容，將我們的工作流程、價(jià)格政策、用電小知識(shí)和我們 19 個(gè)客戶經(jīng)理們的照片、聯(lián)系電話一起，在 9 個(gè)社區(qū)公告欄張貼，共張貼宣傳圖版 114 幅。讓老百姓看得明明白白，有事能馬上找到他們的“電保姆”。同時(shí)，將每一個(gè)社區(qū)的傷殘、孤寡老 人、空巢老人建立檔案，經(jīng)常上門去看看他們，為他們免費(fèi)更換老化的線路與插座、插頭等。 14 一月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí) 《 大學(xué)學(xué)不到的人生技能 》 表彰誠信用電大客戶 ： 1 月富陽供電局客戶服務(wù)中心召開了大客戶座談會(huì) ， 向 11家大客戶頒發(fā)了 “2020 年度誠信用電客戶 ” 的獎(jiǎng)牌 。 由于 1 月的一場大雪 使整個(gè)電網(wǎng)受到了嚴(yán)重的打擊，我們的工作人員都及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)送電。 二月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí)《 社交心理學(xué) 》 連續(xù)的雨雪天給我們的電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，春節(jié)又將 到來我們客戶服務(wù)中心召開了緊急會(huì)議，加強(qiáng)值班人員，面對(duì)考驗(yàn)我們?nèi)σ愿埃捕入y關(guān)。 大客戶業(yè)務(wù) 班專業(yè)人士來 95598 特別服務(wù)部上課 15 三月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí)《禮物》 客戶服務(wù)中心團(tuán)支部 3 5 學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心 活動(dòng)。 為響應(yīng)局 “”學(xué)雷鋒周活動(dòng)，客戶中心團(tuán)支部結(jié)合 “青年文明號(hào) ”的創(chuàng)建，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開展了走訪福利院的活動(dòng)。，客服中心團(tuán)支部各青年團(tuán)員、黨員為了本次活動(dòng)積極捐款，共籌集 620 元，以及小孩衣服、玩具等。 3 月 15 日，圍繞 “消費(fèi)與責(zé)任 ”這一主題 ，富陽市供電局客戶服務(wù)中心 青年文明號(hào)成員參 加了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的 “ 國際消費(fèi)者權(quán)益日 ”廣場宣傳咨詢活動(dòng)。 四月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí)《 中國居民膳食指南 》 95598 特別服務(wù)部在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。 所謂一年之計(jì)在于春，伴隨著春天的腳步， 95598 特別服務(wù)部的姑娘們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶外，只不過這次大家看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、但是對(duì)電力工作人員來說卻帶著特殊含意的變壓器、電表和電線等電力設(shè)備。經(jīng)過現(xiàn)場 的 學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)表后故障有了一個(gè)更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時(shí)也為今后更好的對(duì)電力客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 16 五月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí) 《細(xì)節(jié)決定成敗 2》 我局開展大客戶走訪活動(dòng)。 根據(jù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)安排，結(jié)合市政府 “工業(yè)企業(yè)服務(wù)年 ”活動(dòng)要求， 5 月 19 日至 25 日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個(gè)組，帶領(lǐng)營銷、客服、供電所相關(guān)人員，對(duì) 2020 年度富陽市28 家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門走訪。在交談中，客戶對(duì)我們提出了很好的意見建議，如希望加強(qiáng)安全用電、 經(jīng)濟(jì)用電方面的指導(dǎo)，希望加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。 六月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄 記錄人： 俞益 學(xué)習(xí)《一生三明》 客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)成員開展“六一”手拉手愛心助學(xué)活動(dòng)。臨近 “六一 ”兒童節(jié)，隨著 “朗朗書聲暖家園 ”等活動(dòng)的開展。我們客服中心的部分青年文明號(hào)成員也帶上了 “六一 ”節(jié)的問候，代表大家專程去新登看望了結(jié)對(duì)的孩子。 為認(rèn)真貫徹 “安全第一，預(yù)防為主，綜合治理 ”的方針， 6 月 17 日一場有關(guān)急救（觸電急救、一般急救）相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳舉行。 雖然參加 的人員有具體的名單，但是我們